Ảnh: TL.

Đây là thành tích của cả nước,ựchiệnTuyênngônphụcvụkháchhàngKhôngchỉlàkhẩuhiệlich bong da truc tuyen sự nỗ lực của mỗi doanh nghiệp, mỗi người nông dân và trực tiếp là ngành Hải quan, như lời khẳng định của Phó Thủ tướng Vương Đình Huệ. Đối với ngành Hải quan, đó là trái ngọt sau nhiều năm nỗ lực thực hiện các kế hoạch, giải pháp cải cách, hiện đại hóa, hiện thực hóa các cam kết phục vụ khách hàng.

Những dấu ấn trong lòng DN

Là người có nhiều năm gắn bó với ngành Hải quan, với lĩnh vực XNK, ông Trần Đức Nghĩa- Phó ban Hải quan- Hiệp hội Logistics Việt Nam không khỏi bất ngờ khi nhìn lại những thành quả mà ngành Hải quan đạt được trong thời gian qua. Ông Nghĩa chia sẻ: “Còn nhớ cách đây 10 năm khi đại diện Ngân hàng Thế giới hỏi về hải quan điện tử, cá nhân tôi thời điểm ấy thể hiện thái độ hết sức bi quan không thể hình dung nổi làm thể nào có thế triển khai được thủ tục hải quan điện tử. Nhưng trên thực tế ít năm sau, ngành Hải quan đã bắt đầu khởi động bằng việc triển khai khai báo từ xa, sau đó triển khai thủ tục hải quan điện tử và đến nay là Hệ thống thông quan tự động VNACCS/VCIS. So với thời làm tờ khai thủ công phải mở sổ để theo dõi hàng hóa xuất-nhập thì những bước tiến cải cách của ngành Hải quan rất mạnh mẽ, nhất là trong những năm gần đây".

Còn đối với ông Trịnh Xuân Giáp, một cán bộ của Công ty TNHH Phân phối FPT đã có nhiều năm gắn bó với hoạt động XNK ấn tượng về ngành Hải quan đó chính là việc triển khai Cơ chế một cửa quốc gia. Thông qua hệ thống này tính minh bạch trong khai báo được đề cao, sự trao đổi thông tin hải quan, các bộ, ngành và DN được thông suốt. Tiếp đó là tác động của Hệ thống thông quan tự động VNACCS/VCIS cũng giúp việc thông quan hàng hóa được nhanh chóng. Đối với DN, thời gian thông quan nhanh chóng thể hiện sự cạnh tranh trong ngành và cũng là lợi thế kinh tế rất lớn. Tính minh bạch trong hệ thống thông quan tự động còn giúp hạn chế khả năng tiếp xúc trực tiếp giữa DN và hải quan, mọi chứng từ hồ sơ được chuyển qua mạng internet và có sự kiểm soát chéo giữa các bên.

Để có được những điểm cộng ấy từ cộng đồng DN chính là việc đổi mới không ngừng nghỉ trong nội tại ngành Hải quan. Không chỉ từ các nỗ lực cải cách thể chế, chính sách lĩnh vực hải quan; tăng cường cải cách, ứng dụng CNTT trong hoạt động nghiệp vụ; thực hiện nghiêm kỉ cương, kỉ luật… mà chính bằng việc ngành Hải quan luôn đưa ra những thước đo để CBCC thực hiện thông qua việc ban hành Tuyên ngôn phục vụ khách hàng. Năm 2011, Hải quan Việt Nam công bố Tuyên ngôn phục vụ khách hàng, trong đó đưa ra những cam kết cụ thể về các tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng trong thực hiện các thủ tục hành chính trong lĩnh vực hải quan. Năm 2015, nhằm đáp ứng tiến trình cải cách, hiện đại hóa, cũng như phù hợp với các nội dung sửa đổi trong Luật Hải quan năm 2014, Tuyên ngôn phục vụ khách hàng đã được sửa đổi, bổ sung tại Quyết định 952/QĐ-TCHQ.

Để có thể hoàn thiện, cải tiến hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng trong lĩnh vực hải quan, nhất là trong bối cảnh Chính phủ đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia, Tổng cục Hải quan đang tiếp tục rà soát, đánh giá tình hình thực hiện các cam kết trong Tuyên ngôn, qua đó lắng nghe các ý kiến của cộng đồng DN để xây dựng thước đo cho chính mình.

Theo Phó Ban Cải cách hiện đại hóa hải quan (Tổng cục Hải quan) Hoàng Đình Trung, để có thể hoàn thiện, cải tiến hơn nữa chất lượng phục vụ khách hàng trong lĩnh vực hải quan, Tổng cục Hải quan đã tiến hành đợt đánh giá toàn diện tình hình thực hiện các cam kết ở cả hai phía gồm: Cơ quan Hải quan và cộng đồng DN. Với mục tiêu đánh giá các mặt được, chưa được trong việc thực hiện các cam kết trong Tuyên ngôn tại cơ quan Hải quan các cấp; xác định các cam kết đạt được, chưa đạt được, các cam kết có thể cải thiện cũng như mong muốn, nhu cầu của cộng đồng DN đối với các cam kết, chất lượng phục vụ cơ quan Hải quan cần đáp ứng; cam kết nào còn chưa thực sự phù hợp trong bối cảnh mới.

Những chuyến hàng đang tấp nập xuất-nhập tại Cảng Đà Nẵng. Ảnh: N.Linh

Kì vọng vào cam kết mới

Những mong muốn của ngành Hải quan cũng chính là kì vọng của cộng đồng DN, chính vì thế đã thu hút được đông đảo DN tham gia ý kiến hữu ích cho ngành Hải quan. Tính đến thời điểm đóng khảo sát, đã thu thập được 857 ý kiến phản hồi từ phía các đại diện DN, hầu hết là các DN có kinh nghiệm thực hiện thủ tục hải quan. Điều đáng mừng là các ý kiến của DN đánh giá tốt về các chỉ tiêu mà cơ quan Hải quan đưa ra.

Chẳng hạn, với chỉ tiêu thời hạn hoàn thành kiểm tra hồ sơ thông thường: 2 giờ kể từ khi tiếp nhận đầy đủ hồ sơ, có 844 ý kiến trả lời về việc thực hiện cam kết này, trong đó 98% đánh giá thực hiện đúng và nhanh hơn cam kết, chỉ có 2% đánh giá thực hiện chậm hơn cam kết. Một số nguyên nhân chậm trễ được DN đánh giá gồm: công chức hải quan thực hiện chậm, nhiều hồ sơ luồng Vàng, vướng mắc từ cả phía Hải quan và DN… Đối với thời hạn hoàn thành kiểm tra thực tế hàng hóa thông thường: 8h kể từ thời điểm xuất trình đầy đủ hàng hóa, có 854 ý kiến trả lời trong đó đa phần (hơn 99%) đánh giá thực hiện đúng và nhanh hơn cam kết. Các cam kết về thời hạn hoàn thành kiểm tra thực tế hàng hóa: Trường hợp hàng hóa thuộc đối tượng kiểm tra chuyên ngành; thời hạn hoàn thành kiểm tra thực tế hàng hóa: Trường hợp lô hàng có số lượng lớn, nhiều chủng loại hoặc việc kiểm tra phức tạp, cũng đều được phần lớn DN đánh giá hoàn thành đúng và nhanh hơn cam kết.

Bên cạnh đó, các DN cũng đặt niềm tin vào ngành Hải quan bằng việc “click” vào một loạt các cam kết mới như: Cam kết về diện mạo, trang phục của CBCC hải quan, với 96,38% đồng ý; cam kết về thái độ, hành vi ứng xử, với 98,02% đồng ý; các chỉ tiêu trong cam kết hỗ trợ khách hàng đều ghi nhận được ý kiến đồng ý của DN ở mức khoảng 97%... và một loạt các cam kết khác được ngành Hải quan đưa ra đều nhận được sự đồng thuận cao của cộng đồng DN, đều ở mức từ 93% trở lên...

Chắc hẳn, với sự đồng thuận cao của DN đối với các cam kết của ngành Hải quan đưa ra sẽ là động lực để ngành Hải quan tiếp tục triển khai mạnh mẽ các kế hoạch cải cách, hiện đại hóa của mình. Trong tâm thế phấn khởi từ lực đẩy của những con số ấn tượng, những “điểm sáng” đáng mừng, ngành Hải quan vững tin sẵn sàng đón nhận những cơ hội và thách thức của chặng đường 365 ngày mới trên tinh thần phát huy truyền thống, đổi mới tư duy, nỗ lực cao độ bằng nhiều kế hoạch, chương trình công tác đột phá, hiệu quả để góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội và tiến trình hội nhập của đất nước.

Vòng quay của một năm mới đã mở ra, rộn rã khắp nơi nơi, cùng với người dân cả nước, ngành Hải quan cùng với các ngành, các lĩnh vực đang tiến vào một năm mới với nhiều kỳ vọng, nghị lực và niềm tin.

(责任编辑：World Cup)