BP - Mới đây,ệnhviệnđakhoatỉnhNacircngcaotinhthầnphụcvụbệti le bong da anh Bệnh viện đa khoa tỉnh đã kịp thời khen thưởng êkíp cấp cứu thành công ca vỡ gan, xuất huyết nội đe dọa tính mạng và nuôi thành công ca sinh non nặng 1kg. Những việc làm này cho thấy đội ngũ y, bác sĩ đang nỗ lực nâng cao tay nghề để chăm sóc sức khỏe nhân dân ngày một tốt hơn. Bác sĩ Lê Anh Tuấn, Giám đốc bệnh viện cho biết đơn vị đang tăng cường thực hiện hiệu quả nhiều hoạt động nhằm hướng tới sự hài lòng của bệnh nhân. Đây không chỉ là xu hướng phát triển tất yếu mà còn là tiền đề thuận lợi để bệnh viện thu hút bệnh nhân và tăng viện phí theo lộ trình của Bộ Y tế.

Xử lý thông tin từ đường dây nóng

6 tháng đầu năm 2017, đường dây nóng bệnh viện (số 0969.261.818) đã tiếp nhận 72 cuộc gọi. Trong đó có 22 trường hợp phản ánh tình trạng thực hiện không đúng quy trình chuyên môn, giờ làm việc; 11 trường hợp nhân viên y tế có thái độ thờ ơ, không quan tâm hướng dẫn chu đáo và 8 trường hợp về điều kiện chuyển tuyến.

Tổ công tác xã hội phối hợp Nhóm hạt gạo nhân ái ủng hộ giúp đỡ bệnh nhân Nguyễn Hồng Ân tại Khoa Săn sóc đặc biệt

Bác sĩ Trần Quốc Tuấn, Phòng Tài chính kế hoạch Bệnh viện đa khoa tỉnh cho biết: Khi tiếp nhận thông tin từ đường dây nóng bệnh viện sẽ kiểm tra, xác minh và phản hồi ngay với người gọi đến. Tuy nhiên có đến 40% thông tin từ đường dây nóng là không chính xác do người phản ánh chưa hiểu rõ trình tự, thủ tục khám, chữa bệnh tại bệnh viện. Đơn cử, có trường hợp bệnh nhân siêu âm bên ngoài được chẩn đoán viêm ruột thừa. Khi nhập viện bắt buộc phải kiểm tra lại để xác định bệnh, sau đó tiến hành thủ tục mổ. Giai đoạn này mất ít nhất hơn 1 tiếng đồng hồ. Nhưng do nóng ruột, người nhà bệnh nhân đã gọi đến đường dây nóng để phản ánh và được nhân viên y tế xác minh, phản hồi, giải thích.

Nhằm xử lý triệt để thông tin từ đường dây nóng 6 tháng đầu năm, bệnh viện đã kỷ luật 1 trường hợp, kiểm điểm và nhắc nhở 3 trường hợp vi phạm nội quy, quy định. Từ đó đã tạo chuyển biến tốt trong đội ngũ y, bác sĩ, giải tỏa những bức xúc của người dân, góp phần nâng cao chất lượng khám chữa bệnh. Hằng tháng, hằng tuần bệnh viện duy trì họp hội đồng người bệnh, giao ban điều dưỡng trưởng để giải thích thắc mắc, đưa ra giải pháp khắc phục những tồn tại, khó khăn trong quá trình khám, chữa bệnh và chăm sóc bệnh nhân. Bác sĩ Lê Anh Tuấn cho biết thêm: Thời gian tới, chúng tôi sẽ tăng cường xử lý thông tin từ các kênh này với phương châm “Rõ người, rõ việc, xử lý nghiêm trường hợp vi phạm” hướng tới sự hài lòng của bệnh nhân.

Tổ công tác xã hội hỗ trợ bệnh nhân

Qua 1 năm đi vào hoạt động, Tổ công tác xã hội (CTXH) của bệnh viện được đánh giá rất cao vì đã hỗ trợ tích cực cho bệnh nhân và chống thất thu cho bệnh viện. Từ đầu năm đến nay, Tổ CTXH đã trợ giúp 157 lượt bệnh nhân về thủ tục pháp lý liên quan đến chế độ, chính sách, bảo hiểm y tế; kêu gọi nhà hảo tâm hỗ trợ đột xuất các trường hợp khó khăn, tạo điều kiện cho bệnh nhân lang thang, cơ nhỡ được ở tại các cơ sở bảo trợ trong tỉnh sau khi điều trị bệnh.

Chị Đỗ Thị Hiền, Tổ trưởng Tổ CTXH bệnh viện cho biết: Tổ hiện có 5 người hoạt động chuyên trách tại các khoa, phòng bệnh nhân nội trú. Khi nhận được thông tin bệnh nhân cần giúp đỡ, nhân viên sẽ trực tiếp đến thăm hỏi, xác minh tình hình và liên hệ địa phương, các tổ chức xã hội để hỗ trợ hay vận động giúp đỡ. Bác sĩ Trần Quốc Tuấn, Phòng Tài chính kế hoạch cho biết thêm: Tuy mới đi vào hoạt động nhưng Tổ CTXH đã góp phần giúp bệnh viện nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh. Nếu như không có sự hỗ trợ kịp thời của tổ thì bệnh nhân, nhất là bệnh nhân nghèo sẽ gặp rất nhiều khó khăn khi chi trả viện phí. Qua 6 tháng đầu năm, với sự nỗ lực của tổ đã chống thất thu cho bệnh viện hơn 850 triệu đồng; hỗ trợ nhiều bệnh nhân là đồng bào dân tộc thiểu số, người nghèo, lang thang cơ nhỡ... có điều kiện điều trị, chăm sóc sức khỏe. Hướng tới bệnh viện sẽ tăng thêm nhân lực để Tổ CTXH có nhân viên thường trực tại Khoa Khám bệnh hỗ trợ bệnh nhân ngoại trú, tạo điều kiện để tổ xây dựng nguồn quỹ ổn định, vận động nhà hảo tâm nòng cốt để chủ động kinh phí khi trợ giúp đột xuất cho bệnh nhân.

P.Dung

(责任编辑：Cúp C1)