Theảovệngườitiêudùngkhithamgiathươngmạitrựctuyếketquade 11.neto bà Phạm Quế Anh chuyên gia của Tổ chức Hợp tác Quốc tế Đức GIZ, thách thức đặt ra đối với người tiêu dùng khi thương mại điện tử, thương mại xuyên biên giới trở nên thông dụng là gặp rủi ro khó định danh cả người mua lẫn người bán, khó xác định quy định liên quan hay quốc gia, cơ quan có quyền tài phán, quyền riêng tư và an ninh mạng. Khi thương mại điện tử phát triển nhanh, điều đó tạo ra cơ hội cho người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn: bao gồm cả hàng hoá, sản phẩm tốt hơn, giá cả cạnh tranh hơn bởi ranh giới của thị trường được mở rộng.

Khi đó, thương mại điện tử tiện dụng và hiệu quả cao hơn: Không cần địa điểm, giờ giấc cụ thể, gửi, nhận phản hồi, các câu hỏi cũng như khiếu nại ngay lập tức, trải nghiệm mua sắm, tiêu dùng được cá nhân hóa, với các gợi ý chính xác từ phía người bán... Nguồn thông tin vô tận, cho phép người tiêu dùng có thể so sánh giữa các lựa chọn, nhà cung cấp khác nhau, chi phí giao dịch giảm xuống. Song, hoạt động mua sắm trực tuyến không chỉ mang lại những lợi ích mà còn đi kèm với những rủi ro cho người tiêu dùng. 

Trong bối cảnh chuyển đổi số và thương mại điện tử xuyên biên giới, giao dịch diễn ra qua mạng internet, trên trang web của người bán hoặc trên nền tảng của bên thứ ba nên người tiêu dùng không được kiểm tra chất lượng hàng hóa. Bởi vậy, họ phải dựa vào việc thu thập thông tin các nghiên cứu trước đó, hoặc đánh giá của người mua khác. Bên cạnh đó, thanh toán qua internet hàng hóa được gửi đến cho người tiêu dùng, thường qua bên thứ ba, hoặc thanh toán khi nhận hàng. Vì vậy, người tiêu dùng cũng gặp phải nhiều rủi ro khi lựa chọn và thanh toán hàng hoá.

Thương mại điện tử đi kèm với thách thức không nhỏ về chất lượng sản phẩm, hàng giả, hàng nhái và các vấn đề an ninh giao dịch. Ảnh minh họa

(责任编辑：Thể thao)