(CMO) Ngành ngân hàng đang chú trọng đầu tư, hoàn thiện kết cấu cơ sở hạ tầng về công nghệ thông tin để có thể tự động hoá hầu hết các quy trình nghiệp vụ ngân hàng, phát triển dịch vụ ngân hàng thông qua ứng dụng công nghệ số, kết nối đa chiều và thông minh hoá của cách mạng công nghiệp 4.0.

 Ngành ngân hàng hiện đang tích cực triển khai Chỉ thị 16/CT-TTg của Thủ tướng Chính phủ về việc tăng cường năng lực tiếp cận cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, nâng cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng theo hướng hiện đại, hiệu quả.

Mức độ hài lòng 5 sao

Giám đốc Ngân hàng TMCP Phương Đông (OCB) chi nhánh Cà Mau Lê Thị Thuỳ Trang cho biết: “Trước đây, các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng theo hướng truyền thống luôn chiếm ưu thế, nhưng quy trình thủ tục còn rườm rà, phụ thuộc nhiều vào nhu cầu của khách và chưa thực sự thuận lợi cho khách hàng. Thì nay, các ngân hàng công nghệ số đã thay đổi cách thiết kế sản phẩm, quy trình tuỳ thuộc vào thói quen của khách hàng, tốc độ nhanh chóng và sự tiện lợi”.

Tại Kienlongbank Cà Mau giao dịch tại quầy càng ngày ít được ưa chuộng hơn giao dịch trực tuyến

Các ngân hàng trên địa bàn tỉnh đã triển khai nhiều kênh thanh toán mang màu sắc 4.0, cung cấp khá nhiều dịch vụ ngân hàng hiện đại với nhiều tiện ích khác nhau như: Internet Banking, Mobile Banking, SMS Banking, ATM… nhằm đơn giản các thủ tục giao dịch, các thao tác thủ công, tăng khả năng nhận diện khách hàng, giúp khách hàng thực hiện các giao dịch mà không cần tới quầy giao dịch.

Bên cạnh đó, hầu hết các ngân hàng lớn, nhỏ như Vietcombank, BIDV, OCB, KienlongBank, PVBank, LienvietPostBank… cung ứng nhiều sản phẩm dịch vụ, tiện ích thẻ mới: Thanh toán QR code, Visa, Mastercard tại POS, Samsung pay, dịch vụ gửi tiền trực tuyến tại CDM và các dịch vụ phi tài chính ngân hàng như: Trao đổi thông tin, thông tin vé máy bay, quản lý đầu tư, tra cứu thông tin…

Tuy nhiên, theo Giám đốc phòng giao dịch KienlongBank huyện Đầm Dơi Giang Tuấn Kiệt: “Các dịch vụ ngân hàng hiện nay đâu đó vẫn còn tiềm ẩn những rủi ro và sai sót như: Lộ thông tin tài khoản, mất tài khoản... nên mức độ hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ này còn ở mức trung bình, làm ảnh hưởng đến khả năng cung cấp sản phẩm, dịch vụ của các ngân hàng. Do đó, việc áp lực lên các hệ thống ngân hàng đã tạo đà cho cuộc chạy đua cạnh tranh giữa các ngân hàng nhằm phát triển nền tảng công nghệ số, hướng tới mô hình ngân hàng số hiện đại”.

Đảm bảo an ninh khi giao dịch

Đánh giá ngân hàng số, Giám đốc Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam (Maritime Bank) chi nhánh Cà Mau Võ Văn Đức cho biết, ngân hàng ứng dụng công nghệ 4.0 vào kinh doanh sẽ giúp giảm chi phí hoạt động từ cơ sở, hạ tầng cũng như đội ngũ nhân sự, tăng khả năng cạnh tranh và giúp nâng cao hiệu quả hoạt động... Thêm vào đó, số người sử dụng smartphone đang ngày càng gia tăng, cho phép ngân hàng có thể phục vụ khách hàng liên tục 24/24.

Việc trao đổi thông tin khách hàng không phải tới trực tiếp quầy giao dịch ngân hàng, cũng như nhân viên ngân hàng không phải tìm đến gặp trực tiếp khách hàng để hoàn tất giao dịch, mà các quy trình trên có thể hoàn toàn được diễn ra trên Internet.

Khách hàng giảm thiểu được thời gian khi dùng ngân hàng số.

Theo đó, để tạo niềm tin cho khách hàng, để khách hàng an tâm giao dịch, các ngân hàng liên tục cập nhật và áp dụng các biện pháp tiên tiến bảo đảm an ninh, an toàn cho các hệ thống, các sản phẩm dịch vụ thanh toán.

Đồng thời, ngân hàng Nhà Nước luôn tăng cường sự giám sát, phối hợp với các đơn vị liên quan trong công tác đảm bảo an ninh, an toàn nhằm hạn chế các rủi ro. Theo đó, phát hiện sớm các vi phạm để chấn chỉnh, đảm bảo quy định về an ninh, an toàn trong hoạt động thanh toán.

Bên cạnh đó, kiểm tra, rà soát hệ thống máy giao dịch tự động (ATM) và thiết bị chấp nhận thẻ tại điểm bán (POS); Tăng cường hệ thống đảm bảo an toàn, bảo mật cho các giao dịch qua ATM, POS và các giải pháp xác thực khách hàng để phòng chống các hành vi gian lận; Chủ động theo dõi và xử lý kịp thời những vướng mắc, sai sót. Đồng thời, có biện pháp khuyến cáo, hướng dẫn khách hàng phòng tránh các rủi ro, thủ đoạn gian lận./.

Việt Mỹ

(责任编辑：Cúp C1)