Hải quan sân bay Incheon (Hàn Quốc) làm thủ tục cho khách XNC.

Hiến chương gồm các nội dung: Các chuẩn mực và mô tả dịch vụ; phương pháp và quy trình cung cấp dịch vụ; và quy trình khắc phục,ếnchươngphụcvụkháchhàngcủaHảiquanHànQuốltd anh 2023 điều chỉnh khi khách hàng chưa hài lòng. Hiến chương phục vụ khách hàng được công bố rộng rãi tới toàn xã hội nhằm mục đích bảo vệ và củng cố quyền lợi của công dân Hàn Quốc.

Năm 1998, Hiến chương có hiệu lực. Từ đó đến nay, Hiến chương đã được sửa đổi 4 lần. Hiện nay, trong văn bản này quy định rõ 7 quyền của khách hàng của KCS là: nhã nhặn và công bằng, dịch vụ thống nhất, thông tin, quyền bảo mật thông tin, khiếu nại khẩn cấp, đánh giá sự trung thực và hỗ trợ của các chuyên gia. Việc thực hiện Hiến chương được cam kết là có sự tham gia của các cấp lãnh đạo cao nhất của KCS.

Để đảm bảo các quyền của khách hàng, KCS tiến hành đánh giá sự hài lòng của khách hàng và công bố kết quả cuộc thăm dò trên website. Các hình thức thăm dò được thực hiện qua điện thoại trực tiếp, sử dụng mẫu đánh giá được gửi tới một nhóm mẫu khách khách hàng 2 lần trong một năm, và đánh giá qua tiếp xúc điện thoại ngẫu nhiên được thực hiện 2 lần trong một năm.

Điểm mới của phương pháp này là các kết quả đánh giá, thăm dò có tác động trực tiếp tới mức lương của các nhân viên Hải quan. KCS tiến hành đánh giá hiệu quả công việc của tất cả các nhân viên Hải quan tại các đơn vị trong toàn Ngành. Trong đó, những thông tin thu được việc thăm dò khách hàng là những chỉ tiêu quan trọng, chiếm tỷ lệ từ 5- 15% của tổng số chỉ số đánh giá.

Theo kết quả đánh giá, các tập thể đơn vị sẽ được phân loại và các nhân viên được thưởng thêm tiền lương dựa trên số điểm hài lòng cao của cá nhân và của cả tập thể đơn vị mà họ đang làm việc. Với sự động viên đó, các nhân viên Hải quan ngày càng tích cực, gắn bó hơn với công việc mà cụ thể là chấp hành nghiêm các quy định của Hiến chương.

Các cố gắng không ngừng trong cải tiến nâng cao chất lượng hoạt động của KCS đã được Chính phủ Hàn Quốc công nhận với các giải thưởng “cơ quan Chính phủ đã làm hài lòng khách hàng tốt nhất năm 2010”, “Hiến chương phục vụ khách hàng tốt nhất năm 2007”. Ngoài ra, Ngân hàng Thế giới (WB) cũng xếp KCS trong số những tổ chức cung cấp dịch vụ quản lý thương mại biên giới tốt nhất trong các năm 2009 và 2010 tại báo cáo “Kinh doanh” do WB công bố.

Vân Anh

(责任编辑：Cúp C1)