(CMO) Nội dung nâng cao ý thức công vụ, nâng cao thái độ phục vụ người dân và doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tại bộ phận một cửa được nhiều UBND xã, thị trấn đưa vào đăng ký thực hiện mô hình “Dân vận khéo năm 2017”.

Tại UBND thị trấn Sông Đốc, sau khi đăng ký mô hình này, Bộ phận Một cửa được đầu tư đầy đủ cơ sở vật chất, từ máy lạnh, ghế ngồi chờ đợi, nước uống, đến nâng cao chất lượng tiếp nhận, giải quyết hồ sơ.

Hướng đến sự hài lòng cao từ người dân

Phó chủ tịch UBND thị trấn Sông Đốc Nguyễn Phương Đông nói: “Trong quý I/2017, Bộ phận Một cửa thị trấn tiếp nhận khoảng 5.400 hồ sơ thủ tục của người dân. Số hồ sơ giải quyết đúng hẹn đạt 100%. Cơ sở vật chất khang trang, trang thiết bị máy móc được trang bị tương đối đầy đủ giúp chúng tôi giải quyết công việc được nhanh chóng, thuận tiện, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn. Ngoài, mỗi cán bộ, công chức, nhất là những người thường xuyên tiếp xúc với Nhân dân luôn có ý thức tự trau dồi trình độ chuyên môn và thái độ phục vụ đối với người dân”.

Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả UBND huyện Trần Văn Thời được đầu tư cơ sở vật chất ngày càng khang trang, đội ngũ công chức nhiệt tình trong công việc.

“UBND thị trấn Sông Đốc đề ra mục tiêu phấn đấu trong năm 2017, có 100% người dân hài lòng với kết quả giải quyết TTHC tại Bộ phận Một cửa. Mục tiêu này sẽ đạt được nếu tiếp tục phát huy tốt những thay đổi tích cực như trong thời gian gần đây”, ông Nguyễn Phương Đông nhấn mạnh.

Tỷ lệ thuận với sự quan tâm đến việc nâng cao ý thức công vụ và cơ sở vật chất phục vụ là sự đồng thuận từ người dân. Ông Dương Văn Sáu, Khóm 7, thị trấn Sông Đốc, nhìn nhận: “Tôi đến đây làm hồ sơ thủ tục nhiều lần rồi. Lần nào cũng được tiếp xúc niềm nở, hướng dẫn tận tình, làm hồ sơ mau lẹ. Tôi rất hài lòng với thái độ làm việc của Bộ phận Một cửa thị trấn Sông Đốc”.

Tại huyện Trần Văn Thời, phương châm “giải quyết TTHC càng sớm càng tốt, càng trước hạn càng đạt yêu cầu nhằm nhận được sự hài lòng cao từ người dân” là mục tiêu các cơ quan hành chính từ huyện đến xã hướng tới.

Ông Võ Thanh Bình, Trưởng phòng Tư pháp huyện Trần Văn Thời, cho biết: “Quyết tâm của đơn vị là trên cơ sở rà soát lại TTHC, sẽ tiếp tục chỉ đạo các cơ quan, đơn vị tiếp tục cắt giảm thời gian giải quyết đối với những TTHC nào còn khả năng cắt giảm, theo chỉ đạo của Chủ tịch UBND tỉnh Cà Mau”.

Ông Tiêu Văn Tốt, Chủ tịch UBND thị trấn Trần Văn Thời, cho biết thêm: “Năm 2017, UBND thị trấn tiếp tục tập trung chỉ đạo, rà soát cắt giảm thời gian giải quyết TTHC cho người dân. Bên cạnh đó, chúng tôi có kế hoạch bồi dưỡng cho đội ngũ cán bộ, công chức của đơn vị nhằm không ngừng nâng cao trình độ năng lực, tác phong giải quyết công việc, tạo cho mỗi cán bộ, công chức thấy được trách nhiệm của mình đối với công việc ngày càng cao hơn, từ đó tích cực, sáng tạo trong thực hiện nhiệm vụ của mình”.

Những tín hiệu tích cực

Vì một nền hành chính phục vụ, UBND huyện Trần Văn Thời đang tranh thủ mọi nguồn lực nhằm nâng cấp toàn bộ bộ phận một cửa ở tất cả các xã, thị trấn. Bởi đây là bộ mặt của cơ quan hành chính, là nơi thể hiện sự quan tâm của chính quyền với người dân trong giao tiếp làm hồ sơ thủ tục hằng ngày.

Tại UBND huyện Trần Văn Thời, bộ phận tiếp nhận và trả kết quả đang được đầu tư cơ sở vật chất, nguồn nhân lực, từng bước đạt chuẩn. Việc tiếp nhận, giải quyết, hoàn trả hồ sơ thủ tục được thực hiện chặt chẽ theo quy trình đã ban hành. TTHC được niêm yết đầy đủ và kịp thời, các thủ tục đều được rà soát và thực hiện, việc cắt giảm thời gian giải quyết trong phạm vi còn có thể giảm được thì tiếp tục cắt giảm.

Qua 3 tháng đầu năm 2017, trong tổng số hơn 4.000 hồ sơ tiếp nhận, có hơn 99% hồ sơ được giải quyết, trả đúng và trước hẹn. Chỉ có chưa đầy 10 hồ sơ liên thông do chưa thống nhất về phương án giải quyết nên phải đề nghị người dân bổ sung và UBND huyện đã chỉ đạo cơ quan chuyên môn công khai xin lỗi người dân đúng theo quy định.

Bà Nguyễn Thị Lý, ấp Ông Tự, xã Lợi An, bày tỏ: “Cảm nhận của tôi khi đến Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả của UBND huyện Trần Văn Thời là tinh thần, thái độ phục vụ của công chức ở đây rất tận tâm, vui vẻ, giải quyết công việc nhanh chóng cho người dân. Theo quy định, hồ sơ của tôi 10 ngày mới có kết quả, nhưng ở đây hẹn giải quyết trong 7 ngày. Đúng hẹn tôi đến được trả kết quả ngay”.

Bà Trịnh Thị Lan, ấp Đá Bạc B, xã Khánh Bình Tây, bộc bạch: “Nhiều bà con cô bác của mình nhà ở xa, đường sá, lộ làng không thuận tiện mà nếu đến đây phải chờ đợi lâu rất phiền. Đến đây được công chức Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả UBND huyện giải quyết công việc nhanh chóng, thái độ ân cần nên cô bác rất hài lòng”./.

Kiều Oanh

(责任编辑：Nhận Định Bóng Đá)