Giới thiệu di tích Huế với Quốc vương Campuchia

Chuẩn hóa nội dung

Chị Đoàn Thị Minh Hiền,ứgiảvănhóaHuếbóng đá trực tiếp châu á người trực tiếp thuyết minh cho chúng tôi, đã không phụ lòng bất cứ ai trong đoàn. Ở mỗi điểm đến, ai cũng muốn nán lại lâu hơn để lưu giữ nhiều hình ảnh kỷ niệm, nhưng chị Hiền vẫn đợi khách tập trung khá đông rồi mới giới thiệu. Dưới sự dẫn dắt của chị, mọi người đã ghé thăm và nghe những câu chuyện, những con người từng gắn bó với lăng theo thăng trầm lịch sử. Từ Dũ Khiêm tạ, qua Khiêm Cung môn, vào điện Hòa Khiêm, lui Minh Khiêm đường, trở ra Khiêm Cung ký và khu vực lăng mộ của vua. Đi qua mỗi điểm, chị không “thao thao bất tuyệt” theo một bài nói thuộc lòng mà dành thời gian để “nhấn” ở những không gian, hiện vật mà các thành viên trong đoàn quan tâm. Kết thúc hành trình thăm điểm đến, ai cũng tỏ ý hài lòng.

Chị Minh Hiền chỉ là một trong số hơn 60 thành viên của bộ phận Hướng dẫn - thuyết minh thuộc Trung tâm BTDTCĐ Huế, không ngừng làm mới kiến thức mỗi ngày để làm tròn trách nhiệm HDV và khẳng định hình ảnh trong lòng du khách.

Nằm trong “vùng phủ sóng” của chương trình nâng cao chất lượng dịch vụ tại khu di sản Huế mà Trung tâm BTDTCĐ Huế đang triển khai, thời gian qua, Phòng Hướng dẫn - Thuyết minh vừa chuẩn hóa nội dung thuyết minh ở những điểm đến quen thuộc, đồng thời triển khai nghiên cứu một số đề tài ở các điểm mới, như: Chuẩn hóa nội dung thuyết minh về lăng vua Gia Long’’; “Di tích Tàng Thư lâu - một điểm tham quan độc đáo’’; “Du lịch trên Ngự Hà’’; “Bình minh trên Thượng Thành’’…

Anh Nguyễn Việt Dũng, Trưởng phòng Hướng dẫn - Thuyết minh, cho biết: “Đối với mỗi điểm đến, mỗi bài thuyết minh gắn với từng công trình thì các HDV có một cách khác nhau để giới thiệu với du khách, nhưng đều phải có những tiêu chí cụ thể, như: tên gọi, thời gian xây dựng, các mốc trùng tu và những sự kiện, nhân vật liên quan… Từ mỗi bài thể hiện của các anh chị em, Phòng sẽ tổ chức những cuộc thảo luận, thống nhất một nội dung chuẩn nhất để anh chị em cùng tham khảo, chia sẻ và linh hoạt sử dụng trong từng hoàn cảnh cụ thể. Đây cũng là cẩm nang chính giúp các bạn sinh viên thực tập, hoặc người trẻ mới được tuyển dụng tham khảo, bồi dưỡng kiến thức”.

Muốn được đánh giá xứng tầm

Trong câu chuyện với các anh chị ở Phòng Hướng dẫn - Thuyết minh, tôi được chia sẻ nhiều về hiện trạng của bức tranh du lịch Huế vẫn còn những khoảng mờ. Đó là sự phát triển ồ ạt của lực lượng HDV tự do, cũng như sự đa năng của HDV suốt tuyến.

Chị Nguyễn Thị Mùi, Phó phòng Hướng dẫn - Thuyết minh, nói: “Ở đây, ít nhất mỗi quý, phòng tổ chức một cuộc sinh hoạt nghề nghiệp đề anh chị em trao đổi, chia sẻ kinh nghiệm hay những vấn đề nảy sinh trong thực tiễn hướng dẫn. Thêm vào đó, trên cơ sở thông tin lịch sử chung, đội ngũ hướng dẫn viên của Phòng cũng thường xuyên cập nhật thông tin lịch sử, những vấn đề nhìn nhận lại nhân vật lịch sử qua từng thời cuộc… thông qua các cuộc hội thảo. Rõ ràng, đối với đội ngũ HDV tự do hay HDV suốt tuyến, họ khó có được cơ hội để có đầu mối sinh hoạt nghề nghiệp như vậy. Trong điều kiện thông tin bùng nổ và lượng du khách tăng, anh chị em của phòng không chỉ phải tự làm mới mình bằng cách làm được những việc mà HDV tự do hay HDV suốt tuyến làm được, mà còn phải làm tốt hơn nữa. Tuy nhiên, ngành du lịch cần chặt chẽ trong việc cấp thẻ hoạt động, cũng như, có ràng buộc về HDV di sản tại điểm đến là Di sản văn hóa thế giới.

Theo chị Phạm Thị Dung - một “cây đa cây đề” ở Phòng Hướng dẫn - Thuyết minh: “Chưa kể sự có mặt của đội ngũ HDV tự do và suốt tuyến, ngay tại các điểm di tích Cố đô Huế vẫn có tình trạng người ngoại quốc hướng dẫn, thuyết minh điểm đến. Đến HDV tiếng Việt còn khó kiểm soát thông tin, huống chi là người ngoại quốc. Điều này không chỉ cơ quan làm du lịch thất thu trên sân nhà mà còn không kiểm soát được chất lượng dịch vụ, cũng như những thông tin về điểm đến, đất nước, con người xứ Huế. Ngay từ cấp quản lý đầu nguồn, Nhà nước cần có những quy định cụ thể, trong khi chúng tôi được đào tạo bài bản lại không có cơ hội”.

Đồng tình quan điểm này, chị Nguyễn Thị Mùi nói thêm: “Trong tình hình có nhiều cách để tiếp cận thông tin thì thông tin do con người trực tiếp cung cấp lại có giá trị xác thực. Thông tin do các HDV của khu di sản cung cấp là kênh thông tin có giá trị, được kiểm chứng. Chỉ khi Nhà nước có yêu cầu cụ thể bắt buộc phải có HDV tại điểm ở các khu di sản thì khi đó, quyền lợi của du khách mới được đảm bảo, cũng như mới đánh giá đúng được vai trò của lực lượng HDV trong việc thu hút du khách trở lại những lần sau”.

Bài, ảnh: ĐỒNG VĂN

(责任编辑：Cúp C1)