Nắng nóng kéo dài,đơntiềnđiệntăngvọlịch thi đấu giải trung quốc giá điện bình quân tăng 8,36% từ ngày 20-3 khiến hóa đơn tiền điện của nhiều hộ gia đình nhảy vọt, chính vì điều này đã khiến dư luận bức xúc.

Khi có thắc mắc, ngành điện đến trực tiếp nhà khách hàng để giải đáp.

Bị “sốc” vì hóa đơn tiền điện tăng

Từ ngày 20-3, Bộ Công thương công bố chính thức điều chỉnh giá bán điện với mức tăng bình quân của tất cả các nhóm khách hàng lên 8,36%. Chính vì điều này đã khiến hóa đơn tiền điện của nhiều hộ gia đình tăng vọt. Hóa đơn tiền điện tháng 4 tăng gấp rưỡi, gấp đôi so với tháng trước khiến nhiều khách hàng bức xúc.

Anh Bùi Công Tuyên, ở khu vực 2, phường Thuận An, thị xã Long Mỹ, là một trong những hộ gia đình có hóa đơn tiền điện tháng 4 cao gấp đôi so với tháng 3 trước đó. Anh Tuyên chia sẻ: “Trong kỳ hóa đơn tháng 3 vừa qua, gia đình tôi chỉ sử dụng 256kWh với số tiền phải trả là 522.000 đồng, còn sang tháng 4 là 415kWh với số tiền phải trả lên 1,1 triệu đồng. Còn hóa đơn tiền điện tháng 5 là hơn 1,3 triệu đồng. Với số tiền hóa đơn đóng gần như gấp đôi so với những tháng trước, nhưng sau khi được ngành điện lý giải cụ thể các nguyên nhân làm tăng hóa đơn tiền điện, sau đó hướng dẫn tôi có thể tự kiểm tra bằng cách tính hóa đơn tiền điện trực tuyến. Sau khi tìm hiểu tôi hoàn toàn thống nhất với số tiền mình phải chi trả”.

Theo anh Tuyên, bản thân là người am hiểu lĩnh vực điện nên anh cho rằng lượng điện năng tiêu thụ mùa nắng nóng tăng là điều hiển nhiên. Bởi nhu cầu sử dụng điện nhiều hơn, nhất là đối với máy lạnh. “Nếu chỉ tính mỗi thiết bị điện tiêu thụ chỉ 2-3kWh thì cả một tháng cũng đã lên cả trăm kWh”, anh Tuyên dẫn chứng.

 Còn gia đình ông Nguyễn Văn Hồ, khu vực 4, phường Thuận An, thị xã Long Mỹ, chia sẻ: “Ngay sau khi giá điện được điều chỉnh từ ngày 20-3, tiền điện tháng 4 của gia đình là 759.000 đồng với tổng số 331kWh điện cao hơn tháng trước đó đến 225.000 đồng. Trước hóa đơn tiền điện tăng cao, tôi cũng có thắc mắc hỏi ngành điện. Nhưng sau khi được lý giải về việc số ngày trong tháng nhiều hơn, thời tiết nắng nóng nhu cầu sử dụng máy lạnh nhiều cũng như do điều chỉnh giá điện nên hóa đơn tiền điện cao hơn. Sau lý giải trên, tôi cũng có theo dõi các thiết bị điện sử dụng trong nhà, vì thế tôi thống nhất mà không còn thắc mắc nữa”.

Theo đại diện ngành điện, nguyên nhân giá điện tăng là do giá điện điều chỉnh từ ngày 20-3 nên hóa đơn điện của hộ gia đình tháng 4 sẽ được tính theo phương pháp nội suy, gồm giá cũ và mới trên số ngày dùng điện thực tế. Còn hóa đơn tiền điện tháng 5 sẽ được tính hoàn toàn với giá mới. Trong khi đó, trong tháng 3 và tháng 4 vừa qua, do ảnh hưởng của nắng nóng, có nhiều thời điểm lên hơn 370C nên nhu cầu sử dụng điện của khách hàng cho các thiết bị giải nhiệt, hút ẩm, đặc biệt là thiết bị làm lạnh tăng cao.  Một lý do khác là số ngày sử dụng điện trong các kỳ hóa đơn tháng 4 là 31 ngày, còn kỳ hóa đơn tháng 3 chỉ có 28 ngày. Số ngày tăng lên trong tháng sẽ làm cho điện năng sử dụng của tháng 4 tăng thêm 10,71%.

Công khai, minh bạch

Trong thời gian qua, Công ty Điện lực Hậu Giang triển khai thực hiện nhiều giải pháp đồng bộ để tăng cường công tác công khai minh bạch trong hoạt động ghi chỉ số và phát hành hóa đơn tiền điện, kiểm tra, theo dõi và trả lời tất cả các thắc mắc của khách hàng về hóa đơn tiền điện, gồm: Tăng cường lực lượng để tiếp nhận, giải quyết kiến nghị khách hàng qua trung tâm chăm sóc khách hàng, qua điện thoại hotline trong thời gian cao điểm nắng nóng. Tất cả các kiến nghị của khách hàng liên quan đến tiền điện được thực hiện trong vòng 24 giờ. Trường hợp khách hàng có thắc mắc về chỉ số công tơ, tiền điện, lãnh đạo đơn vị khẩn trương tổ chức kiểm tra, xác minh, xử lý kịp thời khi phát hiện có sai sót.

Đối với các trường hợp báo chí nêu cũng như các khách hàng có ý kiến trên mạng xã hội (đối với trường hợp khách hàng đưa thông tin cụ thể), ngành điện kịp thời kiểm tra, xử lý và giải đáp đầy đủ đến các khách hàng và thực hiện truy thu, thoái hoàn tiền điện đúng theo quy định nếu có sai sót trong quá trình lập hóa đơn tiền điện. Bên cạnh đó, thông báo và phúc tra 100% cho khách hàng có sản lượng tăng đột biến từ 1,5 lần so với tháng trước liền kề. Tất cả các sai sót (nếu có) liên quan đến công tơ và ghi chỉ số công tơ đều được tiếp nhận, giải quyết và tiến hành các thủ tục truy thu, thoái hoàn tiền cho khách hàng theo đúng quy định. Khi có ý kiến của khách hàng về việc hóa đơn tiền điện tăng cao, Giám đốc Công ty Điện lực trực tiếp chỉ đạo để giải quyết dứt điểm các kiến nghị của khách hàng trong thời gian sớm nhất và không quá 24 giờ.

Ông Nguyễn Viết Thọ, Giám đốc Công ty Điện lực Hậu Giang, cho biết: Theo dự báo các tháng 5, 6, 7 tiếp theo, nắng nóng vẫn tiếp tục kéo dài và có thể còn nóng hơn nữa. Khi đó, nhu cầu sử dụng điện cũng như sản lượng điện tiêu thụ sẽ tiếp tục tăng, do đó để giảm chi phí tiền điện phải trả của khách hàng cũng như góp phần giảm áp lực cung cấp điện, giúp vận hành hệ thống điện ổn định, an toàn, Công ty Điện lực Hậu Giang sẽ tăng cường truyền thông để khuyến nghị các khách hàng sử dụng điện an toàn, hiệu quả bằng cách tắt bớt các thiết bị không cần thiết; sử dụng đồ điện hợp lý và áp dụng các giải pháp tiết kiệm điện triệt để trong sinh hoạt cũng như trong các hoạt động của đời sống kinh tế, xã hội.

Bài, ảnh: THANH THÚY

(责任编辑：Cúp C1)