Giai đoạn từ năm 2016 đến nay,Đảmbảođiệnchokháchhàtỷ lệ kèo c2 mặc dù gặp nhiều khó khăn trong công tác sắp xếp vốn, tình hình quản lý vận hành lưới điện gặp nhiều bất lợi do ảnh hưởng của yếu tố thời tiết, thiên tai, đặc biệt năm 2020 bị ảnh hưởng nặng nề bởi dịch bệnh Covid -19 và mưa bão, nắng nóng bất thường; phụ tải công nghiệp và tiêu dùng tiếp tục tăng cao trong khi hệ thống nguồn điện gặp nhiều thách thức, nhưng EVNNPC vẫn hoàn thành xuất sắc các chỉ tiêu, kế hoạch đặt ra.

10 tháng đầu năm, sản lượng điện thương phẩm của EVNNPC tăng 6,6% so với cùng kỳ năm 2019

Trong năm 2020 cũng như giai đoạn 2016-2020, EVNNPC đã đưa ra nhiều giải pháp đồng bộ từ đầu tư hạ tầng lưới điện, đảm bảo quản lý, vận hành an toàn với chất lượng ngày càng cao đến việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, ứng dụng khoa học kỹ thuật vào mọi hoạt động quản lý, SXKD cũng như dịch vụ khách hàng, đảm bảo cấp đủ điện cho các hoạt động SXKD của doanh nghiệp (DN), các cơ quan hành chính sự nghiệp và nhân dân ở 27 tỉnh, thành phố miền Bắc với mức tăng trưởng bình quân khoảng 10,8%.

Cụ thể, lũy kế 10 tháng đầu năm, sản lượng điện thương phẩm đạt 62,54 tỷ kWh, tăng 6,6% so với 10 tháng đầu năm 2019 và đạt 81,22% kế hoạch EVN giao. Đây là mức tăng trưởng cao nhất trong các tổng công ty phân phối thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN). Trong đó, thành phần công nghiệp, xây dựng chiếm 63,13% và tăng 6,15%; thành phần quản lý tiêu dùng chiếm 30,34%, tăng 8,55% so với cùng kỳ 2019.

Về đầu tư xây dựng10 tháng đầu năm EVNNPC cũng đã khởi công và hoàn thành hàng trăm công trình lưới điện ở tất cả các cấp điện áp. Lũy kế trong giai đoạn 2016-2020, đối với lưới điện 220kV, Tổng công ty đã hoàn thành và đưa vào vận hành 2 trạm biến áp (TBA) 220kV (Vĩnh Tường, Phú Bình); với lưới điện 110kV, cùng đó hoàn thành nhiều công trình quan trọng đáp ứng đồng bộ lưới điện 220kV do Tổng công ty Truyền tải điện quốc gia đầu tư, các công trình cấp điện cho các phụ tải quan trọng như (Samsung, các khu công nghiệp lớn...) và các công trình kết nối mạch vòng, tăng cường độ tin cậy. Ước thực hiện đến 31/12/2020 sẽ hoàn thành 27 trung tâm điều khiển xa và 204 TBA không người trực. Đối với lưới điện trung, hạ áp, đã tập trung đầu tư lưới điện trung, hạ áp để đảm bảo năng lực phân phối điện và có thể cung cấp bán trực tiếp cho các phụ tải, phù hợp với phát triển thị trường điện.

Với tinh thần đổi mới vì niềm tin và quyền lợi của khách hàng, trong các năm qua, EVNNPC đã thực hiện nhiều chương trình, sự kiện, hoạt động về công tác dịch vụ khách hàng theo hướng ngày càng dễ tiếp cận, dễ giám sát và minh bạch trên nền tảng ứng dụng công nghệ số. Giai đoạn 2016-2019 và ước thực hiện năm 2020, các Công ty Điện lực trực thuộc Tổng công ty đã nỗ lực thực hiện tốt 14 chỉ tiêu kinh doanh dịch vụ khách hàng.

Theo đó, Tổng công ty và các đơn vị đã đẩy mạnh triển khai cung cấp dịch vụ điện theo phương thức điện tử và tích hợp, cung cấp dịch vụ điện qua Cổng dịch vụ công quốc gia; trung tâm hành chính công của các địa phương; thông báo cho khách hàng về tình hình sử dụng điện, thanh toán qua nhiều hình thức; tổ chức các hoạt động, sự kiện, chương trình tri ân khách hàng thiết thực, hiệu quả.

EVNNPC đã hoàn thành chỉ tiêu tổn thất điện năng (TTĐN) mà EVN giao trong kế hoạch 5 năm với mức tổn thất đạt 4,75%. Tính cả giai đoạn 2016 – 2020, TTĐN của toàn Tổng công ty đã giảm được 1,34%. 10 tháng đầu năm, toàn Tổng công ty đã tiếp nhận giải quyết cấp điện cho 1.770 khách hàng trung áp, thời gian trung bình giải quyết các thủ tục của ngành điện là 4,57 ngày; giảm 2,43 ngày so với quy định của EVN, giảm 0,43 ngày so với kế hoạch. EVNNPC cũng đã xử lý hàng triệu yêu cầu về điện qua Trung tâm Chăm sóc khách hàng; ước gửi 153,50 triệu lượt tin nhắn qua điện thoại; tin nhắn thông báo đến khách hàng qua Zalo là 57,07 triệu lượt; tiếp nhận xử lý 89.884 yêu cầu dịch vụ điện khách hàng đăng ký qua Cổng dịch vụ công quốc gia, đạt 27,82%, vượt 7,82% so với kế hoạch EVN giao...

Trong 3 tháng (5-6-7/2020), EVNNPC cũng đã giảm tiền điện, giảm giá điện cho 9,89 triệu khách hàng trên địa bàn 27 tỉnh, thành phố phía Bắc bị ảnh hưởng của dịch Covid-19, với số tiền 3.243,5 tỷ đồng.

Các chỉ số đã thể hiện rõ nét qua điểm đánh giá hài lòng khách hàng đối với EVNNPC. Năm 2019, điểm đánh giá hài lòng khách hàng toàn Tổng công ty đạt 8,08 điểm, cao hơn 0,08 điểm so với kế hoạch năm 2020 EVN giao. Điểm số này về đích trước 2 năm so chỉ tiêu EVN giao giai đoạn 2016 – 2020. Hiện, Tổng công ty không còn đơn vị nào có điểm hài lòng khách hàng dưới 7,5 điểm.

Có thể khẳng định, với bề dày truyền thống và những thành tựu đạt được hơn 50 năm qua, và sự đổi mới trong tư duy quản lý, quyết liệt trong mọi hoạt động hướng tới quyền lợi của khách hàng, EVNNPC sẽ tiếp tục cố gắng hoàn thành nhiệm vụ, góp phần phát triển kinh tế-xã hội trong quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa, phù hợp với nền kinh tế thị trường và hội nhập sâu rộng.

(责任编辑：La liga)