Quyền lợi chính đáng của người tiêu dùng vẫn chưa được các doanh nghiệp thực hiện nghiêm chỉnh. Ảnh: T.Uyên

Trả lời hơn 3.700/6.700 cuộc gọi khiếu nại trong 8 tháng

Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng cho biết đã ghi nhận 6.646 cuộc gọi đến,ựctuyếnbánhàngquamạngbịkhiếunạinhiềsố liệu thống kê về psg gặp montpellier hsc trong 8 tháng đầu năm 2019. Trong đó, các tổng đài viên đã tiếp nhận và trả lời hơn 3.700 cuộc gọi, chiếm tỷ lệ 55,76%. Bên cạnh đó còn tiếp nhận 376 vụ việc khiếu nại của người tiêu dùng qua email hoặc qua đường gửi văn bản trực tiếp.

Theo đó, tính đến hết tháng 8, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng đã hỗ trợ giải quyết thành công hoặc chuyển đến các cơ quan có thẩm quyền để xử lý 360 vụ việc trong tổng số 375 vụ việc tiếp nhận (chiếm khoảng 96%). Số lượng khiếu nại còn lại đang được cục này phối hợp với các cơ quan liên quan, doanh nghiệp và người tiêu dùng để giải quyết.

Cũng theo Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng, chiếm tỷ lệ cao nhất trong số các nhóm hành vi bị khiếu nại là hành vi về bảo vệ thông tin của người tiêu dùng, chiếm 36% tổng số khiếu nại.

Trong đó, nội dung khiếu nại chủ yếu tập trung vào việc doanh nghiệp thu thập trái phép thông tin của người tiêu dùng, không ghi nhận yêu cầu chỉnh sửa thông tin, dẫn tới việc tiếp tục sử dụng thông tin của người tiêu dùng vào các mục đích xâm phạm quyền lợi của người tiêu dùng.

Thứ hai là nhóm hành vi có tỷ lệ khiếu nại cao liên quan đến các nội dung về giao kết hợp đồng chiếm tỷ lệ 22%. Cụ thể là các hành vi không tạo điều kiện để người tiêu dùng tìm hiểu và nghiên cứu nội dung hợp đồng trước khi ký; không tư vấn đầy đủ thông tin về hợp đồng trước khi ký; không gửi bản sao hợp đồng để người tiêu dùng lưu trữ sau khi ký; nội dung hợp đồng không đúng như nội dung tư vấn ban đầu…

Thứ ba là nhóm tỷ lệ quan đến hành vi cung cấp thông tin chiếm 16% tổng số khiếu nại liên quan. Theo đó, người tiêu dùng khiếu nại việc tổ chức, cá nhân cung cấp thông tin không chính xác, không đầy đủ, không thuận tiện…dẫn đến người tiêu dùng khó khăn hoặc bị hiểu nhầm trong việc đưa ra quyết định mua bán, sử dụng dịch vụ.

Thứ tư là nhóm hành vi liên quan đến số lượng, chất lượng, thời gian giao hàng chiếm tỷ lệ 12%. Các hành vi này chủ yếu liên quan đến việc giao hàng chậm, số lượng, chất lượng hàng không đúng như nội dung quảng cáo, trong đó, phần lớn giao dịch liên quan của người tiêu dùng được thực hiện thông qua các sàn thương mại điện tử hoặc qua các trang mạng xã hội.

Ngoài ra, nhóm hành vi liên quan đến thực hiện bảo hành chiếm 3% và 11% còn lại liên quan đến các nhóm hành vi khác.

Gia tăng khiếu nại trong nhóm dịch vụ cho vay trực tuyến

Đặc biệt, theo thống kê, trong 8 tháng ngành hàng bị khiếu nại nhiều nhất là tài chính, bảo hiểm, ngân hàng với tỷ lệ lớn hơn nhiều lần so với các nhóm hàng hóa, dịch vụ còn lại, chiếm đến hơn 40,4%. Chủ thể liên quan trong nhóm hàng này bao gồm không chỉ các ngân hàng, công ty tài chính mà trong đó đã bắt đầu xuất hiện sự liên quan của nhiều mô hình tư vấn cho vay trực tuyến.

"Các mô hình này hiện đang có sự phát triển mở rộng và gia tăng nhanh chóng cả về số lượng khách hàng và giá trị giải ngân, do vậy, kéo theo xu hướng gia tăng khiếu nại trong nhóm dịch vụ này" - Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng nhấn mạnh.

Tiếp đó là nhóm điện thoại, viễn thông, chiếm 20,65% và nhóm đồ điện tử gia dụng dẫn vị trí số 3 với gần 9,4%.

Ngoài ra, trong báo cáo Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng đã dẫn ra một số vụ việc điển hình trong 8 tháng đầu năm nay. Cụ thể, vụ việc mua hàng qua sàn thương mại điện tử, người tiêu dùng khiếu nại việc mua hàng trên các sàn này nhưng khi nhận hàng không đúng như nội dung quảng cáo và không được hưởng chính sách trả hàng - hoàn tiền.

Về vấn đề này, cục khuyến cáo người tiêu dùng chỉ nhận hàng khi trạng thái đơn hàng trên trang web là "đang giao hàng", không nhận hàng khi trạng thái đơn hàng là "đã hủy", "đang lấy hàng"... Mã đơn hàng trên gói hàng phải khớp với mã đơn hàng trên trang web/email xác nhận đặt hàng; kiểm tra tên đơn vị vận chuyển, hình ảnh vận đơn trên kiện hàng...

Bên cạnh đó là vụ việc thu nợ nhầm kèm đe dọa, quấy rối. Theo đó, người tiêu dùng khiếu nại một số công ty tài chính, công ty cầm đồ có liên kết với công ty tư vấn dịch vụ kết nối về việc không vay nợ nhưng liên tục bị gọi điện thoại, nhắn tin để quấy rối, đe dọa, ép buộc trả nợ mặc dù người tiêu dùng đã nhiều lần thông báo về việc không liên quan đến khoản nợ của doanh nghiệp.

Một số vụ việc, đối tượng sử dụng hình ảnh, thông tin liên hệ của người tiêu dùng, của người thân của người tiêu dùng để đăng tải công khai trên các mạng xã hội với nội dung xuyên tạc, bịa đặt nhằm gây áp lực trả nợ cho người tiêu dùng...

Trước tình trạng này, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng khuyến cáo người tiêu dùng nên ưu tiên thực hiện giao dịch vay tại các công ty tài chính, ngân hàng đã được cấp phép hoạt động. Hoặc trường hợp cần thiết khi thực hiện vay tại các mô hình cho vay trực tuyến thì nên lựa chọn các công ty có website cụ thể, thông tin rõ ràng, đầy đủ. Khi thực hiện vay, cần lưu ý việc yêu cầu cung cấp hợp đồng để tìm hiểu trước khi ký và lưu trữ sau khi ký kết.../.

Tố Uyên

(责任编辑：Cúp C2)