Đây là kết quả của nhiệm vụ khoa học công nghệ “Nghiên cứu,ôngngừngnângcaochấtlượngdịchvụlogisticstạiCôngtyCPVinalinesHòaLạkết quả atlante hướng dẫn triển khai mô hình quản lý chất lượng dịch vụ tại các doanh nghiệp ngành dịch vụ của Việt Nam” do Tổng cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng, Bộ Khoa học và Công nghệ giao cho Trường Đại học Ngoại thương chủ trì, PGS. TS Trần Sĩ Lâm làm chủ nhiệm nhiệm vụ khoa học và công nghệ cấp quốc gia cùng các thành viên Nhóm Nghiên cứu triển khai.

Công ty CP Vinalines Hòa Lạc Logistics là một doanh nghiệp logistics mới thành lập tháng 5 năm 2018, tại Khu công nghệ cao Hòa Lạc, Thạch Thất, Hà Nội. Công ty là thành viên trực thuộc VIMC, nên được VIMC và các thành viên khác của VIMC hỗ trợ mạnh mẽ trong quá trình phát triển.

Ngành nghề kinh doanh chính của Công ty là các hoạt động logistics, cho thuê kho bãi, các hoạt động bốc xếp hàng hóa, các hoạt đông khai thuê hải quan và dịch vụ vận chuyển phân phối.

Là Công ty mới thành lập nên cơ cấu tổ chức của Công ty tương đối gọn nhẹ. Nhân sự Công ty chưa nhiều. Đội ngũ lao động trực tiếp phần lớn là thuê thời vụ bên ngoài.

Nhân sự của Công ty được tuyển dụng chủ yếu thuộc khu vực lân cận. Việc tuyển dụng chưa phát sinh thường xuyên. Công ty chưa xác định việc đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ cho các nhân sự quản lý cấp trung và nhân viên cấp dưới.  Đội ngũ nhân sự ở mức vừa đủ giúp Công ty tiết kiệm chi phí kinh doanh nhưng vẫn đảm bảo thực hiện được các hoạt động kinh doanh cơ bản. Hiện nay Công ty chủ yếu dựa trên kết quả doanh thu hàng tháng để đánh giá chất lượng công việc của các bộ phận. Công ty chưa xây dựng tiêu chuẩn đánh giá cụ thể cho cá nhân hay phòng ban/bộ phận. Việc quyết định kết quả đánh giá nội bộ chủ yếu phụ thuộc vào đánh giá của Lãnh đạo Công ty.

Trong 2 năm qua, mặc dù thị trường logistics Việt Nam cạnh tranh gay gắt doanh thu của Vinalines Hòa Lạc Logistics liên tục tăng trưởng. Đây là tín hiệu khả quan tích cực phản ánh sựu cố gắng, nỗ lực không ngừng nghỉ của tập thể ban lãnh đạo và đội ngũ cán bộ nhân viên Công ty.

Tuy nhiên, Lãnh đạo Công ty xác định sự hài lòng của khách hàng, mà quan trọng nhất là chất lượng dịch vụ logistics sẽ là chiến lược phát triển bền vững của Công ty. Chính vì vậy, Công ty đã chủ động hợp tác với dự án áp dụng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ của Trường Đại học Ngoại thương với mong muốn không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ logistics, đảm bảo sự trung thành của khách hàng cũng như không ngừng phát triển tập khách hàng mới cho Công ty.

Hoạt động triển khai áp dụng thử nghiệm mô hình quản lý chất lượng dịch vụ tại Công ty CP Vinalines Hòa Lạc Logistics

(责任编辑：Cúp C2)