Thực phẩm, nước giải khát là nhóm được người tiêu dùng phản ánh nhiều nhất. Ảnh: Trần Việt (ảnh minh họa).

Kết quả khảo sát với 3.000 NTD tại 12 tỉnh, thành phố do Cục Quản lý cạnh tranh (Bộ Công Thương) công bố ngày 12-8 cho thấy, 70% số NTD được hỏi có biết đến Luật Bảo vệ quyền lợi NTD và 71% số người trả lời biết các quyền lợi cơ bản của NTD. Hơn một nửa số NTD (56%) tham gia khảo sát trả lời từng bị xâm phạm quyền lợi trong khoảng thời gian từ 2011-2015.

Theo ông Phan Thế Thắng, Phó trưởng phòng Bảo vệ quyền lợi NTD (Cục Quản lý Cạnh tranh, Bộ Công Thương), nhóm hàng hóa, dịch vụ được nhiều NTD phản ánh nhất là trong lĩnh vực thực phẩm, nước giải khát (chiếm 19,69%), đồ điện tử gia dụng (13,05%) và hàng hóa tiêu dùng thường ngày là 12,88%.

Kết quả này cũng phù hợp với thực trạng thực phẩm không an toàn, mất vệ sinh, chất lượng, chế độ bảo hành đồ điện tử gia dụng, điện thoại, dịch vụ viễn thông… đang gây nhiều bức xúc cho NTD.

Chất lượng không đảm bảo (chiếm 25%) được NTD phản ánh nhiều nhất, tiếp đến là bị quấy rối thông qua tiếp thị, quảng cáo trái ý muốn (18%); gian lận về đo lường (16%); gian lận về xuất xứ (12%); gian lận về thời hạn sử dụng (10%)…

Mặc dù số lượng người tham gia khảo sát trả lời đã từng bị xâm phạm quyền lợi NTD khá lớn (56%) nhưng lại có tới 44% số người được hỏi chọn phương án “im lặng và bỏ qua sự việc” do giá trị tranh chấp nhỏ (38,56%); thủ tục khiếu nại, khiếu kiện tới cơ quan có thẩm quyền phức tạp (22,05%); đơn vị kinh doanh sẽ không giải quyết (15,92%)…

Đáng tiếc chỉ có 20% số người tham gia khảo sát chọn phương án yêu cầu hỗ trợ từ cơ quan, tổ chức bảo vệ quyền lợi NTD và 36% thực hiện việc khiếu nại đến tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ khi bị xâm phạm quyền lợi.

Cùng với đó, có tới 53,60% số người được hỏi chưa từng liên hệ với bất kỳ cơ quan, tổ chức nào để yêu cầu hỗ trợ giải quyết tranh chấp. Tỷ lệ người đánh giá “chưa tốt” về công tác giải quyết khiếu nại NTD tại các cơ quan quản lý nhà nước lên tới 42,77% và 31,17% cho biết không có ý kiến vì chưa từng liên hệ hoặc không biết đến các cơ quan này.

Nguyên nhân đưa ra chủ yếu vẫn là do quy trình, thủ tục giải quyết phức tạp, rườm rà (27%); không nhận được hỗ trợ hiệu quả từ cán bộ chuyên trách (21%); thẩm quyền trong giải quyết vụ việc tranh chấp NTD còn hạn chế (19%).

(责任编辑：Nhận Định Bóng Đá)