Nhiều năm trở lại đây,áchhàngnghingờchấtlượngchếđộbảohànhsảnphẩmcủahãkết quả trận mỹ hôm nay nhu cầu sử dụng bếp từ trở thành xu hướng chung của hộ gia đình tại các thành phố lớn. Chính nhu cầu từ thị trường đã kéo theo hàng loạt thương hiệu bếp từ “đổ bộ” vào thị trường Việt; các nhà phân phối cũng mọc lên như nấm để chia nhau “miếng bánh" thị phần.

Bên cạnh lợi ích tích cực mặt hàng bếp từ đem lại và sự đa dạng chủng loại, địa điểm bán giúp người mua lựa chọn thì mặt trái của vấn đề là thật giả lẫn lộn hay những loại bếp có chất lượng kém. Theo tìm hiểu của phóng viên, bếp từ tại Việt Nam hiện rất đa dạng mẫu mã sản phẩm, từ tầm thấp, tầm trung đến cao cấp. Giá bếp từ trên thị trường cũng đa dạng, dao động từ vài triệu đến vài chục triệu. Chính sự cạnh tranh gay gắt mà thị trường bếp từ thời gian gần đây có nhiều sự nhiễu loạn, đặc biệt là về nguồn gốc, xuất xứ và chất lượng sản phẩm.

Về chất lượng bếp điện, bếp điện từ... Bộ KH&CN đã ban hành Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia QCVN 9:2012/BKHCN về tương thích điện từ đối với thiết bị điện và điện tử gia dụng. Tới năm 2018, phần sửa đổi 1 của quy chuẩn bổ sung thêm sản phẩm bếp điện từ vào danh mục sản phẩm bắt buộc phải chứng nhận phù hợp QCVN 9:2012/BKHCN trước khi đưa ra thị trường. Quy định về chứng nhận, công bố và gắn dấu hợp quy cho sản phẩm bếp từ chính thức có hiệu lực từ ngày 1/7/2021.

Mặc dù hành lang pháp lý quản lý chất lượng sản phẩm bếp điện từ đã tương đối đầy đủ, tuy nhiên, trên thực tế, trong quá trình sử dụng, người dùng vẫn có thể gặp phải một số vấn đề như sản phẩm bị lỗi, chế độ bảo hành không được thực hiện đầy đủ...

Bảo hành nhiều lần vẫn không hết lỗi

Tại thị trường Việt Nam, hãng Bosch (Đức) được biết đến là thương hiệu lớn, chuyên cung cấp các thiết bị nhà bếp, điển hình như: bếp từ, máy giặt, tủ lạnh, lò nướng và lò vi sóng, máy rửa bát… Bosch có văn phòng đại diện tại Việt Nam từ năm 1994 và hiện nay Công ty TNHH Bosch Việt Nam đang là đại diện của hãng tại đây.

Trước đây, các sản phẩm này thường được một số công ty đứng ra nhập khẩu về Việt Nam để phân phối ở thị trường trong nước và được chính công ty này áp dụng bảo hành, tự chịu trách nhiệm. Tuy nhiên, kể từ 1/1/2023, Công ty TNHH Đồ gia dụng BSH (một thành viên khác của Bosch) chính thức trở thành đơn vị chịu trách nhiệm bảo hành các thiết bị nhà bếp Bosch, thiết bị gia dụng Bosch tại Việt Nam.

Thời gian qua, không thể phủ nhận có rất nhiều người tiêu dùng ưa chuộng và lựa chọn sử dụng các sản phẩm do Bosch cung cấp. Nhiều người dùng cho biết họ quyết định đặt niềm tin vào Bosch do đây là một thương hiệu lớn, đã trở nên phổ biến ở nhiều quốc gia.

Tuy nhiên, quá trình sử dụng cũng không tránh khỏi những vấn đề liên quan đến chế độ bảo hành sản phẩm của Bosch. Điển hình như trường hợp của anh H.H (sống tại TP.HCM).

Theo lời kể của anh H., ngày 25/9/2023, thông qua số hotline của Siêu thị bếp 123 (đại lý chuyên phân phối các sản phẩm của Bosch), anh H.H. đã mua một sản phẩm Máy rửa chén và Bếp từ đều mang thương hiệu Bosch với giá hơn 30 triệu đồng. Tới ngày 8/4/2024, anh H. phát hiện bếp từ báo lỗi E 0513. Sau khi tìm kiếm thông tin trên mạng cho biết lỗi này là lỗi hỏng bo công suất, anh H. đã gọi điện lên tổng đài đề nghị bảo hành.

(责任编辑：Ngoại Hạng Anh)