Cụ thể,ụchaiDrThanhcódịvậtkháchhàngđòiđềnbùrồikêucứnhà cái nào uy tín anh Phạm Duy Đức phản ánh rằng phản ánh về việc đã mua 01 thùng sản phẩm mang nhãn hiệu Trà thảo mộc Dr.Thanh PET 350ml và đã  sử dụng hết 03 lốc sản phẩm không có vấn đề gì. Còn lại 01 lốc chưa sử dụng có 1 chai có biểu hiện đóng cặn.

Về khiếu nại sản phẩm của anh Phạm Duy Đức, phía Tập đoàn Number 1 - Tân Hiệp Phát đã có lời giải thích cụ thể như sau:

Ngày 03/05/2017, thông qua tổng đài 1800545478, công ty nhận được khiếu nại sản phẩm của khách hàng Phạm Duy Đức.  

Ngày 04/05/2017, Công ty Tân Hiệp Phát đã cử cán bộ đến tận nhà để tiếp nhận các khiếu nại của khách hàng. Buổi làm việc có sự chứng kiến của nhiều phóng viên, nhà báo do anh Đức mời đến.

Tại buổi làm việc, trước hết, cán bộ của Tân Hiệp Phát đã thay mặt công ty gửi lời xin lỗi đến anh Phạm Duy Đức vì sự bất tiện mà anh gặp phải trong quá trình sử dụng sản phẩm. Dù sai sót đến từ bất cứ khâu nào (sản xuất, phân phối, sử dụng) thì sự phiền toái của khách hàng cũng là điều mà Tân Hiệp Phát rất lấy làm tiếc.

Đại diện của Tân Hiệp Phát đã giải thích cho anh Đức quy trình sản xuất sản phẩm, cách bảo quản sản phẩm, chính sách xử lý khiếu nại khách hàng của Công Ty, cũng như quy định pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng liên quan.

Anh Đức cũng tạo điều kiện để Công ty  Tân Hiệp Phát quan sát chai sản phẩm lỗi. Khi quan sát bằng mắt thường thì dễ dàng nhận thấy có dấu hiệu bị chèn ép hoặc tác động bởi ngoại lực khiến chai nước bị hở nắp.  Đây cũng là lỗi rất dễ gặp phải trong quá trình vận chuyển, lưu kho gây hở nắp sản phẩm, bọt khí lọt vào khiến sản phẩm bị hỏng.

Đại diện công ty cũng mong muốn đuợc đổi sản phẩm mới và tặng thêm anh Đức 1 thùng sản phẩm. Đồng thời, mong muốn anh Đức tạo điều kiện cho nhận sản phẩm lỗi về để kiểm tra, xác minh và có câu trả lời chính xác nhất. Tuy nhiên, anh Đức không đồng ý với đề xuất này.

(责任编辑：Cúp C2)