Khách hàng nên đến giao dịch tại quầy của các TCTD nếu gửi tiền tiết kiệm số lượng lớn. Ảnh: H.Dịu

Vụ mất tiền “khủng” nhất phải kể đến việc một khách hàng thuộc diện “VIP” tại Ngân hàng Eximbank mất tới 245 tỷ đồng tiền gửi tiết kiệm. Nghi phạm là Phó Giám đốc chi nhánh ngân hàng nơi vị khách này gửi tiền với chiêu trò làm giả hồ sơ,áchhàngmấttiềntiếtkiệmNgânhàngphảichịutráchnhiệkeo nha cai5.com lợi dụng lòng tin của khách hàng để chiếm đoạt tài sản. Đến nay, vụ việc vẫn chưa được giải quyết dứt điểm.

Ngoài ra, còn nhiều vụ việc tiền tiết kiệm bỗng dưng “bốc hơi” đã bị khách hàng tố cáo, như: khách hàng mất 9 tỷ tiền gửi tiết kiệm tại Ngân hàng TMCP Quốc dân (NCB), khách hàng ở VPBank mất 26 tỷ đồng, khách hàng ở VietABank mất 43 tỷ đồng...

Những vụ việc diễn ra liên tục khiến nhiều ý kiến đặt ra lo ngại những vụ mất tiền như trên sẽ còn tiếp diễn khi pháp luật và cơ chế tại các ngân hàng chưa thực sự bảo vệ quyền lợi của người gửi tiền, khi vay tiền ngân hàng luôn có hợp đồng chặt chẽ, nhưng khi gửi tiền, khách hàng chỉ nhận được sổ tiết kiệm đơn giản, không có điều khoản bảo vệ quyền lợi.

Ngoài ra, có chuyên gia còn nhận định, hệ thống pháp luật về tổ chức tín dụng (TCTD) và cơ chế hoạt động của ngân hàng còn nhiều “lỗ hổng”, khiến các cá nhân, tổ chức có ý đồ xấu tạo được nhiều phương thức “lách luật” để chiếm đoạt tài sản của khách hàng.

Tại buổi họp báo Chính phủ thường kỳ vừa qua, trả lời câu hỏi của báo chí về vấn đề trên, Thống đốc Ngân hàng Nhà nước (NHNN) Nguyễn Thị Hồng khẳng định, hoạt động vay tiền hay gửi tiết kiệm tại ngân hàng là hoạt động tuân theo các quy định pháp luật, với những hướng dẫn đầy đủ.

“NHNN đã có văn bản, quy định rõ về quy trình, trình tự, thủ tục nhận tiền gửi khách hàng, trong đó quy định rõ trách nhiệm của các TCTD khi nhận tiền là phải công khai, minh bạch quy trình, đến hạn trả đủ lãi và gốc cho người gửi. Đặc biệt, TCTD phải chịu trách nhiệm về lỗi vi phạm để lợi dụng dẫn đến mất tiền của khách hàng”, Phó Thống đốc nêu rõ.

Vì thế, trước những vụ việc mất tiền vừa qua, đại diện lãnh đạo NHNN cho biết, NHNN đã có chỉ đạo các TCTD tích cực phối hợp với khách hàng, các cơ quan chức năng để đưa ra phương án xử lý đảm bảo quyền lợi, lợi ích hợp pháp của người gửi tiền.

Đối với người gửi tiền, bà Nguyễn Thị Hồng khuyến cáo, khách hàng nên đến tận nơi thực hiện giao dịch tại trụ sở của các TCTD, nên thường xuyên kiểm tra, tra soát số dư tiền gửi. Khi phát hiện có dấu hiệu bất thường, cần báo ngay cho TCTD và các cơ quan chức năng để kịp thời ngăn chặn.

Như vậy, bên cạnh việc tăng cường quản lý, nâng cao trách nhiệm, nghiệp vụ nhân viên của các TCTD, khách hàng cũng cần sự thận trọng, tránh sự “cả tin”, tránh chủ quan để bị lợi dụng. Nhưng điều quan trọng, khi sự việc đáng tiếc xảy ra, cần một cá nhân, tổ chức đứng lên chịu trách nhiệm, mà như vị Phó Thống đốc NHNN cho biết, chịu trách nhiệm chính là TCTD để nhanh chóng đền bù quyền lợi cho khách hàng, tránh ảnh hưởng đến uy tín toàn hệ thống.

Vì thế, ngay khi nhiều vụ mất tiền gửi tiết kiệm xảy ra, không ít ngân hàng đã cung cấp dịch vụ truy soát số dư sổ tiết kiệm bằng các hình thức online, qua điện thoại. Những sự thay đổi nhanh chóng này được kỳ vọng sẽ lấy lại niềm tin khách hàng, giúp khách hàng an tâm hơn khi gửi tiền, tiếp tục để kênh tiết kiệm qua ngân hàng trở nên hấp dẫn.

(责任编辑：Ngoại Hạng Anh)