Đa dạng các dịch vụ điện trực tuyến có ý nghĩa lớn trong nâng cao hiệu quả công tác chăm sóc khách hàng (CSKH) của Công ty Điện lực Hậu Giang,ệnlợivớidịchvụđiệntrựctuyếkeo bong đá hôm nay nhất là trong bối cảnh cả nước chung tay phòng, chống dịch Covid-19.

Khách hàng dễ dàng theo dõi tài khoản chính thức của Tổng Công ty Điện lực miền Nam EVNSPC trên Zalo để tra cứu thông tin, thanh toán tiền điện hàng tháng của gia đình.

Tối ưu dịch vụ, tiện ích, mở rộng các kênh CSKH, nhất là bằng hình thức trực tuyến sẽ là công cụ đắc lực để khách hàng tiết kiệm thời gian, hưởng nhiều tiện ích, đồng thời đảm bảo tính minh bạch, công khai trong kinh doanh điện năng. Thời gian qua, Công ty Điện lực Hậu Giang (PCHG) đã đẩy mạnh các kênh CSKH trực tuyến đến khách hàng dù địa bàn có phần đông khách hàng sinh sống ở khu vực nông thôn.

Điện lực Vị Thủy là một trong số các đơn vị trực thuộc có số lượng khách hàng tiếp cận, sử dụng các ứng dụng CSKH trực tuyến đạt khá cao. Quản lý hơn 19.000 khách hàng, trong số đó khoảng 94% là khách hàng sử dụng điện sinh hoạt. Ngay từ khi mới triển khai các hoạt động CSKH bằng hình thức trực tuyến, đơn vị xác định cần chọn cách tiếp cận phù hợp với từng nhóm đối tượng khách hàng. Tập trung vào các ứng dụng đã phổ biến, quen thuộc mà phần lớn khách hàng đang sử dụng trên điện thoại thông minh.

Ông Võ Hữu Tâm, Trưởng phòng Kinh doanh Điện lực Vị Thủy, cho biết: Phòng phối hợp chặt chẽ với cán bộ xã, ấp trong công tác thông tin, tuyên truyền, nắm bắt nhu cầu của khách hàng trên địa bàn. Đến tận nơi giải thích các tiện ích và giúp khách hàng cài đặt khi cần. Qua khảo sát, app Zalo được sử dụng khá phổ biến nên nhân viên ngành điện chủ động hướng dẫn khách hàng theo dõi trang chính thức Tổng Công ty Điện lực miền Nam EVNSPC trên Zalo, cho phép tra cứu nhanh tiền điện, lịch ghi công tơ, thu tiền điện, lịch cúp điện… thông qua mã khách hàng. Thao tác đơn giản, dễ sử dụng và phù hợp với phần lớn khách hàng nên hiện nay trên 74% khách hàng tại địa bàn đã đăng ký thông tin và theo dõi Zalo của EVNSPC. Điện lực Vị Thủy cũng đặt mục tiêu đến hết năm 2021 con số này sẽ đạt đến 90%.

Ông Nguyễn Văn Luông, ở ấp 7, xã Vị Trung, huyện Vị Thủy, chia sẻ: “Từ khi dùng tiện ích này, tôi nắm được nhiều thông tin cần thiết. Ngoài tiền điện còn có lịch ghi chỉ số, lịch sử dụng điện trong nhiều tháng để tiện so sánh, cập nhật lịch cúp điện… Mỗi tháng còn có tin nhắn nhắc nhở đóng tiền điện đúng hạn, tin nhắn xác nhận đã đóng tiền điện. Không chỉ tôi mà nhiều bà con ở ấp 7 cũng trải nghiệm và thấy tiện lợi hơn nhiều so với cách làm cũ. Nhờ thông tin rõ ràng, dễ tra cứu nên người dân không còn vướng mắc phát sinh xuất phát từ nguyên nhân không nắm số lượng điện tiêu thụ hàng tháng”.

Ông Luông còn thông tin thêm, thời điểm hiện tại, việc nhận tin nhắn thông qua Zalo CSKH của EVNSPC và thanh toán tiền điện online được nhiều người trong ấp đồng thuận vì ngoài sự tiện lợi còn an toàn hơn so với giấy báo trực tiếp hoặc thu tiền tận nhà do không phải tiếp xúc trực tiếp.

Ngoài ra, trên Zalo của EVNSPC có mục Hỗ trợ, Trung tâm CSKH tự động chuyển đến tổng đài CSKH 19001006 để khách hàng liên hệ khi có nhu cầu về điện. Hỗ trợ thanh toán tiền điện mọi lúc mọi nơi mà không cần đăng nhập thêm ứng dụng khác. Với nhiều giải pháp được ngành điện triển khai mang lại sự thuận tiện cho khách hàng do không phải trực tiếp đến các điểm giao dịch của ngành điện, góp phần thực hiện các yêu cầu phòng chống dịch Covid-19 của ngành y tế.

Cùng với việc thực hiện các giao dịch, thanh toán trực tuyến, hiện nay PCHG đã triển khai công cụ tra cứu trực tuyến đối với khách hàng sử dụng điện lắp đặt công tơ điện tử có chức năng đo ghi từ xa. Để sử dụng tiện ích trên, khách hàng chỉ cần truy cập vào trang website www.cskh.evnspc.vn chọn chức năng “Tra cứu sản lượng điện tiêu thụ trong ngày”, sau đó điền thông tin mã khách hàng và ngày cần tra cứu. Qua đó, khách hàng có thể nắm bắt tình hình sử dụng điện của gia đình và điều chỉnh hành vi, thói quen để sử dụng điện hiệu quả, tiết kiệm hơn.

Bài, ảnh: T.TRANG

(责任编辑：World Cup)