Với sự tiện lợi, nhanh chóng, và đa dạng về sản phẩm, ngày càng nhiều người tiêu dùng Việt Nam lựa chọn mua sắm trực tuyến. Tuy nhiên, đi cùng với sự bùng nổ này là những rủi ro tiềm ẩn mà người tiêu dùng cần biết để tự bảo vệ mình.

Thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang chứng kiến sự phát triển bùng nổ với các sàn giao dịch lớn như Shopee, Lazada, Tiki, và Sendo. Các sàn này không chỉ cung cấp đa dạng sản phẩm từ hàng tiêu dùng, thời trang, đến đồ điện tử, mà còn thường xuyên có những chương trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn. Theo thống kê, sự tăng trưởng của thương mại điện tử tại Việt Nam đạt mức 25-30% mỗi năm, đưa đất nước này trở thành một trong những thị trường phát triển nhanh nhất khu vực Đông Nam Á.

Người tiêu dùng giờ đây có thể dễ dàng so sánh giá cả, đánh giá sản phẩm và mua sắm chỉ với vài cú nhấp chuột. Tuy nhiên, sự tiện lợi đó lại đi kèm với những rủi ro tiềm ẩn mà người tiêu dùng cần phải tỉnh táo nhận thức.

Mất an toàn khi mua sắm trực tuyến

Mua sắm trực tuyến ngày càng phổ biến tại Việt Nam, mang lại nhiều tiện ích cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích, mua sắm trực tuyến cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro mất an toàn, có thể gây thiệt hại cho người tiêu dùng về tài chính, thông tin cá nhân… Một số rủi ro khi mua sắm trực tuyến mà người tiêu dùng gặp phải:

Hàng giả, hàng nhái: Đây là vấn đề phổ biến nhất mà người tiêu dùng gặp phải. Nhiều người mua phải các sản phẩm kém chất lượng hoặc không đúng như quảng cáo do các cửa hàng không uy tín cung cấp.

Rủi ro về thanh toán: Việc thanh toán trực tuyến tiềm ẩn nguy cơ lộ thông tin tài chính của khách hàng. Đây là mục tiêu của các cuộc tấn công mạng và lừa đảo trực tuyến.

Dịch vụ khách hàng kém: Một số sàn thương mại điện tử không chú trọng đến dịch vụ hậu mãi và chăm sóc khách hàng, khiến người tiêu dùng khó khăn khi đối mặt với các vấn đề như đổi trả hàng hóa hay khiếu nại.

Rủi ro về an ninh mạng: Người tiêu dùng có thể bị nhiễm mã độc, virus, trojan... khi truy cập vào các trang web thương mại điện tử không uy tín hoặc tải các ứng dụng từ các nguồn không đáng tin cậy gây hại cho máy tính và thiết bị di động của người tiêu dùng, đánh cắp dữ liệu cá nhân hoặc gây ra các thiệt hại khác.

Nguyên nhân chính của những rủi ro trên thường xuất phát từ việc kiểm soát chất lượng hàng hóa chưa chặt chẽ từ phía sàn thương mại điện tử và ý thức còn hạn chế của một số người tiêu dùng trong việc bảo vệ thông tin cá nhân.

Giải pháp hạn chế rủi ro

Để hạn chế rủi ro khi mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng Việt Nam cần lưu ý đến một số giải pháp sau:

Lựa chọn nhà cung cấp uy tín: Trước khi quyết định mua hàng, người tiêu dùng nên tìm hiểu kỹ về cửa hàng và sản phẩm qua các đánh giá từ người mua trước. Các cửa hàng có thứ hạng cao và đánh giá tốt thường đáng tin cậy hơn.

Kiểm tra thông tin sản phẩm kỹ càng: Người tiêu dùng nên đọc kỹ mô tả sản phẩm, chính sách đổi trả và bảo hành để đảm bảo hiểu rõ về sản phẩm và quyền lợi của mình. Hãy cảnh giác trước những sản phẩm có giá rẻ bất thường so với thị trường.

Sử dụng phương thức thanh toán an toàn: Ưu tiên lựa chọn các phương thức thanh toán đáng tin như qua ví điện tử có xác thực nhiều lớp, tránh nhập thông tin thẻ trực tiếp trên các website không tin cậy.

Cảnh giác với các chương trình khuyến mãi quá hấp dẫn: Các chương trình khuyến mãi lớn thường thu hút người tiêu dùng, tuy nhiên, cần cảnh giác trước những ưu đãi quá tốt để tránh các chiêu trò lừa đảo.

Tăng cường kiến thức bảo mật thông tin cá nhân: Người tiêu dùng cần tự trang bị kiến thức cơ bản về an toàn thông tin, chẳng hạn như không chia sẻ thông tin nhạy cảm qua các phương tiện công cộng hoặc lưu trữ mật khẩu kém an toàn.

Chọn sàn thương mại điện tử có chế độ bảo vệ người tiêu dùng: Các sàn uy tín thường có chính sách bảo vệ người mua rõ ràng, chẳng hạn như hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi trả trong trường hợp sản phẩm không đạt chuẩn.

Liên lạc ngay với dịch vụ khách hàng khi có vấn đề: Nếu gặp bất kỳ vấn đề gì trong quá trình mua sắm, hãy liên hệ ngay tới dịch vụ khách hàng của sàn để được hỗ trợ kịp thời.

Mua sắm qua sàn thương mại điện tử tại Việt Nam đang trở thành xu hướng không thể thiếu, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và đem lại nhiều tiện ích cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, bên cạnh những lợi ích thiết thực, việc mua sắm trực tuyến cũng tiềm ẩn những rủi ro đáng lo ngại. Người tiêu dùng cần nhạy bén và cẩn trọng hơn trong mỗi quyết định tiêu dùng của mình để có thể tận hưởng những giá trị mà công nghệ và mua sắm trực tuyến đem lại. Với những phân tích và giải pháp đã nêu, hy vọng rằng người tiêu dùng Việt Nam sẽ có được những trải nghiệm mua sắm an toàn và hiệu quả hơn.