Trao đổi với phóng viên Dân trí, anh Nguyễn Đăng Quang (Hà Nội) cho biết do thời gian dài đi công tác nước ngoài và trong nước, anh đã không sử dụng đến số điện thoạivới đuôi "999.999".

Ngày 19/11, anh phát hiện thuê bao của mình đã bị thu hồi. Thuê bao này thuộc nhà mạng Vinaphone, đăng ký dưới dạng thuê bao trả trước và tài khoản còn khoảng 3 triệu đồng. Thời điểm này, anh gọi lên tổng đài Vinaphone và nhận được phản hồi rằng thuê bao đã bị thu hồi về kho số nhưng chưa cấp.

Đến ngày 20/11, người này ra phòng giao dịch và được thông báo số điện thoại đã được khởi tạo cho khách hàng mới, không thể cấp lại. Theo anh Quang, đây cũng là thời điểm vừa hết 90 ngày kể từ khi thuê bao bị khóa hai chiều.

"Đây là SIM lục quý 9 nên sẽ phải thu về kho số và lưu kho số một thời gian dài sau đó mới đấu giá và phải trả cam kết cao. Việc bị quá thời hạn số không phải là hiếm thấy và tôi cũng đã từng gặp, đều được hỗ trợ cấp lại", anh Quang cho biết.

Phản hồi về vụ việc trên, đại diện Vinaphone cho biết việc thu hồi số thuê bao di động trả trước hết hạn sử dụng được Bộ TT&TT quy định và được VinaPhone triển khai áp dụng và công bố công khai trên trang web, trong điều kiện giao dịch chung từ nhiều năm nay, nhằm tối ưu hiệu suất khai thác kho số viễn thông và hạn chế tình trạng SIM rác.

"Đối với trường hợp số điện thoại 0xx7.999.999, số thuê bao bị khóa 1 chiều vào ngày 19/8/2024, khóa 2 chiều vào ngày 29/8/2024, lưu giữ số và chờ khôi phục đến ngày 12/10/2024 (45 ngày kể từ khi khóa 2 chiều).

Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Vinaphone đã gửi nhiều tin nhắn thông báo khuyến nghị khách hàng duy trì sử dụng dịch vụ để tránh bị khóa 1 chiều, 2 chiều", Vinaphone thông báo.

Sau khi gửi đi các tin nhắn thông báo, VinaPhone không ghi nhận phản hồi của khách hàng và số thuê bao trên không phát sinh sử dụng dịch vụ viễn thông. Do đó, hệ thống đã thực hiện khóa 1 chiều, khóa 2 chiều khi số thuê bao hết hạn sử dụng tài khoản theo quy định.

"Quá thời hạn chờ khách hàng khôi phục theo nhu cầu, đến ngày 19/11/2024 VinaPhone mới tái sử dụng và đưa số vào chế độ phát hành mới.

Việc tái sử dụng số thuê bao đã được VinaPhone thực hiện theo các quy định, sau khi đã đảm bảo quyền lợi và thời gian cho các khách hàng có nhu cầu khôi phục sử dụng dịch vụ", Vinaphone cho biết.

VinaPhone cũng khẳng định thông tin được đăng tải trên mạng xã hộivề trường hợp nêu trên là chưa đúng sự thật, có tính quy chụp và có dấu hiệu vi phạm pháp luật. Nhà mạng đã đề nghị các cơ quan chức năng hỗ trợ xử lý theo quy định của pháp luật.

Sau khi Vinaphone đưa ra phản hồi, anh Quang nói rằng bản thân anh không nhận được tin nhắn vì không lắp SIM.

"Số điện thoại của tôi sử dụng 15 năm, có đăng ký chính chủ. Chắc chắn trường hợp số đẹp giá trị giao dịch thị trường khoảng 3 tỷ đồng và thông tin đăng ký đầy đủ không thể là số SIM rác.

Tại sao SIM đăng ký chính chủ dùng 15 năm rồi mà vẫn bị coi là SIM rác và được cấp lại một cách nhanh chóng vậy?", anh Quang chia sẻ với phóng viên Dân trí.

Hiện tại, vụ việc vẫn thu hút được nhiều sự quan tâm và phản ứng trái chiều từ cộng đồng mạng.