Sự phát triển không ngừng của công nghệ số và cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã mở ra cơ hội cho Công ty Điện lực Hậu Giang áp dụng tiến bộ của công nghệ để cung cấp dịch vụ và mang đến cho khách hàng trải nghiệm ngày một tốt hơn.

Nhân viên Điện lực Châu Thành dán decal giới thiệu số tổng đài CSKH tận nhà khách hàng.

Phần lớn khách hàng trong tỉnh đều thuộc khu vực nông thôn. Ngoài các phòng giao dịch thì các kênh tiếp cận dịch vụ cần đa dạng để phù hợp với tình hình thực tế của từng địa phương và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng khi muốn tra cứu hay sử dụng các dịch vụ về điện. Tại Điện lực Châu Thành,Đadạngknhtiếpcậndịchvụđiệunion saint gilloise công tác đẩy mạnh truyền thông về các hình thức tiếp nhận dịch vụ qua ứng dụng Zalo, tổng đài 19001006 - 19009000, ứng dụng CSKH trên điện thoại thông minh…, được đơn vị quan tâm triển khai. Khách hàng địa phương dần tiếp cận và hài lòng với những hình thức này.

Theo bà Lê Thị Tuyết Mai, Trưởng phòng Kinh doanh - Điện lực Châu Thành, riêng việc phổ biến các kênh CSKH, ngoài hoạt động tuyên truyền trên các phương tiện thông tin đại chúng, nhân viên đến từng nhà khách hàng để dán decal thông tin số điện thoại tổng đài, kết hợp với đó là phát tờ thông tin, hướng dẫn cài đặt App CSKH trên điện thoại. Khi mới thực hiện thông tin tuyên truyền, khách hàng có bỡ ngỡ, nhiều trường hợp chưa tiếp cận hết các hình thức này dù đã có điện thoại thông minh. Nhưng sau đó, hầu hết khách hàng đều có thể áp dụng linh hoạt, sử dụng dịch vụ điện trực tuyến để tiết kiệm thời gian, chi phí đi lại nhất là khi muốn tra cứu thông tin, sửa chữa điện, đăng ký công tơ mới, di dời công tơ…

Bên cạnh đó, trong xu thế chung hiện nay các phương thức thanh toán trực tuyến đã dần thay thế cho cách thu truyền thống đến tận nơi. Điện lực Châu Thành tiếp tục đa dạng các hình thức thanh toán tiền điện để tạo thuận lợi cho khách hàng thanh toán mọi lúc mọi nơi, chính xác và an toàn. Dịch vụ thu tiền điện qua ngân hàng và các trung gian thanh toán có nhiều lựa chọn khác nhau như: trích nợ tự động, thanh toán qua internet banking/mobile banking, ví điện tử... Theo số liệu thống kê, mới chỉ sau 2 tháng đã có gần 1.400 khách hàng tham gia. Ngoài ra có khoảng 3.100 khách hàng kết nối với trang Zalo CSKH của EVN SPC.

Anh Trần Quốc Cường, ở ấp Thị Trấn, thị trấn Ngã Sáu, huyện Châu Thành, mới chuyển sang đóng tiền điện qua ngân hàng chừng 2 tháng nay, anh vẫn tiếc vì không chuyển sang hình thức này sớm hơn. Bởi đã có sẵn tài khoản ngân hàng, chỉ cần đăng ký thêm dịch vụ internet banking là có thể thanh toán ngay sau khi có thông báo tiền điện. Quá trình thực hiện nhanh chóng và nhận được thông tin chính xác nên bản thân anh và gia đình có lòng tin từ lần thực hiện đầu tiên. Dù bận rộn không có mặt ở nhà vẫn không cần lo lắng người đến thu không gặp. Gần đây, anh Cường còn theo dõi thêm trang Zalo CSKH, đăng ký mã khách hàng để từ đó có thể tra cứu được lịch cúp điện, lịch ghi điện hàng tháng và nhiều thông tin cần thiết khác.

Ông Cao Văn Chính, Phó Giám đốc Điện lực Châu Thành, cho biết: Đa số khách hàng tham gia thanh toán không dùng tiền mặt thuộc khu vực trung tâm thị trấn, nơi tập trung nhiều điểm kinh doanh, dịch vụ, ngân hàng. Để dần mở rộng phạm vi và đa dạng đối tượng khách hàng, trước mắt đơn vị sẽ ưu tiên triển khai một số điểm thu cố định khu vực lân cận với thị trấn Ngã Sáu và thị trấn Mái Dầm để hỗ trợ các khách hàng ở vùng xa. Song song đó, đơn vị tiếp tục thông tin, tuyên truyền rộng rãi tới khách hàng trên toàn huyện các kênh tiếp cận hiện đại khi muốn sử dụng dịch vụ của ngành điện. Chỉ cần gọi điện thoại tại nhà, thao tác trên thiết bị thông minh, kết nối internet là thực hiện được ngay mà không cần đến các phòng giao dịch của điện lực.

Bài, ảnh: THIÊN NGỌC

(责任编辑：Cúp C2)