(CMO) Dịch Covid-19 ngày càng phức tạp và kéo dài, người dân ngày càng thích ứng và dần tiếp cận với hình thức nộp hồ sơ trực tuyến qua môi trường mạng hay dịch vụ công trực tuyến. Ðiều này tạo bước đệm đẩy nhanh lộ trình số hoá, góp phần hiện đại hoá nền hành chính quốc gia.

“Thay vì trước đây người dân phải đi tới, đi lui in ấn hồ sơ, đến các điểm giao dịch nhiều lần để hoàn thiện, nộp hồ sơ tại bộ phận một cửa các cấp, thì nay trước ảnh hưởng đại dịch, buộc người dân phải ở nhà, hạn chế ra đường, các thủ tục hành chính (TTHC) cần thiết theo đó cũng được người dân “tập tành” gửi qua môi trường mạng, dưới sự hỗ trợ tích cực của các cán bộ chuyên môn. Ðây cũng là hiệu ứng tích cực ghi nhận được từ những bất lợi do dịch bệnh”, ông Hồ Chí Linh, Giám đốc Trung tâm Giải quyết TTHC tỉnh, đánh giá.

Các doanh nghiệp từng bước số hoá trong thực hiện thủ tục hành chính cho người lao động. (Ảnh chụp tại Công ty Cổ phần Chế biến xuất nhập khẩu Minh Cường).

Cái khó ló… cái hay

Trung tâm đã vận hành hết công suất Tổng đài hành chính công để giải quyết TTHC tại bộ phận một cửa các cấp trên địa bàn tỉnh từ ngày 23/8/2021. Theo đó, người dân muốn đến bộ phận một cửa các cấp phải đặt lịch hẹn giờ nhằm để phân luồng, tránh tụ tập hay đi lại quá đông. 

Hình thức sử dụng dịch vụ hành chính công qua app điện thoại cũng được đẩy mạnh, tăng cường. Ðặc biệt, để người dân đỡ phải đi lại, khâu nộp TTHC cũng được đơn giản hoá. Hỗ trợ khâu nhập đầu vào của TTHC để người dân đỡ phải thực hiện các thao tác, tức là cho phép người dân nộp TTHC qua ứng dụng Zalo, rồi chuyển hồ sơ đến bộ phận một cửa các cấp xem xét xử lý.

Nhờ vậy, đến nay số hồ sơ nộp trực tuyến ngày càng tăng. Ðặc biệt, sau thời gian giãn cách xã hội dài vừa qua, số lượng hồ sơ trực tuyến ngày càng nhiều. Trong đó, TTHC về cấp giấy đi đường cho người dân rất cao, góp phần hỗ trợ tích cực cho các đơn vị trực chốt kiểm tra nhanh chóng, tạo điều kiện thuận lợi rất lớn đối với người dân lẫn đơn vị quản lý.

Tạo dần thói quen giải quyết TTHC qua mạng

Không chỉ vậy, để đảm bảo công tác phòng, chống dịch Covid-19, tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân, trung tâm đã tham mưu cho phép chuyển các TTHC đủ điều kiện nộp trực tuyến thì tiếp tục đẩy mạnh và nâng cấp mức độ lên, từ mức độ 3 lên mức độ 4. Ðối với TTHC chưa đủ điều kiện nộp trực tuyến mức độ 3, 4 thì áp dụng Nghị định 45, cho phép người dân nộp hồ sơ qua môi trường mạng. Tức là những TTHC này không thực hiện qua hình thức trực tuyến được, nhưng có thể chụp hình hồ sơ gửi lên, từ đó, cơ sở sẽ tiến hành thẩm định. Chẳng hạn như TTHC trợ cấp thất nghiệp cho người lao động, mặc dù chỉ là TTHC mức độ 2, nhưng được tạm thời áp dụng hình thức này. Một số TTHC khác cũng cho phép viết tay gửi qua môi trường mạng.

“Về vấn đề này, một số đơn vị thực hiện rất linh động, khá tốt. Trước mắt, chúng ta giải quyết như thế. Hồ sơ nào trực tuyến được thì áp dụng, còn chưa được thì gửi qua môi trường mạng, kết nối trực tiếp với bộ phận chuyên môn của trung tâm. Trung tâm sẽ phối hợp với bộ phận một cửa các đơn vị để xử lý. Như vậy, người dân sẽ giảm áp lực các thao tác trên môi trường mạng trong quá trình giải quyết TTHC, tạo dần thói quen giải quyết TTHC trên môi trường mạng”, ông Linh chia sẻ.

Số hoá hồ sơ cán bộ, công chức

Ðó cũng là điều kiện để từng bước trung tâm đẩy nhanh lộ trình số hoá về kết quả giải quyết TTHC, nhanh chóng đưa cơ sở dữ liệu số về hồ sơ TTHC theo danh tính số của cá nhân vào sử dụng giải quyết TTHC qua môi trường mạng, dữ liệu hồ sơ điện tử thay thế hồ sơ giấy phát sinh giao dịch. Ðồng thời, tích cực phối hợp với các sở, ngành, chủ động rà soát, thực hiện đơn giản hoá các quy trình TTHC thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 vào Cổng dịch vụ công của tỉnh, tạo điều kiện thuận lợi, dễ dàng nhất cho cá nhân, tổ chức.

Về vấn đề này, trung tâm đã lên danh sách các đơn vị để vận hành thí điểm ban đầu. Dự kiến trong tháng 9 này sẽ triển khai thí điểm số hoá hồ sơ của một số đơn vị sự nghiệp, sau đó mở rộng ra đối tượng cán bộ, công chức, viên chức, những hồ sơ liên quan cá nhân để tạo nền tảng, TTHC giao dịch trong tương lai. Hình thành kho dữ liệu từ vài chục ngàn cán bộ, công chức, viên chức trên toàn tỉnh bao gồm các cơ quan hành chính Nhà nước cả 3 cấp, chính quyền, khối đoàn thể, các viên chức sự nghiệp giáo dục, y tế. Theo đó, tiếp tục mở rộng số hoá hồ sơ của người dân, doanh nghiệp.

Ông Linh cho hay: “Hiện nay, bước đầu cho phép doanh nghiệp tiếp cận với ứng dụng công nghệ thông tin, thông qua việc phân quyền cho họ cấp các loại giấy tờ cho người lao động. Từ đó, họ thấy được ưu điểm của dịch vụ công trực tuyến và tham gia, từng bước đẩy mạnh số hoá, hiện đại hoá nền hành chính”./.

Hồng Nhung

(责任编辑：Nhận Định Bóng Đá)