【bóng đá hôm qua ngoại hạng anh】EVNSPC giới thiệu App CSKH tại Hội thảo An toàn thông tin trong chuyển đổi số
EVNSPC tham gia và trưng bày gian hàng giới thiệu App CSKH,ớithiệuAppCSKHtạiHộithảoAntoànthôngtintrongchuyểnđổisốbóng đá hôm qua ngoại hạng anh cũng như một số tính năng mới để khách hàng trải nghiệm, đánh giá.
Tại hội thảo An toàn thông tin trong chuyển đổi số do Sở Thông tin và Truyền thông TP Cần Thơ phối hợp với Hội truyền thông số Việt Nam và Tạp chí điện tử Viettimes tổ chức vào ngày 24/9, Tổng công ty Điện lực miền Nam (EVNSPC) đã tham gia và trưng bày gian hàng giới thiệu Ứng dụng chăm sóc khách hàng (App CSKH), cũng như một số tính năng mới trên App CSKH để khách hàng trải nghiệm, đánh giá.
Tại buổi trưng bày, các nhân viên của Trung tâm chăm sóc khách hàng EVNSPC giới thiệu về hoạt động của Trung tâm, giới thiệu về App CSKH, các tính năng nổi bật trên App CSKH, đồng thời giải đáp một số thắc mắc của khách hàng tham quan trong quá trình tìm hiểu, trải nghiệm App CSKH.
Ngoài ra, tại gian hàng trưng bày, EVNSPC trang bị 2 màn hình tương tác thông minh kích thước 55 inch để khách hàng có trải nghiệm thực tế các tính năng nổi bật trên App CSKH như: Thanh toán tiền điện trực tuyến chỉ với 1 cú chạm; Tra cứu hóa đơn, tiền điện chưa thanh toán, lịch ghi chỉ số điện, sản lượng điện tiêu thụ điện hàng ngày; Đăng ký cấp điện; Tính năng gọi điện thoại miễn phí trên App CSKH;…
Hầu hết khách tham quan, trải nghiệm App CSKH trên các màn hình tương tác đều hài lòng, cảm nhận được tính cập nhật, tiện dụng, giao diện dễ dùng của các tính năng của App.
Hiền MaiTrung tâm chăm sóc khách hàng EVNSPC (TTCSKH) thành lập cuối năm 2015, có nhiệm vụ thực hiện các dịch vụ chăm sóc khách hàng sử dụng điện 24/7 bằng không gian số trên địa bàn 21 tỉnh, thành phố phía Nam Nam. TTCSKH có hệ thống tổng đài gần 100 điện thoại viên trẻ, nhiều kinh nghiệm, liên tục được đào tạo, cập nhật kiến thức nâng cao nghiệp vụ.
TTCSKH sử dụng phần mềm Contact Center, phần mềm quản trị KH CRM và hệ thống trả lời tự động IVR, hệ thống ghi âm, ghi hình Nice, hệ thống báo cáo cuộc gọi CMS. Ngoài ra, TTCSKH sử dụng hệ thống tương tác với khách hàng đa kênh như: Hotline 19001006 - 19009000 – 19001102; Website, Zalo, SMS, Email; App CSKH; Chatbot, Cổng dịch vụ công,… nhằm tạo thuận lợi nhất cho khách hàng khi cần liên hệ đến Trung tâm.
Tính đến tháng 8/2024, TTCSKH có tỉ lệ đáp ứng cuộc gọi của khách hàng đạt 89,9%; Tỷ lệ cuộc gọi được nhấc máy trong vòng 30 giây (từ 2023 tỷ lệ 20 giây) là 82,69%; Tốc độ nhắc máy trung bình của điện thoại viên là 07 giây; mức độ hài lòng khách hàng về dịch vụ đạt 98,9%; Tỷ lệ khách hàng cài đặt, sử dụng App CSKH đạt gần 50%.
(责任编辑:World Cup)
- ·Tấm lòng bạn đọc đến với bé Hải Đăng mắc 3 bệnh ung thư
- ·Điểm tin sáng 13
- ·Công đoàn Bộ Tài chính dâng hương tưởng niệm các anh hùng, liệt sỹ tại Quảng Trị
- ·Bộ Tài chính đề nghị sửa 7 luật nhằm tháo gỡ điểm nghẽn, thúc đẩy tăng trưởng
- ·Công đoàn TT&TT và Đoàn TN Bộ tặng quà người dân bị ngập ở Chương Mỹ
- ·Chuẩn bị cho đại hội thể dục thể thao cấp tỉnh
- ·QLTT TP. Hồ Chí Minh: Xử phạt 5 nhà thuốc găm hàng, tăng giá khẩu trang
- ·Cơ hội cho tài năng tỏa sáng
- ·Rơi nước mắt trước cảnh tang thương của đồng bào miền núi phía Bắc
- ·Sửa luật chưa có tiền lệ trong lĩnh vực tài chính
- ·'Hello. I'm Miss Hien': đúng hay sai?
- ·Xử lý 34 vụ vi phạm khẩu trang y tế trong ngày 20/2
- ·Tổ chức thành công Đại hội Đảng bộ nhiệm kỳ 2020
- ·Không khí lạnh tiếp tục gây mưa phùn, thủ đô Hà Nội còn 16 độ C
- ·Làm gì khi người bán đất không chịu trả lại tiền đặt cọc?
- ·ATP World Tour Finals 2017: Nhiều cơ hội cho Roger Federer
- ·Đột kích quán bar ở TP.HCM, phát hiện hàng chục người chơi ma tuý
- ·Lạng Sơn: Yêu cầu các chủ đầu tư đẩy tiến độ, nâng tỷ lệ giải ngân vốn đầu tư công
- ·Sốc với những trò mạo hiểm rợn người của thanh niên trẻ
- ·Ông Nguyễn Thanh Bình bị bãi nhiệm chức Chủ tịch UBND tỉnh An Giang