Theànhngânhàngsẽcónhữngthayđổivĩnhviễnsaudịbảng tỷ lệ kèoo chuyên gia của HSBC, chi nhánh và phòng giao dịch ngân hàng vẫn đóng vai trò quan trọng.

Khi dịch Covid-19 xảy ra, cuộc sống hiện tại của nhiều người trên thế giới đã thay đổi khó lường so với vài tháng trước. Một trong những thay đổi lớn nhất là sự số hoá các hành vi trước đây chỉ làm trực tiếp, như: họp trực truyến, mua sắm trực tuyến, đặt đồ ăn nhà hàng, giao dịch ngân hàng trực tuyến, v.v… Đối với ngành Ngân hàng, có nhiều sự thay đổi sẽ là vĩnh viễn.

Theo nghiên cứu của RFi, sau dịch Covid-19, mỗi tuần có khoảng 71% người tiêu dùng trên toàn cầu sử dụng các kênh ngân hàng kỹ thuật số, tăng 3% so với cùng kỳ năm ngoái, trong khi mức sử dụng hàng ngày tăng 6% so với cùng thời kỳ. Số người dùng dịch vụ ngân hàng di động hàng tháng tại Hồng Kông tăng từ 74% lên 83% số người được khảo sát.

Tuy vậy, dịch Covid-19 không phải là nguyên nhân duy nhất gây ra sự chuyển đổi sang kỹ thuật số mà trong hầu hết các trường hợp, dịch bệnh chỉ đơn giản là đẩy nhanh quá trình thực hiện lộ trình này. Ngành Ngân hàng là một phần của sự thay đổi này, nhưng trong hầu hết các trường hợp trong lịch sử thì ngành ngân hàng không đóng vai trò tiên phong.

Mới đây, ông Kevin Martin - Giám đốc toàn cầu phụ trách hoạt động và chuyển đổi kỹ thuật số, khối quản lý tài sản và tài chính cá nhân, Ngân hàng HSBC đã đưa ra một dự đoán về ngành ngân hàng thời hậu Covid-19.

Chi nhánh và phòng giao dịch vẫn đóng vai trò đáng kể

Trong đó, điều rõ nhất là sẽ ngày càng có nhiều giao dịch ngân hàng được thực hiện thông qua các nền tảng kỹ thuật số. Theo chuyên gia của HSBC, việc chuyển đổi các hoạt động sang kỹ thuật số là khó có thể tránh khỏi, bao gồm: kiểm tra số dư, thanh toán và chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, thậm chí cả đăng ký sở hữu một chiếc thẻ tín dụng. Nhiều hoạt động trong số này là thói quen và một khi thói quen đã được hình thành thì khó có thể thay đổi. Trong thời kỳ hậu Covid-19 thậm chí sẽ có nhiều người thực hiện giao dịch ngân hàng thông thường thông qua các tính năng kỹ thuật số.

Tuy nhiên, điều sẽ khó thay đổi là khách hàng vẫn sẽ đến các chi nhánh và phòng giao dịch tại những thời điểm cột mốc quan trọng của cuộc đời. Ngay cả khi dịch bệnh dần được khống chế, mọi người vẫn có tâm lý cần sự tương tác giữa người với người tại những thời điểm quan trọng trong cuộc sống.

Mọi người muốn có cảm giác yên tâm khi trao đổi những vấn đề quan trọng như gửi con đi học ở nước ngoài, quản lý việc chuyển giao tài sản giữa các thế hệ, thiết lập kế hoạch quản lý tài sản, mất hoặc sở hữu nhà… "Điều này có nghĩa là chúng ta có thể mong đợi một số hoạt động trở lại "bình thường" sau dịch - các chi nhánh và phòng giao dịch sẽ tiếp tục chiếm tỷ trọng đáng kể trong loại hình tương tác này" - ông Kevin Martin nhận định.

Trong khi đó, cái nhìn và cảm nhận về các chi nhánh và phòng giao dịch sẽ thay đổi. Các giao dịch viên hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch hàng ngày - những giao dịch mà hiện tại đang được làm trực tuyến - tại các chi nhánh sẽ ít đi. Các chi nhánh và phòng giao dịch sẽ giống như các phòng chờ dịch vụ. Sự có mặt của nhân viên ngân hàng chỉ để hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch trên thiết bị của riêng họ và không gian sẽ được chia thành các khu vực chỗ ngồi ấm cúng hơn cho các cuộc trò chuyện riêng tư. Thay đổi thiết kế của các chi nhánh và phòng giao dịch theo cách này cũng sẽ hỗ trợ bất kỳ sự giãn cách xã hội nào có thể diễn ra.

Vì dịch bệnh, các cơ quan quản lý và ngân hàng phải phối hợp cùng nhau để nhanh chóng hỗ trợ khách hàng duy trì hoạt động ngân hàng trong thời kỳ đầu bùng phát dịch - các ví dụ trong đó bao gồm sự hợp tác để tăng tính khả dụng của dịch vụ ngân hàng qua video ở một số thị trường. Nhà quản lý của HSBC dự đoán rằng, sự hợp tác này sẽ còn tiếp tục thêm nữa khi lộ trình số hóa ngày một gia tăng và phát triển sang các lĩnh vực mới như AI và học máy.

Thúc đẩy sự cạnh tranh của các ngân hàng lâu đời

Việc đẩy nhanh số hóa dịch vụ cho khách hàng cũng thúc đẩy mối quan hệ đối tác ngày càng khắng khít giữa ngân hàng và các nền tảng số, chẳng hạn như những đơn vị bán lẻ trực tuyến và các nền tảng xã hội. Dựa trên mối quan hệ hợp tác này, khách hàng có thể thực hiện các giao dịch ngân hàng ở bất cứ nơi đâu, bất cứ lúc nào, dù đang chuẩn bị chi tiêu hay giao lưu xã hội. Tách biệt ra, chúng ta hiện đang chứng kiến những người chơi mới mang thế mạnh kỹ thuật số tham gia vào thị trường ngân hàng bán lẻ trên toàn thế giới.

Tuy nhiên, ông Kevin Martin cũng lưu ý rằng, khi các nền tảng kỹ thuật số được mở rộng nhiều hơn, các ngân hàng quốc tế được thành lập lâu đời sẽ bắt đầu thách thức với các dịch vụ lấy kỹ thuật số làm trọng tâm ở cả trong và ngoài thị trường nội địa của họ. Đối với người tiêu dùng, cả hai thay đổi này sẽ có một lợi ích rất rõ ràng: lựa chọn dành cho người tiêu dùng sẽ nhiều hơn. Đối với các ngân hàng đã thành lập lâu đời, đây là cơ hội để cạnh tranh trên các thị trường, các phân khúc và những thị trường mới./.

Dương An

(责任编辑：La liga)