Chị Nguyễn Thị Ngọc Anh ở khu tập thể Bạch Đằng,ótayvớikiểuchămsóckháchhàngcủaMediaMartvàkét qua bóng da quận Hai Bà Trưng (Hà Nội) cho biết, khoảng tháng 6/2014 chị có mua một chiếc điều hòa hãng Sharp tại Siêu thị điện máy Media Mart trên đường Trường Chinh, Hà Nội. Chị Ngọc Anh nói chiếc điều hòa được siêu thị bảo hành đến tháng 9 năm nay.

Siêu thị điện máy Media Mart Mỹ Đình, mới đây bị tố bán điều hòa cũ cho khách.

Đầu tháng 8/2015, gia đình chị Ngọc Anh chuyển nhà nên có nhờ thợ bên ngoài đến chuyển chiếc điều hòa sang nhà mới. Sau khi lắp đặt, chiếc điều hòa hoạt động không ổn định, có lúc bật không lên.

Chị Ngọc Anh gọi đến số điện thoại chăm sóc khách hàng của Media Mart phản ánh và được nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra.

“Sau khi kiểm tra, nhân viên kỹ thuật nói điều hòa bị hỏng tụ, thay tụ mất 200 nghìn đồng. Tôi đồng ý thay. Nhưng sau đó người này lại bảo hỏng lốc do quá trình lắp đặt, thợ bên ngoài làm bẹp mất đường ống. Tôi hỏi có cách nào sửa không, nhân viên nói phải mất 1,3 đến 1,4 triệu đồng. Tôi hỏi sao mất nhiều thế? Nhân viên nói bình thường cái lốc này phải mất 3 triệu vì lỗi do khách hàng, còn muốn bạn ấy giúp quy cho lỗi thuộc về siêu thị thì bạn ấy lấy từng ấy tiền”, chị Ngọc Anh kể.

Phiếu mua điều hòa tại Media Mart của chị Ngọc Anh

“Vì số tiền hơi nhiều nên tôi cũng lăn tăn. Tôi nói bồi dưỡng cho 500 nghìn đồng, đầu tiên nhân viên kỹ thuật đồng ý. Sau đó người này lại gọi điện cho một người khác rồi quay ra nói không được, bảo phải 1 triệu đồng mới làm vì còn phải chia cho người kia. Tôi đồng ý, nhân viên nói phải đưa tiền luôn mà lốc thì khả năng phải đến Tết mới có để thay. Tôi gọi điện cho người nhà hỏi ý kiến, người nhà tôi không đồng ý nên tôi không đưa tiền”, chị Ngọc Anh cho biết thêm.

Sau đó chị Ngọc Anh gọi điện cho Media Mart đề nghị cho thợ qua kiểm tra xem có phải do lốc không. Tuy nhiên, bên siêu thị lại “đẩy” cho bên Sharp làm việc với chị. Nhân viên hãng Sharp cho biết, nếu thợ đến kiểm tra thì khách hàng phải mất 150 nghìn đồng.

“Bực mình tôi gọi cho thợ sửa điều hòa bên ngoài đến, kiểm tra xong anh ấy bảo điều hòa bị đứt 3 cái dây, anh ấy đấu lại mất 100 nghìn đồng tiền công”, chị Ngọc Anh cho hay.

Khi sửa xong điều hòa, chị Ngọc Anh gọi đến Media Mart phản ánh về sự việc khó hiểu trên. “Siêu thị xin lỗi, sau đó người của bên hãng Sharp tiếp tục gọi điện cho tôi nhưng với thái độ rất khó chịu, anh ta nói với tôi là chị muốn thế nào, muốn nhân viên nghỉ việc hay muốn người ta đi tù”, chị Ngọc Anh bức xúc cho biết.

Tại cuộc nói chuyện với nhân viên của hãng Sharp, chị Ngọc Anh đề nghị hãng cho người đến kiểm tra và trả lời rõ ràng với khách, thế nhưng nhân viên của hãng Sharp tỏ thái độ bất cần, nói rằng “tôi không có thời gian, tôi không đến”.

Về phản ánh của chị Ngọc Anh, ngày 20/8, phóng viên Chất lượng Việt Namđã liên hệ tới bộ phận truyền thông của Media Mart. Đại diện của Media Mart cho biết: “Do nhân viên kỹ thuật đến kiểm tra sản phẩm cho khách hàng là của hãng Sharp và khách hàng đang phản ánh thái độ nhân viên kỹ thuật này cũng như nhân viên tổng đài của bên Sharp nên Media Mart đã gửi phản ánh sang hãng, yêu cầu hãng kiểm tra và giải trình chi tiết. Ngay khi hãng có phản hồi, Media Mart sẽ thông tin lại để quý báo được biết”.

Thế nhưng, đã 5 ngày trôi qua, cho dù phóng viên nhiều lần thúc giục nhưng Media Mart vẫn chưa có phản hồi về sự việc.

Chất lượng Việt Namsẽ tiếp tục thông tin…

 Viết Cường

(责任编辑：Nhà cái uy tín)