(CMO) “Cán bộ ơi, hồ sơ này làm như thế nào, cần thủ tục gì” là câu hỏi thường nghe tại bộ phận một cửa các xã, thị trấn trên địa bàn tỉnh khi người dân đến làm thủ tục hành chính (TTHC). Mặc dù tất cả các thủ tục hiện nay đã được niêm yết ngay tại bộ phận giao dịch, nhưng hầu như người dân không chú ý lắm và phải nhờ đến sự trợ giúp này.

Buổi sáng, ghi nhận tại xã Tân Trung, huyện Đầm Dơi, rất đông người dân đến thực hiện TTHC tại bộ phận một cửa nhưng hầu như không ai đến nơi niêm yết TTHC (ngay bên cạnh) để xem hồ sơ mình thực hiện gồm những thủ tục gì.

Người dân chưa quan tâm

Đến để làm hồ sơ xin lắp điện kế chính cho gia đình vì nhiều năm nay phải chia hơi, ông Nguyễn Đức Lâm, ấp Phú Điền, xã Tân Trung, chia sẻ: “Theo cán bộ hướng dẫn thì hồ sơ gồm sổ hộ khẩu, giấy CMND photo và giấy đăng ký mua điện. Đa số cán bộ ở đây nhiệt tình và hướng dẫn rất chu đáo, chỉ cách người dân làm thủ tục chứ đọc trên bảng niêm yết chưa chắc đã biết gì”.

Được biết, bắt đầu thực hiện niêm yết TTHC tại bộ phận một cửa vào năm 2013 theo Nghị quyết 30C của Chính phủ về ban hành chương trình tổng thể CCHC Nhà nước giai đoạn 2011-2020. Sau đó, Chủ tịch UBND tỉnh ban hành Quyết định 60/2015 về thực hiện quy chế một cửa, một cửa liên thông. Hiện nay, trên cơ sở Nghị định 61/2018 thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết TTHC. Theo đó, việc niêm yết TTHC được thực hiện theo Thông tư 01 của Văn phòng Chính phủ (hướng dẫn Nghị định 61/2018). Tại thời điểm đó, xã Tân Trung chỉ niêm yết 70 TTHC, hiện nay áp dụng cấp xã có 31 lĩnh vực với 170 TTHC (chưa tính lĩnh vực thuộc công an xã) được xã niêm yết đầy đủ tại một cửa. Đây là một trong những mục tiêu nâng cao chỉ số CCHC, tạo chuyển biến cho người dân khi thực hiện hồ sơ, TTHC.

Tuy nhiên, Phó chủ tịch UBND xã Tân Trung Văn Thanh Việt thừa nhận: “Theo quy định địa phương phải niêm yết tất cả các thủ tục trên đó, để dần dần tạo ý thức người dân chủ động trong việc thực hiện thủ tục, giấy tờ, nhưng thực tế đã qua hầu như rất ít người dân đến xem. Đa số gặp trực tiếp công chức nhờ hướng dẫn, gây mất nhiều thời gian cũng như áp lực cho công chức trực tại bộ phận một cửa”.

Không riêng xã Tân Trung, hầu hết các xã, thị trấn khác trên địa bàn tỉnh mặc dù thực hiện niêm yết TTHC đầy đủ nhưng người dân đến xem rất hạn chế. (Ảnh: Bộ phận một cửa xã Tân Trung).

Nâng cao ý thức, trách nhiệm

Theo quy trình cấp xã, để niêm yết một TTHC mới hay có thay đổi, bộ phận cải cách TTHC cấp huyện sao y văn bản cấp tỉnh để gửi về xã, tại đây sẽ in ra một bản để xem và thực hiện, còn thủ tục niêm yết thì được rút gọn theo hướng dẫn trước khi niêm yết, để bà con dễ nhìn, dễ hiểu. Chẳng hạn, thủ tục đăng ký khai sinh, trong Luật Hộ tịch hướng dẫn cụ thể, chi tiết, công chức xã chỉ rút gọn những gì cần thiết, như giấy chứng sinh, giấy kết hôn của cha mẹ, CMND, sổ hộ khẩu và thời gian 3 ngày, lệ phí bản chính miễn cho người dân, bản sao thì thu theo Nghị quyết 10 của HĐND tỉnh, mỗi trường hợp 8 ngàn đồng.

Công chức Tư pháp - Hộ tịch xã Tân Trung Nguyễn Trung Liệt chia sẻ: “TTHC thay đổi liên tục, đòi hỏi phải cập nhật thường xuyên và vừa phải hướng dẫn người dân nên công việc khá áp lực. Bởi thực tế có rất nhiều thủ tục phức tạp, nhất là lĩnh vực đất đai, thay đổi liên tục phải chuyên môn mới nắm hết được. Còn người dân xem qua rất khó nhớ, họ chỉ nhớ những thủ tục nào đơn giản thôi. Quan trọng là tạo dần ý thức cho người dân, nắm bắt từ những thủ tục đơn giản”.

Được biết, trong 31 lĩnh vực được nêm yết, lĩnh vực nhiều nhất là lao động - xã hội (có tới 53 thủ tục), lĩnh vực tư pháp - hộ tịch có tới 45 thủ tục khác nhau và thay đổi khá nhiều do cần điều chỉnh cho phù hợp. Trong đó, thay đổi nhiều là lĩnh vực hộ tịch và thuỷ sản.

Công chức Nguyễn Trung Liệt chia sẻ thêm: “Niêm yết thì nhiều nhưng cũng nhiều thủ tục người dân địa phương không có nhu cầu nên không phát sinh hồ sơ. Chẳng hạn như lĩnh vực phòng chống tệ nạn xã hội, đăng ký tín ngưỡng, đường thuỷ nội địa… Ngoài ra, một số thủ tục chỉ áp dụng với những xã ven biển, như giao khoán đất rừng, xã Tân Trung đặc thù không có rừng nhưng theo quy định cũng buộc phải niêm yết”./.

Hồng Nhung

(责任编辑：Ngoại Hạng Anh)