Với sự thành công rực rỡ của Amazon ngày nay,ừđâuAmazontrởthànhcửahàngbánmọithứkhổnglồnhưngàsoi kèo uc thật khó để tưởng tượng rằng Jeff Bezos đã bắt đầu nó vào năm 1994 với tư cách là một người bán sách trực tuyến - trong một nhà để xe nhỏ, nơi bàn làm việc của nhân viên được đặt ngoài cửa.

Bây giờ, hầu như không có gì bạn không thể mua trên Amazon, điều này đặt ra câu hỏi: Làm thế nào nó mà Amazon trở thành “cửa hàng bán mọi thứ” như ngày nay?

‘Chúng tôi có thể bán bất cứ thứ gì’

Vào năm 1997, sau khi Amazon đạt được những bước tiến lớn trong việc bán đĩa CD và DVD, Bezos muốn xem làm cách nào khác để mở rộng cửa hàng trực tuyến của mình.

“Tôi đã gửi email cho 1.000 khách hàng được chọn ngẫu nhiên và hỏi họ, "Ngoài những thứ chúng tôi đang bán, bạn muốn chúng tôi bán gì thêm?”, Bezos chia sẻ trong một cuộc phỏng vấn năm 2018 tại Câu lạc bộ Kinh tế của Washington. Tất cả các câu trả lời đều khá dài, tựu chung lại, câu trả lời của họ đều có chung ý là bất cứ thứ gì họ đang tìm kiếm tại thời điểm đó".

Tỷ phú tự thân kể lại rằng, có một người đã viết câu trả lời: “lưỡi gạt nước kính chắn gió, bởi vì tôi thực sự cần sản phẩm này".

″Đó là khi tôi tự nghĩ, chúng tôi có thể bán bất cứ thứ gì theo cách này.” Bezos cho biết tại buổi nói chuyện. “Vì vậy, sau đó chúng tôi tung ra thiết bị điện tử, đồ chơi và nhiều danh mục khác".

Cho người khác thứ họ muốn

Đến đầu những năm 2000, Amazon đã không chỉ bán sách, video, âm nhạc, mà còn cung cấp quần áo, đồ điện tử, đồ chơi, đồ dùng nhà bếp và thậm chí cả tạp chí.

Trong bức thư gửi cổ đông năm 1999, Bezos chia sẻ tầm nhìn của mình là sử dụng nền tảng của Amazon để xây dựng “công ty lấy khách hàng làm trung tâm lớn nhất trên Trái đất, một nơi mà khách hàng có thể đến để tìm và mua bất cứ thứ gì mà họ muốn mua trực tuyến.”

Ông viết: “Chúng tôi sẽ lắng nghe khách hàng, đồng thời sẽ làm việc chăm chỉ để tiếp tục giành được niềm tin của họ. Mỗi sản phẩm và dịch vụ mới mà chúng tôi cung cấp hướng tới nhiều nhóm khách hàng và tăng tần suất họ ghé thăm cửa hàng của chúng tôi".

Tất cả chúng ta có thể học được gì từ Bezos

(责任编辑：Cúp C1)