Thực tế trên đòi hỏi không chỉ các cơ quan chức năng cần tăng cường giải pháp ngăn chặn,ăngcườngbảovệquyềnlợingườitiêudùkq.nét xử lý, mà người tiêu dùng cũng cần hết sức cẩn trọng, cảnh giác để bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình.

Do dịch bệnh diễn biến phức tạp, chị Hoàng Thùy Linh (ở phường Thượng Thanh, quận Long Biên) đã chuyển hẳn sang mua sắm trực tuyến. Tuần trước đặt mua 1 đôi giày trên một tài khoản Facebook với giá gần 700.000 đồng, khi nhận hàng, chị phát hiện đôi giày khác xa với sản phẩm đã đặt. Nhanh chóng liên hệ với bên giao hàng để trả lại, chị Linh không được đồng ý. Khi liên hệ với bên bán hàng, chị bị chặn số không thể liên lạc.

Trường hợp của chị Linh tương tự với các phản ánh, khiếu nại liên quan tới các vi phạm quyền lợi người tiêu dùng, đặc biệt trong mua sắm trực tuyến, mà Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) thường xuyên nhận được thời gian qua. Theo đó, phổ biến là hành vi đặt mua hàng trên sàn thương mại điện tử nhưng đơn hàng bị hủy không rõ lý do, sau đó, có bên thứ ba liên hệ để giao món hàng đã đặt nhưng có vấn đề về chất lượng, giấy tờ giao dịch. Bên cạnh đó là tình trạng người tiêu dùng bị hủy đơn hàng tự động với lý do “người giao hàng không liên hệ được người mua”, mà thực tế người tiêu dùng không nhận được liên hệ nào của bên giao hàng. Ngoài ra là tình trạng bán hàng giả, hàng nhái, hàng đã qua sử dụng... Khi có nhu cầu đổi, trả hàng, nhiều người tiêu dùng bị từ chối hoặc kéo dài thời gian giải quyết khiếu nại.

Khách mua hàng trực tuyến khi nhận hàng cần kiểm tra để bảo vệ quyền lợi của mình. Ảnh: Vĩnh Hà 

(责任编辑：La liga)