Ông Phạm Hồng Hải, Tổng giám đốc Ngân hàng HSBC: Vấn đề chỉ được giải quyết khi biết nó ở đâu

Trong điều hành, NHNN đã tận dụng tốt công cụ truyền thông. Trước đây, NHNN thường bị thị trường dẫn dắt, bây giờ đã trở thành người đi trước để đưa ra thông điệp, định hướng. Hơn nữa, NHNN đã luôn đảm bảo thị trường luôn có tính thanh khoản tốt, ổn định thị trường. Ngoài ra, về diện mạo của hệ thống ngân hàng, tôi đánh giá đã tốt hơn trước rất nhiều, xuất hiện nhiều ngân hàng có quy mô lớn hơn trước, chiến lược rõ ràng hơn. Bản thân các ngân hàng cũng rất mạnh dạn trong quá trình làm lành mạnh hóa tài sản, nợ xấu.

Tuy nhiên, thực tế cần nhìn nhận là nền kinh tế nước ta vẫn còn khiêm tốn, mức độ phát triển của ngành tài chính còn tương đối thấp so với nhiều nước trong khu vực. Trong khi các ngân hàng muốn phát triển thì cần nền kinh tế vững mạnh. Vì thế, để phát triển lâu dài, điều quan trọng nhất là các ngân hàng phải xác định được chiến lược cho riêng mình, phải tập trung vào chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa khách hàng, làm sao phát triển được nhóm khách hàng mục tiêu phù hợp với thế mạnh cạnh tranh… Đặc biệt, các ngân hàng phải tăng cường minh bạch tài chính, nên áp dụng chuẩn mực kế toán quốc tế IFRS, bởi độ vênh giữa tiêu chuẩn kế toán Việt Nam và quốc tế sẽ khiến đối tác nước ngoài không hiểu đâu là bức tranh thực, dẫn đến sự “đắn đo” khi quyết định đầu tư. Theo tôi, chúng ta chỉ giải quyết được vấn đề khi nhìn nhận được nó và biết nó nằm ở đâu.

Bên cạnh đó, một số ngân hàng quy mô nhỏ vẫn đâu đó còn khó khăn, nên chú trọng khả năng tồn tại hơn là chiến lược phát triển bền vững. Do đó, toàn ngành cần có giải pháp mang tính hệ thống, giúp đi theo chuẩn mực chung; bởi tác động của ngành này thường mang tính chất dây chuyền, một ngân hàng có vấn đề thôi cũng sẽ ảnh hưởng tới toàn hệ thống. Ngoài ra, các ngân hàng đang phải “gồng mình” trong việc cung ứng vốn cho nền kinh tế, nguồn vốn lại đa phần là ngắn hạn. Vì thế, việc phát triển thị trường vốn là hết sức cần thiết, giảm gánh nặng cho ngành ngân hàng, từ đó góp phần giúp giải quyết được nhiều vấn đề căn bản như nợ xấu, lành mạnh hóa hệ thống. Nhưng để làm được, NHNN không thể đi một mình, mà cần sự phối hợp liên bộ, liên ngành.

Ông Phạm Mạnh Thắng, Phó Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank): Phá tan “cục máu đông”

Hệ thống các tổ chức tín dụng là “huyết mạch” của nền kinh tế. Vietcombank nói riêng và các ngân hàng thương mại nói chung nhận thức rõ trách nhiệm lớn lao của mình, để luôn cố gắng nỗ lực “chuyển mình”, tập trung nguồn lực trong công tác kiểm soát chất lượng tín dụng và xử lý thu hồi nợ để nhanh chóng xử lý triệt để nợ xấu, phá tan “cục máu đông”, khơi thông dòng vốn để thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế. Trong năm 2019, Vietcombank đặt chỉ tiêu tỷ lệ nợ xấu dưới 1%. Đây là mục tiêu đầy “tham vọng”, tuy nhiên, Vietcombank tin tưởng sẽ hoàn thành được mục tiêu đã đặt ra.

Ông Võ Tấn Long, Phó Tổng giám đốc Công ty Tư vấn PwC Việt Nam:Nâng cao năng lực quản trị và nguồn nhân lực

Các ngân hàng cần tập trung vào hai trọng tâm chính, đó là củng cố năng lực quản trị và nâng cao hiệu quả hoạt động thông qua chuyển đổi, trong đó có chuyển đổi số và chuyển đổi nguồn nhân lực. Chuyển đổi số không đơn thuần là nâng cao năng lực về công nghệ, mà là một động lực để chuyển đổi các quy trình hoạt động của ngân hàng một cách cơ bản. Ngân hàng cũng có thể nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, đưa ra các sản phẩm, dịch vụ tiện lợi và mới mẻ hơn thông qua chuyển đổi số. Chuyển đổi số liên quan mật thiết tới vấn đề chuyển đổi nguồn nhân lực. Một khảo sát toàn cầu của PwC cho thấy, gần 80% CEO trong ngành ngân hàng và thị trường vốn quan ngại về tình trạng thiếu hụt kỹ năng, đặc biệt là những kỹ năng cần thiết để đổi mới sáng tạo và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Theo đó, ngân hàng cần đào tạo hay tuyển dụng nhân sự có kỹ năng sử dụng công nghệ để phục vụ nhu cầu khách hàng và tăng cường hiệu quả từ tương tác trực tiếp giữa nhân viên và khách hàng.

Minh Chi (ghi)