Sắp xếp đơn giản hoá

Theươngmạiđiệntửsẽbùngnổtrongnălich thi đấu hom nayo MarTech, tương lai của thương mại điện tử sẽ được thúc đẩy bởi tính cá nhân hóa (personalization). Bà Tracey Ryan O'Connor, Phó Chủ tịch Tập đoàn Qubit cho hay, để gia tăng lợi nhuận và độ chính xác thông tin, các thương hiệu sẽ phải đơn giản hóa nguồn dữ liệu và nền tảng thương mại điện tử của họ.

“Nhìn chung, các thương hiệu đã thu được lợi nhuận lớn thông qua đầu tư cho hoạt động cá nhân hóa. Tuy nhiên, nền tảng thương mại điện tử và tiếp thị kỹ thuật số phát triển rất phức tạp, dẫn đến xuất hiện nhiều nguồn dữ liệu khác nhau, đe dọa hiệu quả việc cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa. Do đó, các thương hiệu đã bắt đầu đơn giản hóa hệ thống công nghệ và giảm tải nguồn dữ liệu khách hàng để nắm thông tin cần thiết”, O'Connor cho biết.

Bà nói thêm: “Tôi tin rằng những nỗ lực này sẽ tăng tốc vào năm 2022, lấy đơn giản hóa là động lực thúc đẩy sự đổi mới hơn nữa trong việc cá nhân hóa nhằm thúc đẩy khách hàng khám phá sản phẩm”.

Tính cá nhân hoá mạnh mẽ hơn

Như chúng ta đã thấy, trong các dịp lễ mua sắm gần đây, các sự kiện theo mùa đang kéo dài hơn. Ngày thứ Hai điện tử (Cyber Monday) đã trở thành Tháng điện tử. Và các chương trình khuyến mãi mùa hè trong hội Prime Day của Amazon thực sự giống như “Tuần lễ Prime”.

Năm 2022, hoạt động của người mua hàng sẽ tiếp tục được cá nhân hóa nhiều hơn. Các nhà tiếp thị cần chú ý đến điều này để đạt được lợi thế cạnh tranh.

“Bằng cách kết hợp cá nhân hóa và khám phá sản phẩm, các nhà tiếp thị thương hiệu và nhà bán hàng có thể tận dụng dữ liệu từ các nguồn này, bao gồm cả ý kiến khách hàng để đảm bảo họ điều chỉnh từng lượt truy cập và trải nghiệm ở mọi cấp độ, mọi điểm tiếp xúc trong quá trình mua sắm”, O'Connor nói.

Tối ưu hoá công cụ trí tuệ nhân tạo

O’Connor tuyên bố: “Chúng tôi nhận thấy, tính cá nhân hóa được AI hỗ trợ sẽ mang lại trải nghiệm tốt hơn vào năm 2022”. “Điều này đòi hỏi các mô hình học máy xem xét tất cả hành vi của khách hàng cũng như các nguồn dữ liệu khác nhau để hiểu rõ hơn về người tiêu dùng”.

Bà nói thêm: “Chúng tôi đã chuyển từ mô hình AI cũ đáp ứng mọi đối tượng sang các thuật toán đáp ứng nhu cầu của từng khách hàng mà không cần thử nghiệm và nghiên cứu lại sau mỗi lần thay đổi. Ví dụ: các mô hình AI mới có thể được sử dụng để cung cấp quảng cáo sản phẩm dựa trên vị trí, hành vi của bạn hoặc thậm chí là dựa trên thời tiết”.

Thương mại điện tử hợp nhất với mua sắm truyền thống

Khi hoạt động khám phá sản phẩm được cá nhân hóa, trải nghiệm tại cửa hàng (mua sắm truyền thống) và mua sắm trực tuyến sẽ hợp nhất. Để hiểu rõ xu hướng này sẽ diễn ra ra sao trong năm tới, cần lưu ý rằng, thương mại điện tử sẽ là động cơ thúc đẩy sự hợp nhất này.

“Khi mua sắm truyền thống và trực tuyến hợp nhất, thương mại điện tử sẽ bùng nổ vào năm 2022”, O’Connor nói và nhấn mạnh: “Trong khi người mua sắm đang quay trở lại các cửa hàng thực, chúng tôi không nhận thấy sự suy giảm trong mua sắm trực tuyến - trên thực tế, chúng tôi đang thấy sự tăng trưởng liên tục.

Năm 2021, nhiều người bắt đầu tiến trình mua sắm trực tuyến, tìm kiếm sản phẩm họ mong muốn ở mức giá tốt nhất và sau đó giao dịch thực tế diễn ra tại cửa hàng. Ngay cả khi đại dịch kết thúc, mua sắm trực tuyến vẫn sẽ tiếp tục nở rộ vì hành vi này hiện đã ăn sâu và trở thành thói quen của người tiêu dùng”.

O’Connor giải thích: “Năm 2022, các thương hiệu sẽ phải thích ứng với mua sắm kết hợp trực tuyến và truyền thống để phù hợp với những bước phát triển vượt bậc mà thương mại điện tử đã đạt được trong hai năm qua”.

Ảnh minh hoạ

(责任编辑：Cúp C1)