【kq cup c1 chau a】Tổng cục Thuế thực hiện đo lường sự hài lòng của người nộp thuế
Tổng cục Thuế nâng cấp chức năng một số tờ khai | |
Tổng cục Thuế "thúc” thu hồi nợ | |
Tổng cục Thuế sẽ có nhiều thay đổi về quyền hạn và cơ cấu tổ chức |
Tiêu chí đo lường sự hài lòng của người nộp thuế được xác định theo 5 yếu tố. Ảnh: Thuỳ Linh. |
TheổngcụcThuếthựchiệnđolườngsựhàilòngcủangườinộpthuếkq cup c1 chau ao Tổng cục Thuế, đề án nhằm đánh giá khách quan chất lượng dịch vụ hành chính thuế, đồng thời nắm bắt kịp thời vướng mắc của người nộp thuế để đề xuất những giải pháp hoàn thiện chính sách, nâng cao sự hài lòng và tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp.
Cụ thể, tiêu chí đo lường sự hài lòng của người nộp thuế được xác định theo 5 yếu tố là: tiếp cận dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực thuế; thủ tục hành chính thuế; công chức trực tiếp giải quyết công việc; kết quả giải quyết thủ tục hành chính (TTHC); tiếp nhận, giải quyết các ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị. Với từng yếu tố, đề án đã chỉ rõ các tiêu chí.
Đối với tiếp cận dịch vụ hành chính công, có 2 tiêu chí là: tiếp cận thông tin về chính sách thuế và TTHC thuế (sự thuận tiện, tính hiệu quả); điều kiện cơ sở vật chất phục vụ việc giải quyết TTHC của cơ quan thuế (sự đầy đủ, hiện đại, dễ dàng trong sử dụng trang thiết bị). Về chất lượng, TTHC thuế được đo sự hài lòng qua các tiêu chí về quy định của TTHC (tính hợp lý, hợp pháp của thủ tục; trình tự, cách thức thực hiện); quá trình thực hiện TTHC (niêm yết công khai, chính xác, mức độ dễ dàng khi thực hiện thủ tục).
Với yếu tố công chức trực tiếp giải quyết công việc được đánh giá theo các tiêu chí về trình độ, kỹ năng chuyên môn (sự am hiểu nghiệp vụ, thành thạo trong quy trình); tinh thần, thái độ (lịch sự, lắng nghe, tôn trọng người nộp thuế). Về kết quả giải quyết TTHC trong lĩnh vực thuế có 3 tiêu chí là, đúng quy định, có thông tin đầy đủ và tần suất thanh kiểm tra, giải quyết khiếu nại về thuế.
Riêng việc tiếp nhận, giải quyết các ý kiến góp ý, phản ánh, kiến nghị của người nộp thuế theo 4 tiêu chí là: hình thức tiếp nhận, cách thức góp ý, thông báo kết quả giải quyết, ghi nhận ý kiến, mong đợi của người nộp thuế.
Đề án cũng quy định cụ thể 3 phương thức chính để đo lường sự hài lòng. Theo đó, đối với phương thức phát phiếu điều tra qua đường bưu điện, cơ quan thuế gửi phiếu qua đường bưu điện tới doanh nghiệp theo 5 năm mức độ đánh giá: rất hài lòng, hài lòng, bình thường, không hài lòng, rất không hài lòng. Chỉ số hài lòng về sự phục vụ của cơ quan thuế được xác định bằng tỷ lệ phần trăm số câu trả lời “hài lòng” và “rất hài lòng” trên tổng số câu trả lời.
Ngoài các chỉ số, các thông tin khác ghi nhận về mong đợi của doanh nghiệp trong cung ứng dịch vụ của cơ quan thuế được tổng hợp cung cấp thông tin phục vụ cho công tác quản lý. Định kỳ 2 năm/1 lần, kết quả đo lường sự hài lòng được công bố công khai sau khi kết thúc điều tra, khảo sát.
Đề án quy định, đối với phương thức điều tra trực tiếp tại bộ phận một cửa của cơ quan thuế, việc đo lường đánh giá trực tiếp vào từng yếu tố theo từng TTHC, thực hiện 2 năm/1 lần. Kết quả đo lường được công khai trong toàn ngành và tại trụ sở cơ quan thuế các cấp.
Phương thức khảo sát trực tuyết trên cổng thông tin điện tử của cơ quan thuế được đánh giá theo từng yếu tố, với các tiêu chí liên quan đến dịch vụ hành chính công và nội dung hỗ trợ người nộp thuế. Phương thức này được thực hiện định kỳ hàng năm do Tổng cục Thuế hướng dẫn và chỉ đạo các cục thuế tổ chức công bố.
Ngoài các phương thức trên, tuỳ theo điều kiện cụ thể, việc đo lường sự hài lòng có thể áp dụng một hoặc nhiều phương thức khác, như phỏng vấn trực tiếp dựa theo bộ câu hỏi có sẵn; khảo sát qua gọi điện thoại, nhắn tin SMS; khảo sát qua thư điện tử.
(责任编辑:Nhận Định Bóng Đá)
- ·Tiêu chuẩn quốc tế
- ·Thương vong do động đất ở Indonesia tăng mạnh, còn nhiều người mắc kẹt
- ·Bí thư Tỉnh uỷ Lê Trường Lưu gửi thư chúc mừng học sinh đạt Huy chương vàng Olympic sinh học
- ·Phát hiện doanh nghiệp lén lút xuất lậu hơn 14 tấn gạo
- ·Thủ tướng yêu cầu tăng cường quản lý thuốc lá điện tử, thuốc lá nung nóng
- ·Nga cân nhắc đổi tài sản đóng băng với phương Tây, Ukraine sơ tán dân Kherson
- ·Vượt mục tiêu, tổng mức bán lẻ hàng hoá và doanh thu dịch vụ tiêu dùng năm 2023 tăng 9,6%
- ·Xuất hiện thí sinh đạt 9,75 điểm môn ngữ văn
- ·Bắt đầu triển khai tiêm vaccine COVID
- ·Hàn Quốc đề nghị Nga, Trung Quốc giúp đối phó với Triều Tiên
- ·Tiến tới khởi công dự án Đường tỉnh 830E
- ·Bí thư Tỉnh uỷ Lê Trường Lưu gửi thư chúc mừng học sinh đạt Huy chương vàng Olympic sinh học
- ·Sát cánh cùng sĩ tử vùng cao, biên giới
- ·Giá vàng tăng hơn nửa triệu đồng/lượng trong tuần đầu tiên năm 2017
- ·Thử nghiệm thành thạo – công cụ quan trọng kiểm soát chất lượng
- ·Ukraine nêu công thức trao đổi tù binh, Nga nói phương Tây khiêu khích
- ·Việt Nam có 2 trường vào Top 100 đại học phát triển bền vững nhất thế giới
- ·Giá vàng 2017 có loại bỏ được hoài nghi về tính minh bạch?
- ·Quỹ VinFuture chính thức khởi động mùa giải 2024
- ·Quý I/2017, doanh số cho vay chính sách đạt trên 15,4 nghìn tỷ đồng