Phóng viên Thời báo Tài chính Việt Nam đã có cuộc trao đổi với ông Nguyễn Đức Bình,ấtlượngdịchvụlàchìakhóacủathànhcôđọc kèo tài xỉu Phó Tổng giám đốc Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI).

* Thưa ông, ông có thể cho biết cụ thể hơn về những giải pháp mang lại sự hài lòng cho khách hàng của PTI?

-Ngành bảo hiểm hay ngành nào khi kinh doanh cũng nhằm mục tiêu lợi nhuận, tuy nhiên thời gian qua, câu chuyện cạnh tranh phi kỹ thuật đã khiến nhiều DN bảo hiểm thua lỗ về nghiệp vụ. Về phía PTI, chúng tôi kiên quyết đi theo hướng cạnh tranh lành mạnh bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ, lấy lợi ích khách hàng làm trọng tâm từ khâu thiết kế sản phẩm đến kênh bán hàng, giải quyết bồi thường…, đều vì mục tiêu đem lại sự hài lòng cho khách hàng, đây chính là chìa khóa của thành công.

PTI kiên quyết đi theo hướng cạnh tranh lành mạnh bằng cách nâng cao chất lượng dịch vụ, lấy lợi ích khách hàng làm trọng tâm.   Ông Nguyễn Đức Bình

Cụ thể, PTI đã từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ bằng một chiến lược xuyên suốt và dài hơi. Chúng tôi đã chuẩn hóa các quy trình tư vấn khách hàng, giám định bồi thường và quy trình quản lý, chăm sóc khách hàng.

Có thể kể đến một số giải pháp đặc biệt mà PTI là doanh nghiệp đầu tiên triển khai như: Website truy vấn bồi thường cơ giới – cho phép khách hàng theo dõi được tiến độ giải quyết hồ sơ bồi thường, thành lập trung tâm cứu hộ PTI, trong đó, cam kết có mặt hỗ trợ khách hàng tại hiện trường trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được thông báo….

* Vậy thời gian tới, PTI sẽ có bước đi nào trong việc tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, thưa ông?

- Kiên định với định hướng bán lẻ nhằm tận dụng lợi thế về mạng lưới bán hàng và chăm sóc khách hàng lớn nhất Việt Nam, năm 2015, chúng tôi sẽ tiếp tục hoàn thiện chất lượng dịch vụ, đặc biệt tập trung vào việc ứng dụng công nghệ thông tin trong quy trình khai thác, giám định bồi thường để gia tăng các lợi ích cho khách hàng.

Bên cạnh đó, trên cơ sở đặc thù của từng sản phẩm, PTI sẽ tiếp tục chuẩn hóa lại các quy trình từ khâu khai thác, giám định, bồi thường,… theo từng mảng nghiệp vụ để đảm bảo chất lượng dịch vụ chuẩn mực và đồng nhất trên toàn hệ thống.

Đặc biệt, PTI sẽ hoàn thiện các kênh phân phối bảo hiểm có tiềm năng phát triển trong tương lai; đào tạo cán bộ nhân viên nhằm nâng cao năng lực khai thác và kỹ năng chăm sóc khách hàng…

* Ông đánh giá thế nào về triển vọng thị trường bảo hiểm phi nhân thọ 2015?

- Những tín hiệu phục hồi của nền kinh tế được dự báo sẽ rõ nét hơn trong năm 2015. Thị trường bảo hiểm phi nhân thọ nhờ đó cũng có thể kỳ vọng vào một năm thành công.

Năm 2015, Hiệp định thương mại hàng hóa ASEAN sẽ chính thức có hiệu lực, góp phần thúc đẩy giao thương hàng hóa giữa Việt Nam và các nước ASEAN, đồng thời, thu hút thêm nhiều nguồn vốn FDI, tăng đầu tư công, tạo cơ hội để các doanh nghiệp bảo hiểm tiếp cận các dự án đầu tư lớn.

Cũng trong năm 2015, các chuyên gia dự báo ngành công nghiệp ô tô sẽ tiếp tục đà tăng trưởng của năm 2014, qua đó, tạo thêm cơ hội rất lớn để doanh nghiệp bảo hiểm phát triển nghiệp vụ bảo hiểm xe cơ giới.

Tôi tin tưởng cùng những cơ hội lớn từ nền kinh tế và nỗ lực của chính DN bảo hiểm, thị trường bảo hiểm phi nhân thọ 2015 sẽ đạt tốc độ tăng trưởng cao hơn năm 2014.

* Xin cảm ơn ông!

Hồng Chi ( thực hiện)

(责任编辑：Cúp C1)