Cục Quản lý cạnh tranh (QLCT) vừa có báo cáo về công tác tư vấn,ànhhàngbịkhiếunạiphảnánhnhiềunhấttạiViệnhận định hạng nhất anh hỗ trợ giải quyết yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng trong năm 2016.

Theo đó, theo Cục QLCT, trong năm 2016, ngành hàng được yêu cầu tư vấn giải quyết khiếu nại và được phản ánh tới Cục nhiều nhất là hàng hóa tiêu dùng thường ngày (237 trường hợp, chiếm khoảng 19.86%). Sau đó là nhóm điện thoại, viễn thông (166 trường hợp, chiếm 13,91%) và nhóm đồ điện tử gia dụng (136 trường hợp, chiếm 11.4%) . Đây là 3 nhóm ngành hàng thường xuyên nằm trong nhóm bị khiếu nại, phản ánh nhiều nhất. Bên cạnh hàng hóa tiêu dùng hàng ngày (do tính chất tiêu dùng thường xuyên làm phát sinh nhiều vi phạm và phản ánh), thì trong năm 2016, đáng chú ý là Tổng đài nhận được rất nhiều cuộc gọi phản ánh các hành vi vi phạm quyền lợi người tiêu dùng liên quan đến nhóm “điện thoại, viễn thông”, cụ thể là việc tính phí các dịch vụ giá trị gia tăng trên điện thoại di động của các nhà mạng.

 Các vụ việc khiếu nại phân chia theo ngành hàng, lĩnh vực. Nguồn: Cục QLCT

(责任编辑：Thể thao)