Hải quan Singapore làm thủ tục cho hành khách nhập cảnh.

Hơn 4.200 hành khách nhập cảnh vào Singapore trong khoảng thời gian từ tháng 12-2012 và tháng 3-2013 qua đường biển,ịchvụcủaHảiquanSingaporelàmhàilòngkhásoi kèo montpellier hàng không và đường bộ đã tham gia khảo sát.

Đây là công việc được Hải quan Singapore thực hiện hàng năm. Trên thực tế, việc khảo sát chỉ là một trong nhiều công cụ mà Hải quan Singapore sử dụng trong quá trình cải cách, hiện đại hóa phấn đấu trở thành một cơ quan Hải quan tiên tiến hàng đầu.

Các công việc được đánh giá liên quan đến làm thủ tục cho hành xuất nhập cảnh, hành lý của hành khách và dịch vụ hoàn thuế Hàng hóa và dịch vụ (GST). Tỷ lệ hành khách hài lòng với cơ quan Hải quan lên đến 95%. Trong đó, 9/10 người được tham gia thăm dò đã trả lời “hài lòng” hoặc “rất hài lòng” đối với các dịch vụ hải quan tại cửa khẩu.

Việc khảo sát sự hài lòng của hành khách đối với quy trình công việc của Hải quan Singapore tại các cửa khẩu cũng nhằm mục đích xác định khoảng cách giữa sự mong đợi của người dân với mức độ, chất lượng thực tế của các dịch vụ hải quan. Cuộc khảo sát giúp Hải quan Singapore biết được những khâu công việc nào cần phải cải thiện nhằm đáp ứng tốt hơn nữa yêu cầu tạo thuận lợi và an ninh.

Bảng điểm trung bình đánh giá hiệu quả công việc của Hải quan Singgapore

Các tiêu chí đánh giá được xây dựng chọn lọc và công phu. Đối với tiêu chí “quy trình hoàn thuế GST”, việc đánh giá bao gồm cả sự dễ dàng truy cập thông tin và sự rõ ràng, dễ hiểu của thông tin. Hành khách cũng được yêu cầu phân loại vị trí dễ tìm thấy của các quầy hoàn thuế tại sân bay, cửa khẩu cũng như sự thân thiện của các nhân viên Hải quan.

Các tiêu chí đánh giá nhân viên Hải quan dựa trên phương châm hành động của Hải quan Singapore trong đó tập trung vào các nội dung: Tính chuyên nghiệp, lịch sự, khả năng cung cấp thông tin rõ ràng, kiến thức và tốc độ xử lý- phản hồi thông tin.

Nhìn chung, hành khách đã thể hiện sựu hài lòng đối với Hải quan Singapore khi mức điểm dành cho cơ quan này là 5,21 trên thang điểm 6. Hành khách di chuyển qua đường hàng không là những người hài lòng nhất đối với cơ quan Hải quan với mức điểm trung bình là 5,25 trên thang điểm 6.

Còn hành khách di chuyển bằng đường biển và đường bộ thì đánh giá mức điểm trung bình là 5,09. Riêng đối với quy trình quản lý GST, những hành khách tham gia khảo sát đánh giá cao dịch vụ hoàn thuế và nộp thuế dựa trên thời gian chờ đợi tại các quầy GST cũng như việc giải quyết nhanh chóng thủ tục này bởi các nhân viên Hải quan./.

Vân Anh(theo Hải quan Singapore)

(责任编辑：Ngoại Hạng Anh)