(CMO) Sau hơn 2 năm thực hiện Quyết định 09/2015/QĐ-TTg ngày 25/3/2015 của Thủ tướng Chính phủ về Quy chế thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại cơ quan hành chính Nhà nước ở địa phương, vẫn còn tồn tại thực trạng công chức “quên” xin lỗi công dân trong quá trình trả kết quả giải quyết hồ sơ.

Cụ thể, theo Quyết định 09, tại bước trả kết quả giải quyết hồ sơ: Đối với hồ sơ chưa đủ điều kiện giải quyết (yêu cầu có văn bản xin lỗi của Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả nếu là lỗi của công chức khi tiếp nhận hồ sơ). Đối với hồ sơ quá hạn giải quyết (yêu cầu có văn bản xin lỗi của cơ quan, đơn vị làm quá hạn giải quyết hồ sơ). Tuy nhiên, trong quá trình kiểm tra công tác cải cách hành chính (CCHC) vừa qua của đoàn kiểm tra UBND tỉnh, gần như địa phương nào cũng vướng phải lỗi khá cơ bản này. Nhiều nhất vẫn là các hồ sơ thuộc lĩnh bảo trợ xã hội có thời gian trễ hạn ít nhất 2 tháng và có những hồ sơ trễ hơn 1 năm.

Trong đó, có những loại hồ sơ không đủ điều kiện giải quyết, công chức vẫn tiếp nhận, khi xét duyệt không đạt thì không có thông báo cho công dân hiểu. Hồ sơ khi đủ điều kiện giải quyết thì lập danh sách đối tượng thụ hưởng; hướng dẫn xây dựng hồ sơ cho đối tượng; xác định mức độ khuyết tật y tế, họp Hội đồng xét duyệt hồ sơ rất chậm… Từ đó làm cho quy trình thực thi không đảm bảo theo quy định, kéo dài thời gian, đối tượng thụ hưởng chính sách không đảm bảo tính kịp thời.

Mặc dù trễ hạn thuộc về trách nhiệm của công chức, thế nhưng, qua kiểm tra không có địa phương nào có thông báo trực tiếp trên hệ thống truyền thanh hay gửi văn bản xin lỗi đến công dân. Điều này cũng lý giải vì sao thời gian qua chỉ số CCHC của tỉnh đạt thấp. Do đó, mỗi công chức phải thấy rằng, sai với dân thì phải xin lỗi, đó là trách nhiệm của công chức.

Lời xin lỗi sẽ khởi đầu cho sự thay đổi cung cách làm việc của cơ quan công quyền, tuy nhiên, xin lỗi phải thành tâm chứ không chiếu lệ, hình thức, xin lỗi theo “quy trình”. Thái độ thể hiện bằng hành động và hành động khởi đầu đơn giản nhất chính là lời xin lỗi./.

Phương Lài

(责任编辑：Nhà cái uy tín)