【lịch ck fa cup】Lazada chính thức đầu tư vào mảng trải nghiệm khách hàng
Hợp tác cùng Zalo- một trong những nỗ lực của Lazada về mặt trải nghiệm khách hàng |
CX là toàn bộ những gì khách hàng trải nghiệm thông qua tất cả các kênh tiếp xúc với thương hiệu như giá cả,ínhthứcđầutưvàomảngtrảinghiệmkháchhàlịch ck fa cup quảng cáo, khuyến mãi, dịch vụ khách hàng, giao nhận hay thậm chí hình thức sản phẩm. Với Lazada, CX thể hiện từ khi khách hàng nhấp vào Lazada.vn tìm, mua sản phẩm, đến lúc nhận được sản phẩm trên tay; hoặc liên hệ với Trung tâm Chăm sóc Khách hàng cho những thắc mắc và nhu cầu đổi trả hàng hoá.
Cụ thể, Lazada đã có những chiến lược để phát triển CX như tăng cường kênh giao tiếp giữa khách hàng và nhà bán hàng (trong tuần đầu tiên kênh giao tiếp này đã nhận được hàng chục ngàn câu hỏi với tỷ lệ phản hồi là 86%), khuyến khích khách hàng đánh giá về sản phẩm (đạt được 25.000 đánh giá trong 1 tuần), làm việc với các đơn vị vận chuyển để rút ngắn thời gian giao hàng trong nội thành. Đặc biệt, Lazada mở rộng kênh giao tiếp trực tuyến với khách hàng thông qua hợp tác với Zalo để tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng; đồng thời tiết kiệm chi phí gửi tin nhắn thông thường.
Ông Vũ Ngọc Lâm, CXO Lazada - cho biết, với thương mại điện tử, hàng hoá chất lượng, giá cả tốt vẫn chưa phải là yếu tố quan trọng để khách hàng gắn bó và quay lại mua sắm trên Lazada. Họ chỉ yêu mến và ủng hộ chúng tôi khi thực sự có những trải nghiệm tốt, cảm thấy hoàn toàn hài lòng khi mua sắm tại Lazada. CX là một phạm trù rất rộng, Lazada đã và đang phối hợp chặt chẽ với tất cả các phòng ban để đưa ra những chiến lược nâng cao trải nghiệm một cách đồng bộ.
(责任编辑:Cúp C2)
- ·Hướng dẫn kỹ thuật về phân loại chất thải rắn sinh hoạt
- ·Sẽ bỏ quyết toán thuế thu nhập cá nhân hàng năm?
- ·Tuần qua cả nước ghi nhận 10 ca tử vong do COVID
- ·Đảm bảo an ninh, an toàn các sự kiện và hoạt động thi đấu SEA Games 31
- ·Ấm áp chương trình Tình nguyện mùa Đông
- ·Thái Như Ngọc khoe nét quyến rũ ở Paris
- ·Thời tiết ngày 19/6: Bắc Bộ, Trung Bộ nắng nóng gay gắt, có nơi trên 38 độ C
- ·Tăng trưởng kinh tế Thủ đô
- ·Xót xa cảnh vợ nuôi chồng mất trí và 3 con nhỏ dại
- ·Ngày 16/5, cả nước ghi nhận 1.550 ca mắc mới COVID
- ·Nhận diện và phòng tránh các biểu hiện biến tướng của kinh doanh đa cấp
- ·“Sổ tay” 10 cảnh báo với sinh viên để tránh bẫy đa cấp bất chính tại Việt Nam
- ·Virgil Abloh qua đời, cú sốc của làng thời trang thế giới
- ·Lisa BLACKPINK dương tính Covid
- ·Xăng tăng giá: Thà một lần đau, còn hơn...
- ·Phân bổ gần 2,5 triệu liều vắc
- ·MM Mega Market mang “Tuần lễ ẩm thực Ý” đến với người tiêu dùng Việt
- ·'Quái kiệt' đưa công nghệ vào thiết kế thời trang
- ·Công bố quyết định bổ nhiệm Chủ tịch Viện Hàn lâm KHXH Việt Nam
- ·Giải đoạt B Sách quốc gia: Một tình yêu hồn hậu và mãnh liệt với đất nước