会员登录 - 用户注册 - 设为首页 - 加入收藏 - 网站地图 【bong da wap nhan dinh】Tận tình phục vụ bệnh nhân!

【bong da wap nhan dinh】Tận tình phục vụ bệnh nhân

时间:2024-12-23 20:37:13 来源:Nhà cái uy tín 作者:Thể thao 阅读:930次

Từ đội tình nguyện

Về BV Phú Vang,ậntìnhphụcvụbệnhnhâbong da wap nhan dinh hình ảnh đầu tiên dễ bắt gặp là màu áo xanh của tình nguyện viên (TNV) ở các vị trí khoa, phòng khám bệnh, khu nhà chờ tiếp đón bệnh nhân. Những nét mặt luôn vui cười, đôi chân thoăn thoắt chạy đi chạy lại giúp bệnh nhân lên xuống cầu thang, cung cấp thông tin, chỉ dẫn bệnh nhân đến các khoa, phòng chức năng...

Cán bộ chăm sóc khách hàng Bệnh viện Phú Vang (giữa) chia sẻ thông tin cho bệnh nhân đến khám, chữa bệnh

Ông Nguyễn Văn Hoàng, xã Vinh Hà, đang ngồi ở phòng đợi, khu khám bệnh chia sẻ: “Tôi vừa xuống xe, vào cổng mấy cháu đã nhiệt tình chạy đến hỏi han bệnh tình rồi hướng dẫn vào đây lấy số để chờ vào lượt khám. Thấy tôi đau chân, một TNV còn dìu đỡ đến ngồi tận ghế. Nói thật, bản thân thường đau ốm đi khám nhiều nơi, nhưng đây là lần đầu tiên trong đời nhận được sự giúp đỡ tận tình. Bà Nguyễn Thị Lan, bị cao huyết áp thường đến điều trị ngoại trú tại phòng khám BV Phú Vang chia sẻ: “Bệnh tật chưa nặng lắm nên tôi thường đến BV một mình. Lần nào đến cũng được các TNV hỏi han có cần giúp đỡ gì hay không. Mặc dù quen thuộc với các khoa, phòng ở đây nhưng nhận được sự quan tâm và nhìn thấy các cháu giúp đỡ mọi người, tôi thấy rất vui”.

TNV Mai Bá Giang Sơn, học sinh Trường THPT Nguyễn Sinh Cung (Phú Vang) chia sẻ, khi nhận thông tin tuyển TNV tham gia chương trình “Tiếp sức người bệnh” ở BV Phú Vang, em và nhiều bạn cùng đến đăng ký. Đang học lớp 11, vốn kiến thức, kỹ năng giao tiếp chưa nhiều nhưng các em muốn có cơ hội tiếp xúc, làm việc tại môi trường BV để có thêm kinh nghiệm nghề nghiệp sau này. TNV Sơn cho biết thêm: Tham gia làm TNV “Tiếp sức người bệnh” ở BV Phú Vang có 28 bạn do Huyện đoàn quản lý. Theo kế hoạch phân công, các em vừa đảm bảo thời gian học ở trường, vừa đáp ứng nhiệm vụ ở BV. Bình quân, mỗi ngày có 4 bạn đến tiếp sức ở BV, như giúp đỡ, chỉ dẫn bệnh nhân và người nhà đi lại trong BV thuận lợi; hướng dẫn họ đến các điểm thu viện phí, làm thủ tục khám bệnh, nhập và xuất viện; hướng dẫn sử dụng các dịch vụ trong BV, góp phần chia sẻ áp lực với cán bộ y, bác sĩ ở BV Phú Vang”.

Đến tổ chăm sóc

Cùng với màu áo xanh tình nguyện, ở BV Phú Vang hiện có thêm những bóng hồng trong trang phục trẻ trung, vui vẻ tiếp đón, chỉ dẫn người bệnh khi đến khám ở các khoa phòng. Thấy tôi tò mò, chị Trần Thị Khánh Vân, Phó phòng Điều dưỡng BV Phú Vang cho biết, họ là những thành viên của tổ chăm sóc khách hàng của BV hay nói đúng là tổ chăm sóc bệnh nhân, được thành lập từ năm 2015, thuộc Phòng Điều dưỡng  BV. Hàng tuần, ngoài nhiệm vụ chuyên môn ở BV, họ còn luân phiên một ngày vào vai nhân viên chăm sóc khách hàng, có mặt ở các khoa phòng ngoại, nội trú ở BV để đón tiếp, chỉ dẫn người bệnh nắm rõ quy trình khám, điều trị. Khi bệnh nhân cần chia sẻ các thông tin, hay gặp khó khăn vướng mắc về bệnh tình, các thủ tục giấy tờ liên quan.. nhân viên chăm sóc khách hàng này có mặt giải quyết kịp thời. Ngoài ra, hàng tuần, hàng tháng đi thu thập lấy ý kiến từ bệnh nhân, tổng hợp báo cáo Ban Giám đốc theo dõi, xử lý làm hài lòng bệnh nhân.

Chị Nguyễn Thị Thu Hồng, nhân viên chăm sóc khách hàng BV Phú Vang chia sẻ, khi tăng cường thêm thời gian chăm sóc khách hàng tuy có bận rộn nhưng rất vui. Đặc biệt, giúp được rất nhiều bệnh nhân đến khám không phải bỡ ngỡ, lo lắng như trước đây. Những việc làm của mình vừa làm hài lòng người bệnh, tránh sự phiền hà, hay  bị “cò mồi” khi lần đầu đến BV; lại vừa giảm áp lực cho cán bộ y, bác sĩ ở các khoa, phòng... ”.

Bác sĩ CKII Trương Như Sơn, Giám đốc BV Phú Vang cho rằng, thành lập tổ chăm sóc khách hàng không nằm ngoài mục tiêu hướng đến phục vụ, làm hài lòng bệnh nhân khi đến BV. Qua hơn một năm tổ thành lập đi vào hoạt động, Ban lãnh đạo BV có điều kiện  đón nhận nhiều thư từ, ý kiến bày tỏ sự hài lòng về chất lượng phục vụ, thủ tục hành chính được giải quyết nhanh chóng. Thời gian đến, BV sẽ nhân rộng, phát triển tổ chăm sóc khách hàng có quy mô và số lượng đông hiện diện ở các khoa phòng nội và ngoại trú.  “Tổ chăm sóc khách hàng ra đời hay sự có mặt của đội TNV ở BV chính là nhịp cầu nối, để cùng nhau xây dựng một BV Phú Vang văn minh, có thương hiệu, làm “vui lòng khách đến, vừa lòng khách đi”, Bác sĩ Trương Như Sơn nói.

Minh Văn

(责任编辑:Nhận Định Bóng Đá)

相关内容
  • Giá xăng có thể tiếp tục giảm
  • Trao tặng gần 170 suất quà cho trẻ mồ côi, người già neo đơn
  • Thực hiện nghiêm việc gửi văn bản xin lỗi khi chậm giải quyết hồ sơ TTHC
  • Việt Nam khẳng định cam kết thúc đẩy quyền của người khuyết tật
  • The Diamond City: Sức hút từ những giá trị khác biệt
  • Kiểm tra an toàn thực phẩm dịp Tết Nguyên đán và mùa Lễ hội Xuân 2024
  • Bình Phước đề ra 9 nhóm nội dung thi đua chuyển đổi số giai đoạn 2022
  • Năm 2023, thu thuế ngân sách nhà nước vượt 10% dự toán
推荐内容
  • Sống ‘chất’ như người Nhật tại The Origami Zen – Vinhomes Grand Park
  • Giao lưu hữu nghị quốc phòng biên giới Việt Nam
  • Tổng kết công tác khoa học và công nghệ năm 2023
  • Sức mạnh đoàn kết ở xã anh hùng Lộc Tấn
  • Lộ thông tin thẻ tín dụng, hơn 7.000 người bị lừa
  • Hơn 300 vận động viên tham dự Giải đua ghe Ngo mini tỉnh Bạc Liêu 2024