Sau gần 1 năm triển khai thực hiện Quyết định 2151/QÐ-BYT ngày 4/6/2015 của Bộ Y tế về “Ðổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng đến sự hài lòng của người bệnh”, tại Bệnh viện Ða khoa khu vực Cái Nước có sự chuyển biến tích cực.

Sau gần 1 năm triển khai thực hiện Quyết định 2151/QÐ-BYT ngày 4/6/2015 của Bộ Y tế về “Ðổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng đến sự hài lòng của người bệnh”, tại Bệnh viện Ða khoa khu vực Cái Nước có sự chuyển biến tích cực.

Khi tiếp nhận Quyết định 2151/QÐ-BYT, Bệnh viện Ða khoa khu vực Cái Nước thành lập ban chỉ đạo, thiết lập đường dây nóng, hộp thư góp ý, gắn với đề án tiếp sức người bệnh; tổ chức tập huấn Luật Khám, chữa bệnh, kỹ năng giao tiếp, văn hoá ứng xử đối với bệnh nhân và thân nhân người bệnh đến đội ngũ y, bác sĩ trong bệnh viện. Bên cạnh đó, còn tổ chức ký cam kết trách nhiệm thực hiện chủ trương của Bộ Y tế, về “Ðổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng đến sự hài lòng của người bệnh”, giữa nhân viên y tế với trưởng các khoa, phòng; giữa trưởng khoa, phòng với ban giám đốc bệnh viện. Ðồng thời, ban hành quy chế khen thưởng đối với tập thể, cá nhân có thành tích xuất sắc, nhằm động viên, khích lệ tinh thần và có hình thức xử lý kỷ luật. Qua đó, đã tác động mạnh mẽ đến ý thức đội ngũ y, bác sĩ trong bệnh viện, luôn nỗ lực phấn đấu rèn luyện y đức để chăm sóc bệnh nhân được tốt hơn.

Bà Trần Thị Trinh, 82 tuổi, ấp Hữu Trí, thị trấn Cái Nước được bác sĩ đến tận nhà khám, kê đơn thuốc.

Trung bình mỗi tuần có hơn 10.000 lượt bệnh nhân đến khám bệnh, trong đó có trên 8.000 lượt bệnh nhân khám bảo hiểm y tế và gần 500 bệnh nhân điều trị nội trú tại bệnh viện.

Bệnh nhân Ðỗ Thanh Mộng, ấp Cơi 6, xã Nguyễn Việt Khái, huyện Phú Tân, hiện đang nằm điều trị tại Khoa Nội Tim mạch - Lão học, chia sẻ: "Trước đây tôi cũng như nhiều bệnh nhân khác khi đến khám bệnh đều cảm thấy rất ngột ngạt, khó chịu, chen lấn, chờ đợi rất lâu mới được khám và nhận thuốc. Bây giờ cơ sở vật chất bệnh viện được đầu tư xây dựng hết sức khang trang, sạch đẹp, không còn ọp ẹp như trước. Còn phong cách, thái độ phục vụ của đội ngũ y, bác sĩ nơi đây luôn niềm nở, tận tình. Các y, bác sĩ hướng dẫn, giải thích rõ ràng tình trạng bệnh lý khi bệnh nhân có yêu cầu, tạo tâm lý thoải mái cho bệnh nhân nằm điều trị bệnh".

Bà Nguyễn Bé Năm, ấp Bình Thành, xã Trần Thới, huyện Cái Nước, đang chăm sóc người thân trị bệnh tại Khoa Cấp cứu, cũng có chung nhận xét, đó là tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ y, bác sĩ nơi đây hết sức vui vẻ, thân thiện, sẵn sàng giúp đỡ bệnh nhân. "Cách đây mấy hôm, có một trường hợp nhập viện cấp cứu, một cô điều dưỡng vì lo lắng cho bệnh nhân trong cơn nguy kịch đã chạy nhanh và bị trượt chân té ngã, làm tôi hết sức cảm động", bà Nguyễn Bé Năm cho biết.

Cùng với việc triển khai thực hiện chủ trương “Ðổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng đến sự hài lòng của người bệnh”, Bệnh viện Ða khoa khu vực Cái Nước còn thành lập tổ giám sát và chăm sóc bệnh nhân tại nhà, chủ yếu phục vụ cho đối tượng già yếu, người tàn tật đi lại khó khăn, không có điều kiện đến bệnh viện khám bệnh. Khi có yêu cầu, tổ sẽ đến tận nhà thăm khám, đo huyết áp, kê đơn thuốc... mà không phải tốn kém bất kỳ chi phí nào. Sau đó, người nhà bệnh nhân trực tiếp đến bệnh viện nhận thuốc, trong trường hợp bệnh nhân có tham gia bảo hiểm y tế, còn được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định của Luật Khám chữa bệnh.

Bà Trần Thị Trinh, 82 tuổi, ấp Hữu Trí, thị trấn Cái Nước, hiện đang mắc bệnh khớp. Căn bệnh này gây đau nhức làm cho việc đi lại của bà hết sức khó khăn. Mỗi khi có nhu cầu đến bệnh viện khám, chữa bệnh lại càng khó khăn hơn, nay có tổ khám bệnh tận nhà, bà không còn vất vả đến bệnh viện khám bệnh như trước đây.

Bác sĩ Chuyên khoa II, Giám đốc Bệnh viện Ða khoa khu vực Cái Nước Bùi Ðức Văn chia sẻ: "Việc thực hiện Quyết định 2151/QÐ-BYT của Bộ Y tế về “Ðổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng đến sự hài lòng của người bệnh”, tôi thấy hết sức phù hợp. Qua đó, sẽ giúp cán bộ, nhân viên y tế thay đổi nhận thức, từ coi bệnh nhân là những người phải mang ơn thầy thuốc, bây giờ thầy thuốc phải xem bệnh nhân là khách hàng, xem bệnh nhân là những người tạo điều kiện cho chúng ta phát triển nghề nghiệp. Một vấn đề nữa là, chúng ta phải làm sao phục vụ tốt để thu hút, giữ chân bệnh nhân, để chúng ta phát triển và tồn tại... Bởi, trong tương lai bệnh viện công khoán giống như một bệnh viện tư, chúng ta phải tự cân đối thu, chi để phục vụ bệnh nhân”.

Quyết định 2151/QÐ-BYT của Bộ Y tế về “Ðổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán Bộ Y tế hướng đến sự hài lòng của người bệnh” như một luồng gió mới, không chỉ củng cố niềm tin và sự hài lòng của bệnh nhân, mà còn xây dựng được hình ảnh đẹp của người thầy thuốc trong lòng bệnh nhân./.

Bài và ảnh: Việt Tiến

(责任编辑：Cúp C1)