Những việc phải thông tin kịp thời và công khai

Quy định về quyền lợi và nghĩa vụ của người bệnh đối với đơn vị. Nội quy đơn vị,ảicocircngkhaigiaacutedịchvụkhaacutemchữabệtỷ số cúp sơ đồ chỉ dẫn các khoa, phòng và đơn vị trực thuộc. Các quy trình, thủ tục khám bệnh, chữa bệnh và các thủ tục khác có liên quan. Giá thu dịch vụ khám, chữa bệnh đối với người bệnh có thẻ bảo hiểm y tế (BHYT), giá thu dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh không theo yêu cầu đối với người bệnh không có thẻ BHYT; chế độ miễn, giảm giá dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh; thực hiện chính sách BHYT; thanh toán giá và chi phí khám bệnh, chữa bệnh BHYT theo quy định của pháp luật. Giá dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh theo yêu cầu của người bệnh; giá các loại dịch vụ khác tại đơn vị. Lịch làm việc, lịch trực hằng ngày của viên chức, người lao động trong đơn vị; lịch tiếp công dân của người đứng đầu đơn vị. Bộ phận tiếp công dân, giải quyết phản ánh, kiến nghị, khiếu nại, tố cáo của đơn vị. Số điện thoại đường dây nóng của Bộ Y tế. Những vụ việc, hành vi gây mất trật tự, xâm phạm thân thể, sức khỏe, tính mạng hoặc xúc phạm danh dự, nhân phẩm của viên chức, người lao động đơn vị. Kết quả, số điểm đánh giá sự hài lòng của người bệnh.

Người dân đến khám chữa bệnh tại Trung tâm Y tế thị xã Phước Long - Ảnh minh họa: Thanh Nga

Thông tư cũng quy định việc công khai các nội dung trên bằng hình thức: Các văn bản, bản vẽ, sơ đồ chỉ dẫn, dấu chỉ đường đến các khu vực, khoa, phòng và đơn vị trực thuộc trong đơn vị; các bản nội quy, quy định, giá các loại dịch vụ khám bệnh, chữa bệnh và giá các loại dịch vụ phục vụ người bệnh tại các địa điểm thuận lợi có nhiều người bệnh qua lại. Việc niêm yết công khai phải thường xuyên, liên tục và kịp thời. Tổ chức thông tin, truyền thông, tư vấn về chế độ chính sách, những vấn đề có liên quan đến việc khám bệnh, chữa bệnh kể từ khi người bệnh mới đến phòng khám bệnh, phòng cấp cứu, buồng bệnh. Thông báo trực tiếp với người bệnh, người đại diện hợp pháp của người bệnh; tổ chức sinh hoạt hội đồng người bệnh của khoa, phòng và đơn vị.

Những việc tham gia ý kiến, giám sát

Theo quy định tại thông tư nêu trên, bệnh nhân và người thân của họ được thực hiện các chế độ chính sách y tế có liên quan đến quyền và lợi ích hợp pháp của người bệnh như: Các chế độ về khám bệnh, chữa bệnh, chính sách BHYT; các chính sách, giá các loại dịch vụ về khám bệnh, chữa bệnh theo quy định của pháp luật. Việc thực hiện nội quy, quy chế về khám bệnh, chữa bệnh của đơn vị. Tinh thần, thái độ phục vụ của viên chức, người lao động trong đơn vị; phát hiện và phản ánh với lãnh đạo đơn vị, lãnh đạo khoa, phòng, đơn vị trực thuộc về những viên chức, người lao động có biểu hiện tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh yếu kém, có hành vi gây phiền hà, nhũng nhiễu, đùn đẩy, phân biệt đối xử, đòi hối lộ đối với người bệnh hoặc người đại diện hợp pháp của người bệnh; đề xuất ý kiến, trao đổi và phối hợp với nhân viên y tế trong việc chăm sóc, nuôi dưỡng người bệnh. Việc thực hiện vệ sinh môi trường, bảo đảm an ninh, trật tự tại đơn vị. Việc tiếp công dân, giải quyết kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo và kết quả giải quyết kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo của người bệnh và người đại diện hợp pháp của người bệnh đối với đơn vị.

Về hình thức tham gia ý kiến và giám sát, thông tư trên quy định rõ: Phản ánh trực tiếp với nhân viên y tế tại các khoa, phòng, đơn vị trực thuộc. Phản ánh với cán bộ lãnh đạo đơn vị tại phòng tiếp dân của đơn vị. Gửi văn bản tham gia ý kiến qua hòm thư góp ý của đơn vị. Qua đường dây điện thoại nóng do đơn vị quy định. Qua đối thoại trực tiếp hoặc qua các buổi sinh hoạt của hội đồng người bệnh của khoa, phòng và của đơn vị.

Trách nhiệm của người đứng đầu đơn vị

Ngoài những quy định nêu trên, nội dung của thông tư này còn quy định cụ thể về trách nhiệm của người đứng đầu đơn vị trong việc thực hiện dân chủ trong quản lý và điều hành hoạt động của đơn vị. Theo đó, hằng tháng tổ chức đối thoại trực tiếp để chủ động nắm bắt kịp thời tâm tư nguyện vọng của viên chức, người lao động trong đơn vị, người bệnh, người đại diện hợp pháp của người bệnh; kịp thời trả lời, giải quyết những kiến nghị, thắc mắc nếu có. Triển khai các cuộc họp giao ban định kỳ, hằng tháng, hằng quý và 6 tháng để đánh giá kết quả thực hiện các nhiệm vụ được giao và đề ra các nhiệm vụ, giải pháp chủ yếu phải thực hiện trong thời gian tới của cơ quan, đơn vị. Cuối năm, người đứng đầu đơn vị phải tổ chức đánh giá tổng kết hoạt động của đơn vị tại hội nghị viên chức, người lao động.

Thực hiện việc đánh giá, xếp loại chất lượng viên chức, người lao động thuộc thẩm quyền quản lý theo trình tự, thủ tục quy định của pháp luật. Tiếp thu ý kiến phản ánh, phê bình của viên chức, người lao động. Khi viên chức, người lao động đăng ký được gặp và có nội dung, lý do cụ thể thì bố trí thời gian để gặp và trao đổi. Ban hành quy chế quản lý trang thiết bị làm việc trong đơn vị bảo đảm thiết thực, hiệu quả, tiết kiệm; sử dụng tiết kiệm kinh phí được cấp; thực hiện các quy định về công khai tài chính. Việc mua sắm thiết bị, phương tiện và các tài sản của đơn vị phải thực hiện theo quy định của pháp luật. Chỉ đạo việc cung cấp đầy đủ, kịp thời những thông tin, tài liệu, cách thức tổ chức thực hiện, trách nhiệm thực hiện và trách nhiệm giải trình những nội dung công việc trong đơn vị theo quy định, trừ những tài liệu thuộc dạng mật theo quy định của pháp luật.

Đồng thời, xem xét, giải quyết kịp thời theo quy định của pháp luật các kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo của viên chức, người lao động và kiến nghị của ban thanh tra nhân dân; kịp thời báo cáo với cơ quan có thẩm quyền những vấn đề không thuộc thẩm quyền giải quyết. Kịp thời xử lý người có hành vi cản trở việc thực hiện dân chủ trong hoạt động của đơn vị và người có hành vi trả thù, trù dập viên chức, người lao động kiến nghị, phản ánh, khiếu nại, tố cáo theo quy định của pháp luật.

Những quy định trên có hiệu lực thi hành từ ngày 1-7-2021. Tuy nhiên, ngay sau khi được ban hành, thông tư này đã nhận được sự đồng thuận cao của đông đảo người dân. Và không ít người kỳ vọng rằng, với những quy định nêu trên, nếu được thực thi nghiêm túc thì chắc chắn các cơ sở y tế công lập sẽ có thêm nhiều “từ mẫu”. Không những thế, điều này còn là đòn bẩy để ngành y tế sớm về đích BHYT toàn dân.

(责任编辑：Nhận Định Bóng Đá)