Hiện nay nhiều doanh nghiệp có tình trạng gửi email liên tục,ậtgianóigìviệcCôngtyCùngMuaquotdộibomquotthưrábảng xếp hạng croatia nhiều lần để chào mời sản phẩm dịch vụ hàng hóa đến khách hàng, gây phiền nhiễu cho khách hàng. Hành vi đó được phép không, thưa ông?

Ngày nay với sự bùng phát của công nghệ thông tin kéo theo thói quen sử dụng thử điện tử (email - từ chữ electronic mail) cho công việc hàng ngày của mình. Nếu bị gửi email chào mời sản phẩm, dịch vụ nhiều lần thì có thể xem là hành vi quấy rối khách hàng.

Giao diện của Công ty cổ phần Cùng Mua giới thiệu sản phẩm cho khách

Theo khoản 2, Điều 10 Luật bảo vệ người tiêu dùng thì pháp luật cấm hành vi: quấy rối người tiêu dùng thông qua tiếp thị hàng hoá, dịch vụ trái với ý muốn của người tiêu dùng từ 02 lần trở lên hoặc có hành vi khác gây cản trở, ảnh hưởng đến công việc, sinh hoạt bình thường của người tiêu dùng.

Hiểu thế nào là quấy rối người tiêu dùng, thưa ông?

Khoản 4, Điều 3 Luật Bảo vệ người tiêu dùng nêu rõ: Quấy rối người tiêu dùng là hành vi tiếp xúc trực tiếp hoặc gián tiếp với người tiêu dùng để giới thiệu về hàng hoá, dịch vụ, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hoá, dịch vụ hoặc đề nghị giao kết hợp đồng trái với ý muốn của người tiêu dùng, gây cản trở, ảnh hưởng đến công việc, sinh hoạt bình thường của người tiêu dùng.

Do đó, cần chứng minh được việc gửi email này thể hiện việc giới thiệu hàng hóa nhưng là trái ý muốn người tiêu dùng. Do đó, trong nhiều trường hợp thì người tiêu dùng cần phản hồi lại thái độ của mình với phía gửi email rằng việc làm của họ là trái ý muốn của mình. Nếu họ tiếp tục gửi email thì điều đó thể hiện rõ ràng việc quấy rối khách hàng.

Có chế tài để xử lý trong trường hợp này?

Theo Điều 22 Nghị định 19/2012/NĐ-CP, nếu có các hành vi tiếp thị hàng hóa, dịch vụ trái với ý muốn của NTD từ 02 lần trở lên; gây cản trở, ảnh hưởng đến công việc, sinh hoạt bình thường của NTD thì bị xử phạt từ  10.000.000 đồng đến 20.000.000 đồng, tịch thu tang vật, phương tiện được sử dụng để thực hiện vi phạm.

Việc bồi thường thiệt hại thì sao, thưa ông?

Về nguyên tắc, nếu các doanh nghiệp có hành vi có lỗi quấy rối khách hàng, mà lỗi đó gây ra thiệt hại (phải chứng minh được thiệt hại) có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại.

Nguyễn Vũ (Còn nữa)

(责任编辑：World Cup)