Điển hình như vụ Cục Quản lý cạnh tranh nhận được đơn khiếu nại của người tiêu dùng phản ánh về chất lượng xe máy Yamaha Grande của Công ty TNHH Yamaha Motor Việt Nam và dịch vụ bảo hành của công ty này.

Người tiêu dùng ngày càng ý thức hơn về quyền lợi của mình. Ảnh: TL

Được biết,ụkhiếunạicủangườitiêudùngtrongtháxem kết quả bóng đá cúp c1 trước đó, người tiêu dùng đã nhiều lần khiếu nại, nhưng công ty có dấu hiệu kéo dài vụ việc và không đưa ra phương án giải quyết cụ thể.

Sau khi nhận được đơn khiếu nại của người tiêu dùng, Cục Quản lý cạnh tranh đã thông báo tới công ty về khiếu nại và các quy định pháp luật có liên quan. Ngay sau đó, đại diện của công ty đã nhanh chóng tổ chức làm việc với khách hàng, đồng thời ghi nhận và xử lý vụ việc. Công ty kết luận, lỗi thuộc về đại lý chưa thực hiện tốt trách nhiệm bảo hành với khách hàng. Hai bên đã thống nhất phương án xử lý theo hướng đổi sản phẩm mới cho người tiêu dùng.

Người tiêu dùng cũng phản ánh vụ việc mua hàng qua điện thoại của Công ty TNHH MTV Mua sắm Mỹ Hảo. Theo đó, người tiêu dùng khiếu nại nhận được thông tin qua điện thoại của nhân viên Công ty TNHH MTV Mua sắm Mỹ Hảo (Thành phố Hồ Chí Minh) thông báo người tiêu dùng là khách hàng may mắn của công ty, trúng thưởng phiếu mua hàng trị giá 5.000.000 đồng và có thể sử dụng phiếu này để mua hàng của công ty.

Tuy nhiên, sau khi giao dịch, người tiêu dùng mới biết đã bị “lừa” và khiếu nại đến công ty này nhiều lần nhưng không được giải quyết. Sau khi nhận được đơn khiếu nại của người tiêu dùng, Cục Quản lý cạnh tranh đã liên hệ và làm việc với các bên liên quan theo quy định của pháp luật và vụ việc đã được giải quyết.

Ngoài ra, trong tháng 6 năm 2016, Cục Quản lý cạnh tranh nhận được 10 đơn khiếu nại liên quan đến việc được giới thiệu thông tin không chính xác khi mua hàng qua điện thoại với tình tiết tương tự như vụ việc nêu trên.

Do đó, Cục Quản lý cạnh tranh tiếp tục khuyến cáo người tiêu dùng nên tìm hiểu kỹ thông tin trước khi mua hàng về và lưu giữ các bằng chứng giao dịch liên quan đến hoạt động mua hàng qua điện thoại, để tránh những sự việc đáng tiếc xảy ra và đồng thời có bằng chứng khi khiếu nại./.

Tố Uyên

(责任编辑：World Cup)