Một điểm giao dịch của BIC.

Các rủi ro này ngày càng phổ biến và tổn thất nếu có xảy ra thường là rất lớn,ảohiểmhànghóacủaBICCạnhtranhbằngchấtlượkq nha cai vì vậy, các doanh nghiệp đã tìm đến nhà bảo hiểm như một đối tác tin cậy để chuyển giao rủi ro, giúp họ yên tâm trong kinh doanh.

Trong chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, kênh phân phối nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng về bảo hiểm, Tổng công ty Bảo hiểm BIDV (BIC) đã xác định bảo hiểm hàng hóa là sản phẩm mũi nhọn, tập trung nguồn lực đầu tư nhằm tạo lợi thế và hình ảnh là một công ty bảo hiểm có dịch vụ bảo hiểm hàng hóa chuyên nghiệp, là người bạn đồng hành tin cậy của các doanh nghiệp, đặc biệt là trong lĩnh vực thương mại quốc tế.

Phát huy lợi thế là đơn vị thành viên của Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam (BIDV), một ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, BIC đã xây dựng được vị thế vững chắc trên thị trường bảo hiểm nói chung và thị trường bảo hiểm hàng hóa vận chuyển nói riêng. Liên tục từ năm 2008, BIC là một trong 6 công ty bảo hiểm phi nhân thọ có thị phần lớn nhất và là một trong 10 công ty bảo hiểm có doanh thu bảo hiểm hàng hóa vận chuyển lớn nhất trên thị trường.

Cùng với sự tăng trưởng mạnh mẽ của kim ngạch xuất nhập khẩu cả nước những năm qua, doanh thu sản phẩm bảo hiểm hàng hóa vận chuyển tại BIC có tốc độ tăng mạnh và ổn định, đóng góp đáng kể vào tổng doanh thu phí bảo hiểm của BIC. Tính riêng năm 2010, sản phẩm này có mức tăng trưởng ấn tượng, xấp xỉ 60%. Trong các tháng đầu năm 2011, mặc dù tình hình kinh tế có nhiều khó khăn nhưng tốc độ tăng trưởng vẫn được duy trì ổn định.

Xác định đây là sản phẩm nhiều tiềm năng, còn nhiều dư địa khai thác vì tận dụng được xu hướng hội nhập kinh tế quốc tế mạnh mẽ của đất nước hiện nay, BIC đã dành nhiều nguồn lực để phát triển và nâng cao lợi thế cạnh tranh, trong đó, chất lượng dịch vụ được xem là vũ khí cạnh tranh then chốt.

BIC đã chú trọng đào tạo đội ngũ cán bộ kinh doanh bảo hiểm đủ năng lực để tư vấn sản phẩm bảo hiểm hàng hoá một cách chi tiết, giúp khách hàng lựa chọn điều kiện điều khoản phù hợp, đồng thời hướng dẫn, tư vấn cho khách hàng các biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất hàng hóa. Nhờ các tư vấn kỹ lưỡng này, khách hàng của BIC có thể yên tâm trong việc lựa chọn các loại hình bảo hiểm với các điều kiện, điều khoản bảo hiểm, bảo vệ một cách tối ưu tài sản của mình.

Dịch vụ chăm sóc sau bán hàng và giải quyết bồi thường của BIC cũng đã được chú trọng. Nhằm giải quyết khiếu nại bồi thường một cách nhanh chóng và thỏa đáng khi có tổn thất xẩy ra cho khách hàng, BIC đã thiết lập quan hệ mật thiết với các công ty giám định độc lập chuyên nghiệp hàng đầu trong nước và quốc tế như: Cunningham Lindsey, Crawford, Mc Larens… Đặc biệt, BIC đã sử dụng mạng lưới các công ty giám định của đối tác Lloyd’s trên toàn thế giới để phục vụ công tác giám sát, giám định tổn thất đối với hàng hóa ở ngoài địa phận Việt Nam và nhận được sự cộng tác hiệu quả của các công ty này.

Đơn giản hoá quy trình và tiết giảm thời gian trong các khâu khai thác là một biện pháp thiết thực giúp BIC rút ngắn thời gian cấp đơn bảo hiểm hàng hoá. Khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm nhận được đơn bảo hiểm một cách kịp thời cũng như đảm bảo nhận được đơn bảo hiểm chuẩn xác phù hợp với các yêu cầu khắt khe của thư tín dụng (L/C).

Bên cạnh đó, Trung tâm Dịch vụ khách hàng của BIC với các tư vấn viên chuyên nghiệp, cũng sẵn sàng tư vấn, hỗ trợ miễn phí cho khách hàng 24/7.

Trong kế hoạch đẩy mạnh thị phần trong phân khúc sản phẩm này, bên cạnh việc không ngừng cải tiến sản phẩm, nâng cao chất lượng tư vấn, hỗ trợ, dịch vụ sau bán hàng, BIC đã chú trọng đa dạng kênh phân phối nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu về các hình thức mua bảo hiểm tiện lợi cho khách hàng. Ngoài kênh bán hàng truyền thống, BIC đang liên kết mạnh mẽ với các ngân hàng để bán sản phẩm qua kênh này, trước mắt sẽ phối hợp với Ngân hàng mẹ BIDV trong gói tài trợ trọn gói đối với hàng hóa xuất nhập khẩu.

Với đặc thù thời hạn bảo hiểm ngắn, và đơn bảo hiểm phải được cấp kịp thời, sản phẩm này cũng đang được BIC gấp rút triển khai bán qua kênh trực tuyến tại website: www. baohiemtructuyen.com.vn. Kênh bán hàng này cho phép khách hàng lựa chọn loại hình bảo hiểm, khai báo các thông tin bảo hiểm online và được cấp bảo hiểm hàng hóa vận chuyển ngay tại thời điểm cung cấp đầy đủ thông tin, giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng.

Ông Đào Chí Cương, Phó Tổng Giám đốc phụ trách Khối Quan hệ của BIC nhấn mạnh: “BIC luôn coi nâng cao chất lượng dịch vụ là nhiệm vụ hàng đầu trong sứ mệnh phục vụ khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng chính là động lực để BIC tiếp tục nỗ lực phát triển trong những giai đoạn sắp tới”. Với những nỗ lực kể trên, khách hàng có thể vững tin lựa chọn BIC làm đối tác cung cấp dịch vụ bảo hiểm tin cậy, đảm bảo an toàn tài chính.

Nhờ những nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, BIC đã vinh dự nhận được giải thưởng “Sao Vàng Đất Việt top 100 năm 2010” và nhiều chứng nhận/giải thưởng uy tín khác như: Bằng khen của Thủ tướng Chính phủ năm 2010, Bằng khen của Bộ Tài chính 2 năm liên tiếp 2009, 2010, Giải thương hiệu bảo hiểm Phi nhân thọ được yêu thích nhất 2010, Top Trade Service 2008….

P.V

(责任编辑：Ngoại Hạng Anh)