Ngày 4/12, toàn bộ nền tảng Temutừ website đến ứng dụng di động đồng loạt không còn hiển thị tiếng Việt mà chỉ còn hỗ trợ 3 loại ngôn ngữ là tiếng Trung, tiếng Anh và tiếng Pháp. 

Người dùng ứng dụng di động Temu khi truy cập vào ứng dụng cũng nhận được dòng thông báo bằng tiếng Anh, tạm dịch: “Temu đang làm việc với Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số Việt Nam và Bộ Công Thương để đăng ký cung cấp dịch vụ thương mại điện tử tại Việt Nam”.

Hầu hết các giao dịch cũng như các chương trình, chính sách thưởng hoa hồng của Temu đối với Affiliate Marketing không còn. Phía Temu thông báo cắt toàn bộ chương trình này.

Nhiều người tiêu dùng sử dụng Temu tại Việt Nam lo lắng và hoang mang khi sàn thương mại điện tử Temu ngừng hoạt động tại Việt Nam. Đã có nhiều trường hợp phản ánh về sự chậm trễ và bất tiện trong việc xử lý đơn hàng và hoàn tiền. 

Chị Minh Thu (Cầu Giấy, Hà Nội) cho biết đã đặt một bộ quần áo trên sàn Temu vào ngày 1/11, nhưng đến nay vẫn chưa nhận được sản phẩm."Theo dõi trên ứng dụng của Temu, đơn hàng của tôi vẫn ở trạng thái đang xử lý mà không có bất kỳ thông tin vận chuyển. Tôi đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Temu nhưng không nhận được phản hồi", chị Thu bày tỏ.

Anh Thanh Tùng (Thanh Xuân, Hà Nội) cũng gặp tình trạng tương tự khi đặt mua một chiếc đồng hồ từ Temu vào đầu tháng 11. Anh dự kiến nhận hàng vào giữa tháng, nhưng đến nay vẫn chưa có tin tức gì. "Ứng dụng Temu thông báo gói hàng có thể bị mất và tôi có thể yêu cầu hoàn tiền. Tuy nhiên, sau hai tuần gửi yêu cầu, tôi vẫn chưa nhận được khoản hoàn trả", anh Tùng chia sẻ.

Chị Ngọc Hân (Bắc Từ Liêm, Hà Nội) đã đặt một máy xay sinh tố với giá gần 1 triệu đồng trên Temu vào cuối tháng 10. Mặc dù đã nhận được xác nhận đặt hàng, nhưng đến nay chị vẫn chưa nhận được sản phẩm. "Phiên bản tiếng Việt trên website của Temu đã biến mất và mọi liên lạc với bộ phận hỗ trợ đều không có kết quả. Tôi rất lo lắng về số tiền mình đã chi trả", chị Hân nói.

Anh Vũ Hoàng (Hải Phòng) kể rằng anh đã đặt một đôi tai nghe từ Temu và dự kiến nhận vào đầu tháng 11. Tuy nhiên, khi truy cập vào ứng dụng Temu để kiểm tra trạng thái đơn hàng, anh phát hiện ứng dụng báo lỗi. "Không có cách nào để theo dõi đơn hàng hay yêu cầu hỗ trợ từ Temu. Tôi cảm thấy như mình bị bỏ rơi và không biết phải làm gì tiếp theo", anh Hoàng chia sẻ.

Chị Hoài Anh (Nam Định) cũng gặp khó khăn khi đặt mua một đôi giày thể thao trên Temu. Sau khi chuyển khoản thanh toán, chị không nhận được bất kỳ thông tin vận chuyển nào từ Temu. "Gửi yêu cầu hỗ trợ thì không nhận được phản hồi, mà số tiền thì đã bị trừ. Tôi rất lo lắng và không biết liệu có thể lấy lại được tiền không", chị Hoài Anh nói trong sự lo lắng.

Không giống những sàn thương mại phổ biến khác đang hoạt động tại Việt Nam, sàn Temu yêu cầu người tiêu dùng phải thanh toán ngay khi mua hàng, có nghĩa là trả tiền trước khi được nhận hàng. Đây cũng chính là lý do khiến những người tiêu dùng trên phản ánh sự lo lắng và hoang mang khi Temu ngừng hoạt động tại Việt Nam, và sự cần thiết của việc giải quyết những vướng mắc liên quan đến dịch vụ và hoàn tiền.

Sàn thương mại điện tử (TMĐT) xuyên biên giới Temu vừa tạm dừng cung cấp dịch vụ tại Việt Nam sau khi làm việc với Bộ Công Thương và được Bộ yêu cầu tạm dừng hoạt động.

Hiện các đơn hàng mua trên sàn Temu không được làm thủ tục pháp lý để thông quan vào Việt Nam. Chỉ khi nào được Bộ Công Thương cấp phép, cơ quan Hải quan mới thực hiện thủ tục hải quan đối với hàng hóa xuất nhập khẩu giao dịch qua sàn này.

Trước đó, Bộ Công Thương làm việc với đơn vị chức năng, cũng như đơn vị pháp lý của các sàn thương mại điện tử xuyên biên giới trên, yêu cầu phải khẩn trương đăng ký theo quy định pháp luật trong tháng 11. 

Theo Cục Giám sát quản lý về hải quan (Tổng cục Hải quan), Temu chưa được cấp phép nên chưa có cơ sở để giải quyết thủ tục hải quan, đồng thời khẳng định, sau khi Bộ Công Thương cấp phép hoạt động đối với Temu, cơ quan Hải quan sẽ thực hiện thủ tục hải quan đối với hàng hóa xuất nhập khẩu giao dịch qua sàn thương mại điện tử bình đẳng như các nhà cung cấp, xuất nhập khẩu khác.

Temu là nền tảng thương mại điện tử tăng trưởng nhanh chóng kể từ khi ra mắt vào tháng 9/2022, hoạt động giống như Amazon hay các nhà bán lẻ trực tuyến lớn khác.

Temu bán nhiều loại sản phẩm trực tiếp từ các nhà cung cấp Trung Quốc với giá cực thấp, thậm chí giảm giá tới 99% thông qua các chương trình khuyến mại chớp nhoáng. Mô hình của Temu dựa vào việc duy trì chi phí ở mức thấp nhất bằng cách kết nối người tiêu dùng trực tiếp với nhà cung cấp và chỉ xử lý công đoạn vận chuyển tới khách hàng.