Theo quyết định 802/QĐ-TCHQ, việc tiếp công dân được thực hiện tại 3 địa điểm: Địa điểm tiếp công dân của Tổng cục Hải quan; Cục Hải quan; Chi cục Hải quan. Đối với các đơn vị sự nghiệp thuộc Tổng cục Hải quan; đại diện Văn phòng Tổng cục Hải quan phía Nam; một số đơn vị thuộc Cục Điều tra chống buôn lậu, Cục Kiểm tra sau thông quan (nằm ngoài trụ sở cơ quan Tổng cục Hải quan) địa điểm tiếp công dân tại trụ sở đơn vị nằm ngoài trụ sở cơ quan Tổng cục Hải quan.

Việc tiếp công dân phải tại cơ quan Hải quan, phải bảo đảm công khai, dân chủ, kịp thời; thủ tục đơn giản, thuận tiện; giữ bí mật và bảo đảm an toàn cho người tố cáo theo quy định của pháp luật; thực hiện khách quan, bình đẳng, không phân biệt đối xử trong khi tiếp công dân.

Tôn trọng, tạo điều kiện thuận lợi cho công dân thực hiện việc khiếu nại, tố cáo, kiến nghị, phản ánh theo quy định của pháp luật.

Ngoài lịch tiếp định kỳ, thủ trưởng cơ quan Hải quan phải tiếp công dân đột xuất trong các trường hợp: Vụ việc phức tạp; có nhiều người tham gia; liên quan đến trách nhiệm của nhiều đơn vị hoặc ý kiến của các đơn vị thuộc thẩm quyền quản lý của mình còn khác nhau.

Vụ việc nếu không chỉ đạo, xem xét kịp thời có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng hoặc có thể dẫn đến hủy hoại tài sản của Nhà nước, của tập thể hoặc xâm hại đến tính mạng, tài sản của nhân dân, ảnh hưởng đến an ninh, chính trị, trật tự, an toàn xã hội…