Khởi nghiệp bằng trái tim người mẹ

Bé Subeo,Mẹ vtỉ số bongs đá con trai chị Hậu nay đã gần 9 tuổi, nhưng chị vẫn chưa quên hành trình nuôi con đầy gian nan của mình. Một phần vì bé dùng hoàn toàn sữa ngoài, trong khi chị cũng chưa tự trang bị kiến thức nuôi con khi cho bé dùng sữa công thức. Một phần vì lúc đó, cửa hàng chuyên về sữa và đồ dùng cho bé vẫn chưa phát triển như hiện nay. 

Chăm hoài con vẫn không lớn bằng bạn bè đồng trang lứa, lại hay ốm vặt nên chị Hậu quyết định vừa làm công việc kế toán, vừa làm nhân viên kinh doanh ngành sữa để học hỏi thêm kinh nghiệm ngoài thị trường. Sau 4 tháng làm nhân viên sales, chị quyết định mở cửa hàng kinh doanh các sản phẩm sữa. Giai đoạn đầu, chị Hậu chỉ buôn bán nhỏ lẻ để có thời gian chăm sóc con. Tuy nhiên, sau 1 năm, khi lượng khách hàng ngày càng ổn định, chị Hậu quyết định đi học hỏi thêm kinh nghiệm để thay đổi và hình thành nên chuỗi hệ thống Mẹ và bé TopMom như hiện nay.

Chị Đỗ Thị Hải Hậu, chủ hệ thống Mẹ và bé TopMom tại lễ ký kết hợp đồng tài trợ cho Giải Bình Phước marathon - Trường Tươi Group lần I năm 2023 - Ảnh: Minh Huệ

Cam kết sản phẩm và dịch vụ chất lượng

Hệ thống Mẹ và bé TopMom được thành lập năm 2017 với tiền thân là Trung tâm sữa Phước Bình. Sau 6 năm hoạt động và phát triển, hệ thống đã mở rộng quy mô với các cửa hàng và chi nhánh tại các tỉnh Bình Phước, TP. Hồ Chí Minh và Bà Rịa - Vũng Tàu. Hiện nay, hệ thống không chỉ cung cấp các sản phẩm như sữa, bỉm, thực phẩm ăn dặm mà còn có cả phụ kiện, đồ chơi cho bé, combo sơ sinh trọn gói, thực phẩm chức năng, các sản phẩm cho mẹ bầu, mẹ bỉm… 

Mẹ và bé TopMom cung cấp đa dạng các mặt hàng dành cho mẹ và bé

Nhiều khách hàng của hệ thống cho biết, Mẹ và bé TopMom là địa chỉ được các mẹ tin yêu không chỉ bởi sản phẩm ở đây chất lượng và đa dạng mà còn bởi sự phục vụ chu đáo, tận tình của nhân viên. “Tôi thường xuyên mua hàng ở hệ thống Mẹ và bé TopMom. Hệ thống có cách phục vụ tốt, các mặt hàng tôi cần mua đều có chất lượng đảm bảo. Khi tới mua hàng, tôi được các nhân viên tư vấn nhiệt tình” - chị Phương Thanh chia sẻ.

Một khách hàng thường xuyên khác của hệ thống Mẹ và bé TopMom là chị Cẩm Hồng, cho biết: Các sản phẩm trên hệ thống Mẹ và bé TopMom rất đa dạng và phong phú. Nhân viên tư vấn rất nhiệt tình. Bé nhà tôi hợp với sản phẩm sữa do hệ thống tư vấn nên phát triển tốt.

Khi các cửa hàng kinh doanh sản phẩm dành cho mẹ và bé ngày càng rộng mở, chị Hậu càng ý thức phải giữ và phát triển thương hiệu mà mình đã tốn bao công sức gầy dựng. Phương châm kinh doanh của chị là cung cấp đa dạng các sản phẩm dành cho mẹ bầu, mẹ bỉm và các em bé với nguồn gốc, xuất xứ rõ ràng, được tuyển chọn kỹ lưỡng từ những đối tác uy tín để đáp ứng nhu cầu cũng như bảo vệ và chăm sóc sức khỏe người tiêu dùng. Do đó, nếu gặp sự cố với nhiều nguyên nhân khác nhau khi dùng các sản phẩm từ hệ thống, người tiêu dùng sẽ được công ty đối tác giải quyết các thắc mắc một cách thỏa đáng.

Chị Hậu chia sẻ: “Tiêu chí đầu tiên của hệ thống là chọn các đối tác cung cấp hàng có nguồn gốc rõ ràng, với đầy đủ hóa đơn, giấy tờ để đảm bảo xuất xứ của sản phẩm. Đơn cử như, với các sản phẩm sữa, khi nhận hàng, hệ thống sẽ kiểm tra để đảm bảo sản phẩm có hạn sử dụng lâu dài, các lon sữa phải còn mới, nguyên kiện, không móp méo”.

Theo chị Hậu, hằng tháng, tại hệ thống Mẹ và bé TopMom sẽ có đội ngũ bác sĩ đo dinh dưỡng để kiểm tra thể trạng của các bé và đưa ra tư vấn cho mẹ. Ngoài ra, các nhân viên tại hệ thống sẽ theo dõi khách hàng theo từng khâu, từng giai đoạn để nắm bắt tình hình cũng như nhu cầu của khách. Hệ thống cũng có các chương trình khuyến mãi diễn ra xuyên suốt từng tháng để luôn đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng thường xuyên được đổi mới và mỗi khu vực sẽ có những chính sách khác nhau dành cho người tiêu dùng.

Lắng nghe để hoàn thiện

Theo chị Hậu, để mở cửa hàng kinh doanh các sản phẩm dành cho mẹ và bé, trước tiên cần phải có sự đam mê, phải biết lắng nghe và chịu được áp lực, bởi nghề này cũng giống như nghề làm dâu trăm họ, mỗi khách hàng sẽ có một ý kiến khác nhau. Với những kết quả đạt được ở hiện tại, chị Hậu không gọi đó là thành công, bởi theo chị, vẫn có những việc làm chưa tốt cần được thay đổi và hoàn thiện. Chị luôn quan niệm, bản thân lúc nào cũng phải trang bị và học hỏi những cái mới hơn, tốt hơn để phục vụ cho công việc, cũng như để truyền đạt lại cho các nhân viên.

Chị Đỗ Thị Hải Hậu (giữa), chủ hệ thống Mẹ và bé TopMom chụp hình lưu niệm cùng 2 MC Hoài Duy  và Thục Oanh tại phòng thu của BPTV trong chương trình “Chuyện thị trường” - Ảnh: Minh Huệ

Đại dịch Covid-19 cùng những khó khăn của nền kinh tế đã đặt ra các thách thức không nhỏ cho các doanh nghiệp, nhất là doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ, cửa hàng bán lẻ. Tuy nhiên, bằng sự tính toán và cân nhắc kỹ lưỡng, Mẹ và bé TopMom đã tìm ra những bước đi phù hợp trong quá trình mở rộng hệ thống. Mới đây, vào đầu tháng 8 vừa qua, hệ thống đã khai trương chi nhánh tại quận Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh, tiếp tục hiện thực hóa khát vọng đưa thương hiệu ngày một phát triển và vươn xa.

(责任编辑：Ngoại Hạng Anh)