【thổ nhĩ kỳ vs ý】VietinBank được vinh danh “Trung tâm Dịch vụ khách hàng dẫn đầu Việt Nam” 4 năm liên tiếp
Đây là lần thứ 4 liên tiếp VietinBank nhận giải thưởng “Trung tâm Dịch vụ khách hàng dẫn đầu Việt Nam” - Ảnh minh họa. |
Hiệu quả vận hành đạt và vượt các tiêu chuẩn quốc tế
Đến nay, TTDVKH VietinBank đã có 10 năm hoạt động, đạt tốc độ tăng lượng tương tác khách hàng được phục vụ 68%/năm trong khi tổng nhân sự chỉ tăng 19%/năm; đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ, hiệu quả vận hành đạt và vượt các tiêu chuẩn quốc tế, cụ thể:
Chỉ số hoạt động | VietinBank | Benchmarks quốc tế |
Độ hài lòng của KH (CSI) | 84,8% | 71% |
Thời gian trung bình xử lý một cuộc gọi (AHT) | 3’06’’ | 4’42’’ |
Tỷ lệ giải quyết ngay cuộc gọi đầu tiên (FCR) | 75,1% | 75% |
Tỷ lệ cuộc gọi phải chuyển máy | 0,01% | 18,1% |
Không thỏa mãn với những thành tựu đạt được, TTDVKH VietinBank không ngừng cải tiến để hướng đến dịch vụ hoàn hảo. Lấy trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm, TTDVKH VietinBank đang cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) one-stop có chất lượng dẫn đầu ngành Ngân hàng Việt Nam: một điện thoại viên phục vụ khách hàng về mọi nhu cầu và sản phẩm, dịch vụ (SPDV) theo các phân khúc khách hàng; tỷ lệ chuyển máy 0,01%; đa kênh phục vụ (voice, email, mạng xã hội), khách hàng có thể dễ dàng tiếp cận dịch vụ CSKH, được giải đáp, tư vấn, xử lý yêu cầu 24/7 bằng 3 ngôn ngữ Anh - Việt - Nhật. TTDVKH VietinBank còn tiếp nhận ý kiến đóng góp, phản hồi từ khách hàng, phối hợp với các chi nhánh, đơn vị khác để giải quyết vướng mắc, khiếu nại của khách hàng, từ đó nâng cao chất lượng SPDV trên phạm vi toàn hàng. Thực hiện slogan “XÂY NIỀM TIN – TẠO GIÁ TRỊ”, TTDVKH là nhân tố kết nối, gia tăng sự hài lòng, niềm tin của khách hàng đối với thương hiệu VietinBank.
Nỗ lực cải tiến và sáng tạo
Thời gian qua, trước ảnh hưởng sâu rộng từ dịch bệnh Covid-19, nhu cầu giao dịch trực tuyến của khách hàng tăng mạnh, TTDVKH VietinBank đã mở rộng quy mô gấp 1,3 lần so với năm 2020 và triển khai 7 sáng kiến lớn nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động trên phạm vi toàn Trung tâm. Nhanh chóng ứng phó với dịch bệnh, TTDVKH đã triển khai kịp thời các giải pháp về công nghệ và quy trình, đảm bảo an ninh hệ thống, duy trì hoạt động kinh doanh liên tục, an toàn, ổn định; phục vụ tăng 17% tương tác khách hàng so với cùng kỳ năm trước, góp phần vào kết quả kinh doanh ấn tượng của VietinBank năm 2020 và nửa đầu năm 2021.
Giải thưởng “Leading Contact Center Vietnam 2021” năm thứ 4 liên tiếp là sự biểu dương, ghi nhận những đổi mới, bứt phá mạnh mẽ trong hoạt động chăm sóc khách hàng của TTDVKH VietinBank; đồng thời khẳng định mục tiêu không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, góp phần xây dựng thương hiệu VietinBank hiện đại, hiệu quả hàng đầu Việt Nam.
Global Banking and Finance Review là tạp chí (in và trực tuyến) uy tín tại Anh, cung cấp tin tức, phân tích và đánh giá về các lĩnh vực ngân hàng, tài chính, kinh doanh, thương mại, tài sản & quản lý tài sản… Độc giả của tạp chí bao gồm Chủ tịch, Giám đốc điều hành, CFO và những người ra quyết định cấp cao trong các công ty Fortune 500, ngân hàng lớn, tổ chức tài chính và các cá nhân quan tâm đến thị trường tài chính. Tạp chí đáp ứng nhu cầu cung cấp góc nhìn độc lập, tổng thể về thông tin trong cộng đồng tài chính và cũng là đơn vị tổ chức các chương trình giải thưởng có uy tín trong ngành dịch vụ tài chính với tiêu chí đánh giá khách quan, độc lập và minh bạch. |
(责任编辑:Nhận Định Bóng Đá)
- ·In decal trong số lượng ít
- ·Chân dung 10 nhà kinh tế có tầm ảnh hưởng nhất mọi thời đại
- ·Ấn Độ, Anh lên án chống chủ nghĩa khủng bố dưới mọi hình thức
- ·Một thiếu niên bị bắt vì nghi xâm nhập email của Giám đốc CIA
- ·Băng đeo chéo in theo yêu cầu tại Hải Triều: Tạo ấn tượng khác biệt trong ngày lễ tốt nghiệp
- ·Đêm trắng ở Bataclan
- ·Đằng sau xu hướng Cuba giảm nhập khẩu lương thực của Mỹ
- ·Nga: Không quân, Hải quân, binh chủng tên lửa tập trận quy mô lớn
- ·Rèm tổ ong Giahungpro – Giải pháp thẩm mỹ, tiện ích cho mọi không gian
- ·Nga đưa vào trực chiến hơn 50 tên lửa đạn đạo liên lục địa
- ·Cục Kiểm soát ô nhiễm môi trường vào cuộc vụ ngàn tấn lưu huỳnh lộ thiên ven sông
- ·Hé lộ nguyên nhân khiến chiếc máy bay Nga bị rơi ở Ai Cập
- ·Ai Cập phát hiện đường hầm xây bằng thép nối liền Dải Gaza
- ·Giá dầu tiếp tục lao dốc trước tin Mỹ tăng lượng dự trữ dầu
- ·Hồ chứa nước ngọt 718 tỉ đồng ở Long An không thực hiện được vì nằm ở vị trí rừng phòng hộ
- ·Phiến quân IS tấn công các cơ sở của chính quyền Syria ở miền Đông
- ·Brazil điều động 220.000 lính chống muỗi lây virus Zika
- ·Thổ Nhĩ Kỳ cam kết tuân thủ kế hoạch về người tị nạn với EU
- ·Giá vàng hôm nay 10/9/2024: Vàng miếng SJC đứng bất động ngày thứ 6 liên tiếp
- ·EU đề nghị các nước thành viên nhận 6.000 người tị nạn mỗi tháng