Công ty TNHH Vận tải và Tiếp vận Toàn Cầu có tên giao dịch là Global Logistics và Transport Company Limited,ệmápdụngmôhìnhquảnlýchấtlượngdịchvụtạiCôngtyTNHHVậntảivàTiếpvậnToànCầcúp c3 hôm nay viết tắt là Glotrans là một doanh nghiệp trẻ và năng động trong lĩnh vực logistics. Ngay từ những năm đầu hoạt động, Glotrans đã phát triển nhanh chóng trở thành một doanh nghiệp logistics có uy tín trên thị trường dịch vụ logistics Việt Nam. Hiện nay Glotrans đang cung cấp hầu hết các dịch vụ logistics cơ bản như: vận chuyển đường biển quốc tế, vận chuyển hàng không, vận chuyển nội địa, gom hàng, dịch vụ thông quan, lưu kho lưu bãi,…

Từ khi thành lập đến nay, Công ty luôn xác định cần phải hướng đến khách hàng, coi khách hàng là trung tâm, phấn đấu cung cấp cho thị trường với chất lượng dịch vụ cao hơn kỳ vọng của khách hàng. Chính vì vậy Công ty đã chủ động liên hệ và tích cực hợp tác với Trường Đại học Ngoại thương triển khai thử nghiệm áp dụng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ logistics.

Dự án được triển khai áp dụng thử nghiệm tại Chi nhánh của Glotrans tại TP HCM trong 3 tháng chia thành 5 giai đoạn chính: (1) Lập kế hoạch; (2) Thống nhất kế hoạch cải tiến với doanh nghiệp; (3) Thúc đẩy hoạt động cải tiến; (4) Kiểm tra hoạt động cải tiến; và (5) Báo cáo hoàn thành.

Hiên trạng của Chi nhánh Glotrans tại TP HCM được đánh giá thông qua điều tra khảo sát dựa trên dữ liệu thứ cấp là các báo cáo và văn bản do Công ty cung cấp. Nhóm dự án đã tiến hành phỏng vấn đối với ban lãnh đạo Chi nhánh, các thành viên nhóm cải tiến tại Chi nhánh và nhân viên thực thi. Đánh giá thực trạng được tiến hành trên các khía cạnh chính về năng lực hoạt động kinh doanh như: Khả năng lãnh đạo (Leadership); Mối quan hệ với khách hàng (CRM); Kiểm soát quá trình (Process Control); Năng lực quản lý nhân sự (HR); Năng lực cải tiến (Improvement); và Hiệu suất của hệ thống (Performance). Kết quả đánh giá được đo theo thang điểm 100 cho từng năng lực.

(责任编辑：World Cup)