Chị Linh kể: "Vừa rồi,átnháodịchvụbảohànhMạodanhtrungtâmcủaElectroluxđểvòitiềnkháchhàkeo nha cai 5 com tủ lạnh nhà tôi bị đông đá trong ngăn mát. Qua tìm kiếm trên mạng tôi thấy hiện lên địa chỉ Trung tâm bảo hành Electrolux tại 456 đường Bưởi, Ba Đình, Hà Nội. Sau khi phản ánh tình trạng máy đến số 0462922xxx ghi trên website, nhân viên tại đây đã đến kiểm tra và kết luận bị hỏng bảng điều khiển điện tử nên không cảm nhận được nhiệt độ, sau đó ghi phiếu sửa chữa hết 2,8 triệu đồng và mang bảng điều khiển về.

Đây là website của cơ sở mạo nhận là Trung tâm bảo hành của Electrolux.  

Hôm sau tôi gọi điện cho trung tâm hỏi căn cứ nào để nhân viên ra giá 2,8 triệu đồng? Nhân viên bảo căn cứ mức độ hỏng. Tôi hỏi, thế nhân viên của em tháo ra mang về sửa thì làm sao có mức độ hỏng? Tôi yêu cầu khi nhân viên mang đồ vào cho chị phải có đầy đủ giấy tờ của công ty bảo hành Electrolux chị mới thanh toán tiền.

Tuy nhiên, khi nhân viên của trung tâm này đến lắp lại bảng điều khiển không hề có giấy tờ gì ngoài tờ giấy bảo hành không có dấu. 

Làm giả cả giấy bảo hành của Trung tâm Electrolux

Tôi yêu cầu phải có căn cứ về số tiền 2,8 triệu đồng này thì tôi mới thanh toán. Thứ nhất: Tủ tôi sửa cái gì, phụ tùng gì của Electrolux, phiếu sửa chữa của công ty đâu? Phụ tùng này có mua được bên ngoài không?

Nhân viên bên trung tâm trả lời: "Của hãng cấp"

Tôi nói thế thì phải có xuất kho cho đơn sửa chữa, và phiếu giá của công ty, nhân viên đó không nói gì.

Tôi có gọi vào số điện thoại trên phiếu bảo hành để phản ánh thì nhận được câu trả lời: "Đấy là việc của chi với thợ, bọn em không biết”.

Thợ ra về, hẹn có giấy tờ em sẽ quay lại thanh toán với chị.

Từ ngày ấy đến giờ, ngăn mát vẫn đóng đá bình thường nhưng may là tôi chưa thanh toán tiền. Gọi lại trung tâm bảo hành đó báo tình hình. Một lúc sau nhân viên gọi lại bảo: Bọn em không sửa đâu, bọn em chỉ sửa chữa ngoài thôi, không có chứng nhận gì của Electrolux”.

Từ phản ánh của khách hàng Linh, phóng viên đã liên hệ tới bộ phận có trách nhiệm của Electrolux Việt Nam.

Đại diện Electrolux cho biết: “Sau khi kiểm tra xác minh, chúng tôi rất tiếc thông báo Trung tâm dịch vụ sửa chữa bảo hành này (456 Đường Bưởi, Ba Đình, Hà Nội, Số điện thoại 0462922966) không phải là đối tác dịch vụ của Electrolux. Theo biên nhận khách hàng cung cấp, logo Electrolux tại website http://baohanhelectroluxtaihanoi.com.vn không phải là logo của Electrolux”.

Như vậy, Electrolux khẳng định cơ sở tại 456 đường Bưởi, Ba Đình, Hà Nội không phải là Trung tâm bảo hành của hãng.

Thế nhưng, chiều 21/8, khi phóng viên gọi điện đến số 0462922xxx của trung tâm này, nhân viên ở đây vẫn tự nhận “đây là trung tâm bảo hành của Electrolux”?

V. Cường

(责任编辑：Ngoại Hạng Anh)