Mô hình viết hộ hồ sơ hành chính cho người dân đã và đang triển khai thực hiện tại nhiều cơ quan nhà nước trên địa bàn tỉnh,ệuquảmhnhviếthộhồsơsoi kèo giải nhà nghề mỹ được người dân đồng tình, đánh giá cao.

Người dân hài lòng khi được cán bộ xã Vị Thắng tư vấn và viết hộ hồ sơ hành chính.

Đầu năm 2020, xã Vị Thắng, huyện Vị Thủy ra mắt mô hình “Tổ tư vấn, viết hộ và trả kết quả tại nhà cho người dân” (tổ tư vấn, viết hộ). Đây là cách làm hay để phục vụ tốt hơn cho người dân khi đến bộ phận một cửa của xã giải quyết hồ sơ hành chính.

Bàn tư vấn và viết hộ được đặt ngay vị trí “đắc địa” của bộ phận một cửa xã để người dân dễ thấy và có thể đến nhờ sự giúp đỡ khi có nhu cầu. Từ lúc tổ tư vấn, viết hộ đi vào hoạt động đến nay, tại bàn này, cán bộ, công chức của xã Vị Thắng đã hướng dẫn, viết hộ hồ sơ hành chính cho hơn 1.000 người dân, phần lớn trong số đó là người già yếu, ít học.

Ông Bùi Văn Út, ở ấp 9, xã Vị Thắng, hơn 60 tuổi, đến bộ phận một cửa xã làm giấy khai sinh cho đứa cháu. Do mắt mờ và chưa hiểu cần các loại thủ tục gì nên ông Út tìm đến bàn tư vấn, viết hộ nhờ giúp đỡ. Không lâu sau, cán bộ đã tư vấn những thủ tục cần thiết và viết hộ ông tờ khai. Cầm trên tay tờ giấy hẹn nhận kết quả, ông Út phấn khởi nói: “Cách làm này rất hay, hay ở chỗ là giúp người già yếu có thể giải quyết hồ sơ nhanh chóng, đỡ tốn thời gian đi lại”.

Cũng rất phấn khởi khi được cán bộ tư vấn và viết hộ hồ sơ, bà Phạm Thị Lan, ở ấp 10, xã Vị Thắng, chia sẻ: “Nhờ cán bộ tư vấn nên mình biết đã đủ hồ sơ hay chưa để bổ sung kịp thời. Chưa kể là người lớn tuổi như tôi mắt yếu, viết chữ rất chậm, nhờ được cán bộ viết giùm nên hồ sơ được thực hiện nhanh, đầy đủ, chính xác”.

Những lời nhận xét có cánh đó khiến anh Trần Văn Tổng, Phó Trưởng Khối vận xã Vị Thắng, người trực tiếp hỗ trợ cho ông Út, bà Lan cảm thấy phấn khởi.

Thứ hai hàng tuần, anh Tổng được phân công đến tư vấn, viết hộ hồ sơ hành chính cho người dân. Anh cho biết, đa số các trường hợp nhờ anh hỗ trợ là người cao tuổi. Trong tư vấn thì anh luôn tận tình, ăn nói nhẹ nhàng, dễ hiểu; khi viết hộ thì kỹ lưỡng, đảm bảo chính xác thông tin.

Anh Tổng làm công việc này rất tận tâm. “Để thực hiện tốt công tác tư vấn thì tôi đã bỏ thời gian nghiên cứu, tìm hiểu các loại thủ tục hành chính mà người dân thường cần giải quyết như: chuyển nhượng đất đai, đăng ký kết hôn, làm giấy khai sinh cho trẻ... Có như vậy mới có thể làm tốt việc tư vấn, viết hộ. Thấy người dân hài lòng thì mình cũng thấy vui”, anh Tổng chia sẻ.

Ông Nguyễn Văn Giang, công chức văn phòng - thống kê xã Vị Thắng, cho biết, xã thành lập tổ tư vấn, viết hộ nhằm phục vụ tốt hơn cho người dân. Tổ do Chủ tịch UBND xã làm tổ trưởng, có 7 thành viên gồm công chức bộ phận một cửa và cán bộ phụ trách các đoàn thể. Vào thứ hai, thứ tư, thứ sáu hàng tuần, các thành viên trong tổ luân phiên trực tại bàn tư vấn và viết hộ để hỗ trợ bà con. “Tất cả công chức, cán bộ trong tổ khi thực hiện nhiệm vụ đều phải tuân thủ phương châm 4 xin: xin chào, xin hỏi, xin lỗi, xin cảm ơn và 4 luôn: luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn sẵn lòng giúp đỡ. Từ phương châm đó, trong gần 1 năm qua, chúng tôi đã tư vấn, viết hộ hơn 1.000 hồ sơ hành chính. Đặc biệt, chúng tôi đã trả kết quả tại nhà cho 17 trường hợp là người già yếu, neo đơn, đi lại khó khăn. Từ kết quả đó mà tổ tư vấn, viết hộ được người dân đánh giá cao”, ông Giang cho biết thêm.

Bận rộn giải quyết nhiều công việc nhưng ông Nguyễn Văn Kính, Chủ tịch UBND xã Vị Thắng, thường xuyên theo dõi hoạt động của tổ tư vấn, viết hộ. “Thái độ phục vụ của bộ phận một cửa xã đã tốt nay càng tốt hơn từ khi tổ tư vấn, viết hộ ra đời, vì cán bộ, công chức được giao nhiệm vụ ngày càng có ý thức cao trong thực hiện đạo đức công vụ, tạo được nhiều thiện cảm với người dân”, ông Kính cho biết.

Tương tự, vào ngày thứ tư hàng tuần, Thành ủy Ngã Bảy chỉ đạo cho Mặt trận Tổ quốc Việt Nam và các đoàn thể cử cán bộ đến Bộ phận một cửa của thành phố để viết hộ hồ sơ hành chính. Những cán bộ được cử thực hiện nhiệm vụ này đều được tập huấn về nghiệp vụ, đảm bảo hỗ trợ tốt khi người dân yêu cầu.

Bà Nguyễn Thị Nga, ở phường Hiệp Lợi, cho biết: “Khi đến bộ phận một cửa của thành phố để giải quyết hồ sơ, nếu có vấn đề gì chưa rõ thì tôi đến nhờ cán bộ viết hộ hồ sơ. Khi được nhờ thì cán bộ rất tận tình nên tôi hài lòng lắm”.

Không riêng bộ phận một cửa của thành phố, mô hình viết hộ hồ sơ hành chính cho người dân còn được triển khai tại bộ phận một cửa của các xã, phường và Công an thành phố Ngã Bảy. Ông Dương Văn Sơn, Phó Bí thư Thường trực Thành ủy, Chủ tịch HĐND thành phố, cho biết: “Qua nắm tình hình ở các bộ phận giải quyết thủ tục hành chính của thành phố thì thấy việc triển khai mô hình viết hộ thủ tục hành chính cho người dân là cần thiết, từ đó góp phần rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ hành chính, tránh tình trạng trễ hẹn và đáp ứng ngày càng tốt hơn yêu cầu phục vụ người dân, doanh nghiệp”.

Viết hộ hồ sơ hành chính cho người dân là cách làm đáng được ghi nhận, nhất là trong bối cảnh hệ thống chính trị các cấp đang quyết tâm xây dựng chính quyền liêm chính, kiến tạo và vì dân…

Bài, ảnh: TRƯỜNG SƠN

(责任编辑：Nhà cái uy tín)