Hoạt động nghiệp vụ tại Cục Hải quan Bình Dương.

Từ ngày thành lập (5-2010) đến nay, hiệu quả hoạt động của Tổ tư vấn trực tuyến được nâng lên rõ rệt và được cộng đồng DN đồng tình ủng hộ. Ưu điểm của hình thức tư vấn trực tuyến so với các hình thức giải đáp vướng mắc khác là ở độ tương tác cao giữa người khai hải quan và cán bộ tư vấn nghiệp vụ.

Người khai hải quan có thể đặt câu hỏi, góp ý, phản ánh… với cán bộ tư vấn trực tiếp thông qua chat yahoo, e-mail, tin nhắn và CBCC sẽ trả lời ngay tại thời điểm online, không mất nhiều thời gian của DN, DN không cần phải đến trực tiếp cơ quan Hải quan. Nếu người khai hải quan chưa thỏa mãn hoặc chưa rõ nội dung được tư vấn có thể hỏi lại ngay. Mọi hoạt động tư vấn đều được thực hiện trực tuyến qua mạng internet.

Nếu vướng mắc thuộc mảng nhiệm vụ của các thành viên khác thì sẽ được thành viên tiếp nhận vướng mắc hướng dẫn người khai hải quan liên hệ với các thành viên phụ trách. Các vướng mắc của người khai hải quan được phân ra làm hai loại: Vướng mắc về các mảng kỹ thuật như bị lỗi khai báo, thủ tục xin cấp account hoặc hỏi về tên CBCC, địa chỉ trụ sở Hải quan để liên hệ công tác… thì được các thành viên của Tổ tư vấn hướng dẫn ngay. Vướng mắc liên quan đến văn bản pháp luật, trình tự thủ tục thì các thành viên sẽ nghiên cứu soạn thảo câu trả lời, sau khi trả lời xong phải trình lãnh đạo các phòng nghiệp vụ như Thuế, Giám sát quản lý… để được kiểm tra lại nội dung trước khi trả lời cho người khai hải quan.

Sau hơn 3 năm đi vào hoạt động, Tổ tư vấn của Cục Hải quan Bình Dương đã giải đáp trên 700 lượt vướng mắc của người khai hải quan. Hiện tại Cục Hải quan Bình Dương đang làm thủ tục XNK cho khoảng 3.000 DN. Chính vì thế, song song với các hình thức giải đáp vướng mắc cho DN như : qua webstie, hội nghị đối thoại, Tổ giải đáp vướng mắc tại Chi cục… Tổ Tư vấn trực tuyến Cục Hải quan Bình Dương đã giải đáp nhanh chóng, kịp thời các vướng mắc cho DN, đặc biệt là những vướng mắc phát sinh trong quá trình làm thủ tục hải quan giúp DN, người khai hải quan biết và thực hiện đúng pháp luật về hải quan cũng như tạo thuận lợi cho hoạt động sản xuất kinh doanh.

Lê Xuyền (Cục Hải quan Bình Dương)

(责任编辑：La liga)