会员登录 - 用户注册 - 设为首页 - 加入收藏 - 网站地图 【kqbd tokyo】Công cụ AI biến những tiếng hét giận dữ thành lời nói dễ nghe!

【kqbd tokyo】Công cụ AI biến những tiếng hét giận dữ thành lời nói dễ nghe

时间:2024-12-23 23:07:37 来源:Nhà cái uy tín 作者:Thể thao 阅读:891次
(VTC News) -

Một công ty công nghệ Nhật Bản đã phát triển một bộ lọc trí tuệ nhân tạo (AI) có thể chuyển những tiếng hét giận dữ thành lời dễ nghe.

Các ông lớn công nghệ Nhật Bản từ lâu đã nhận thức được sự căng thẳng mà những người làm việc trong ngành chăm sóc khách hàng qua điện thoại hàng ngày phải đối mặt những cuộc gọi với lời lẽ khó nghe.

SoftVoice của tập đoàn Softbank giúp chuyển đổi những tiếng tức giận thành âm thanh dễ nghe. (Ảnh: iStock)

SoftVoice của tập đoàn Softbank giúp chuyển đổi những tiếng tức giận thành âm thanh dễ nghe. (Ảnh: iStock)

Trong một cuộc khảo sát gần đây của UA Zensen, công đoàn công nghiệp lớn nhất Nhật Bản, gần 47% nhân viên trong ngành thừa nhận bị quấy rối từ khách hàng trong hai năm qua và hơn 100 người phải tìm kiếm sự trợ giúp tâm thần.

Để giải quyết vấn đề này, tập đoàn công nghệ Nhật Bản Softbank đã phát triển công cụ ‘‘SoftVoice’’, công nghệ thay đổi giọng nói được hỗ trợ bởi AI, có thể tự động chuyển đổi những tiếng la hét, tức giận thành lời nói êm dịu, bình tĩnh.

Theo Toshiyuki Nakatani, một trong những chuyên gia phát triển SoftVoice, công nghệ này hoạt động theo hai giai đoạn. Đầu tiên, nó sử dụng khả năng xử lý giọng nói bằng AI để xác định những người gọi đang tức giận và phân tích đặc điểm giọng nói của họ. Sau đó, nó kết hợp các đặc điểm âm thanh của giọng nói để tạo ra giai điệu êm dịu hơn, tự nhiên hơn.

Mặc dù công nghệ không làm thay đổi lời nói của người gọi nhưng nó làm thay đổi đáng kể ngữ điệu, khiến nó bớt hung hãn hơn.

Trong trường hợp khách hàng liên tục yêu cầu những điều mà nhân viên không thể cung cấp, AI sẽ đánh giá thời lượng và mức độ tiêu cực để gửi tin nhắn cảnh báo cuộc gọi sắp bị chấm dứt cho khách hàng.

Để đào tạo AI, các kỹ sư của SoftBank đã ghi lại ít nhất 100 cụm từ phổ biến bao gồm tiếng la hét, cáo buộc, đe dọa và yêu cầu xin lỗi. Tổng cộng có hơn 10.000 mẫu dữ liệu giọng nói đã được sử dụng để huấn luyện bộ lọc này.

Softbank dự kiến ​​sẽ bán giải pháp này trong năm 2025, trước khi hết tháng 3/2026, nghĩa là nhân viên tổng đài có thể truy cập vào công cụ này sớm nhất vào năm sau.

Công ty hy vọng sản phẩm của họ sẽ bảo vệ sức khỏe của nhân viên và thúc đẩy các tương tác tích cực với khách hàng.

Hương Giang(Nguồn: Oddity Central)

(责任编辑:Cúp C1)

相关内容
  • Vì sao bầu Đức không dự lễ vinh danh đội tuyển Việt Nam?
  • Quốc hội chuẩn bị biểu quyết bãi nhiệm tư cách đại biểu bà Châu Thị Thu Nga
  • Quảng Ninh phải xử lý triệt để tình trạng xe quá tải
  • Người đàn ông bị mất trí nhớ sau tai nạn và hành trình yêu lại vợ mình
  • Ngang nhiên bày bán kem đánh răng giả mạo nhãn hiệu Ngọc Châu
  • Cà Mau: Hỏa hoạn thiêu rụi 12ha rừng tràm U Minh Hạ
  • Sau biến cố, Vân Hugo hạnh phúc với chồng doanh nhân
  • Kình ngư Ánh Viên được tặng cước gọi điện thoại 5 năm
推荐内容
  • Mỹ tiếp tục điều tàu sân bay sở hữu hàng loạt tên lửa cực mạnh tới Syria
  • Nữ tiếp viên Việt Nam xuất hiện ở lễ trao giải World Cup 2022
  • Thế giới đã có 460 trường hợp tử vong vì bệnh MERS
  • Mondelez Kinh Đô sử dụng trứng gà nuôi thả làm bánh Solite
  • Tai nạn giao thông ngày 9/5: Trốn CSGT, lái xe ô tô tự gây tai nạn rồi bỏ chạy
  • Người trẻ làm giúp việc theo giờ: Nhiều tiền, lắm cạm bẫy