【kkqbd】VietinBank nhận giải Trung tâm Dịch vụ khách hàng dẫn đầu Việt Nam 5 năm
Từ khi thành lập vào năm 2012,ậngiảiTrungtâmDịchvụkháchhàngdẫnđầuViệtNamnăkkqbd chặng đường 10 năm của Trung tâm Dịch vụ khách hàng (TTDVKH) VietinBank là quá trình nỗ lực hoàn thiện, cải tiến để cung cấp đến KH chất lượng dịch vụ chăm sóc KH đạt chuẩn quốc tế, mang dấu ấn riêng. Theo thống kê, tổng tương tác đến Tổng đài CSKH của ngân hàng này tăng nhanh qua các năm, trung bình 80.6%/năm. Chỉ tính riêng trong 5 tháng đầu năm 2022, lượng tương tác đã cán mốc 2 triệu lượt KH. Chỉ số khách hàng (KH) hài lòng (CSI) tiếp tục giữ vững ở mức cao, 84.8%, vượt so với tiêu chuẩn Benchmark của ngành (78%).
Đặc biệt trong đó, tỷ lệ giải quyết ngay trong cuộc gọi đầu tiên (FCR) đạt 79%, cao hơn nhiều so với tiêu chuẩn của ngành (từ 70-75%), thời gian xử lý cuộc gọi trung bình (AHT) ngắn, 4 phút 86 giây, thấp hơn so với tiêu chuẩn thế giới (6 phút 03 giây).
Với phương châm hoạt động “lấy trải nghiệm KH làm trọng tâm”, VietinBank đã đầu tư nghiên cứu, triển khai nhiều giải pháp để đón đầu và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của KH. Trước những thay đổi trong thói quen giao dịch của KH, tháng 8/2021, VietinBank chính thức ra mắt kênh chăm sóc KH Fanpage inbox, giúp KH tiếp cận với Tổng đài nhanh chóng, dễ dàng. Lượng KH được phục vụ qua kênh này tăng trưởng bình quân trên 20%/tháng, cho thấy sự đón nhận và yêu thích đặc biệt của KH thế hệ gen Y, gen Z.
Bên cạnh đó, tháng 4/2022, VietinBank đã triển khai Line riêng hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp (KHDN) sử dụng dịch vụ ngân hàng số eFAST, trở thành ngân hàng tiên phong cung cấp kênh chăm sóc KH chuyên biệt này. Theo đó, KHDN được kết nối hỗ trợ nhanh chóng 24/7, được phục vụ riêng bởi đội ngũ chuyên viên chăm sóc KH chuyên nghiệp. Trong gần 2 tháng đi vào hoạt động, số lượng KHDN được phục vụ đạt hơn 8 nghìn KH, tăng tổng tương tác KHDN 5 tháng đầu năm 2022 lên 75.9% so với cùng kỳ năm 2021.
Ông Hoàng Ngọc Phương - Phó Tổng giám đốc Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chia sẻ: “Những thành tựu TTDVKH đạt được trong thời gian qua là sự tự hào, khẳng định cho sự phát triển đúng hướng của VietinBank, tạo tiền đề vững mạnh để VietinBank tiếp tục sải những bước tiến dài trên con đường hướng đến một chất lượng dịch vụ hoàn hảo, đạt chuẩn quốc tế, đa kênh tích hợp Omnichannel, đẩy mạnh kênh hỗ trợ KH trực tuyến, tăng cường ứng dụng công nghệ AI, không ngừng nâng cao năng lực hoạt động của Tổng đài, thích nghi nhanh chóng với xu thế chung của ngành dịch vụ chăm sóc KH thế giới”.
Global Banking and Finance Review là tạp chí (in và trực tuyến) uy tín tại Anh, cung cấp tin tức, phân tích và đánh giá về các lĩnh vực ngân hàng, tài chính, kinh doanh, thương mại, tài sản & quản lý tài sản... Tạp chí đáp ứng nhu cầu cung cấp góc nhìn độc lập, tổng thể về thông tin trong cộng đồng tài chính và cũng là đơn vị tổ chức các chương trình giải thưởng có uy tín trong ngành dịch vụ tài chính với tiêu chí đánh giá khách quan, độc lập và minh bạch. |
Thúy Ngà
(责任编辑:Ngoại Hạng Anh)
- ·UBND Bà Rịa
- ·Khách nước ngoài 'mê' đến TP HCM mua sắm quần áo
- ·iPhone 5S xuất hiện
- ·Hà Nội: Thu giữ gần 700 túi xách giả mạo nhãn hiệu nổi tiếng
- ·Tìm hiểu thủ tục hưu trí
- ·Ca sỹ thần tượng: Minh Tuyết, Trấn Thành điên đảo vì màn hóa thân thành ca sĩ Tâm Đoan
- ·Hà Giang thu hồi sổ đỏ cấp sai cho dinh thự 'vua Mèo'
- ·Sản lượng của 3 hãng xe hàng đầu Nhật Bản giảm
- ·Đã đi sai nhưng vẫn cố đòi bồi thường
- ·Huyền thoại golf Greg Norman làm Đại sứ Du lịch Việt Nam
- ·Mẹ ơi có phải con sắp chết không?
- ·Vẻ đẹp văn hoá phi vật thể của Việt Nam dưới góc nhìn nhiếp ảnh
- ·Triển vọng cho năng lượng tái tạo toàn cầu
- ·Hà Nội gia nhập mạng lưới các thành phố Sáng tạo của UNESCO
- ·Mẹ nghèo khóc nghẹn xin cứu con trai đầu bị Tim, con út bị động kinh liệt tứ chi
- ·Tổng thống Mỹ ký dự luật ngân sách sát hạn
- ·Doanh thu môi giới của các công ty chứng khoán tăng 53%
- ·Thanh Lam, Tùng Dương khiến hàng chục nghìn khán giả lắng lại khi hát về Bác Hồ
- ·Tìm hiểu quyền hạn của cảnh sát trật tự
- ·Du lịch Việt Nam nhận hai danh hiệu tầm cỡ thế giới